Ang paghahangad na maging kilala sa social media ay halos sapilitan na ngayon at dapat maging prayoridad para sa mga kumpanyang gustong makakuha ng mga bagong customer. Ayon sa isang survey na kinomisyon ng Sebrae noong 2023, 64% ng maliliit na negosyo ay may profile sa social media upang i-promote ang kanilang mga produkto at makaakit ng mas malaking audience, pati na rin upang palakasin ang kanilang brand, makabuo ng mga lead, at mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa mga kasalukuyang customer.
Ang problema ay lumilitaw kapag ang pangangailangang mapansin ay humahantong sa mga estratehiyang nakakasira sa kredibilidad at lumilikha ng mga negatibong pangmatagalang epekto, gaya ng paliwanag ni Raphael Mattos, ang pinakamalaking influencer ng franchise sa Brazil: "Ang pakikipag-ugnayan anuman ang mangyari, nang walang pagpaplano o pag-ayon sa mga pinahahalagahan ng kumpanya, ay maaaring magresulta sa mga krisis sa reputasyon at sa huli ay magtataboy sa mga customer," aniya.
Ayon kay Raphael, isa sa mga pinakamapanganib na gawain ay ang paggamit ng kontrobersiya bilang kasangkapan sa marketing. Ang mga mapanghamon o sensasyonalistang post ay maaaring makabuo ng agarang abot, ngunit maaari rin itong magresulta sa mga negatibong reaksyon at maging mga boycott. Ang mga kumpanyang nakikibahagi sa mga kontrobersyal na paksa nang walang malinaw na estratehiya o mabagal tumugon ay nawawalan ng kredibilidad at nahaharap sa mga epekto sa kanilang mga resulta. "Ang pagkalat ng nilalaman sa pamamagitan ng viral ay hindi garantiya ng positibong kita. Kung ang pamamaraan ay hindi tinanggap nang maayos – tulad ng nangyari kamakailan kay Tânia Bulhões, na mabagal magsalita tungkol sa isang problema – ang brand ay maaaring maiugnay sa mga negatibong halaga at masira ang imahe nito," sabi ng eksperto sa paksa.
Isa pang karaniwang problema ay ang pagbili ng mga tagasunod at mga pekeng pakikipag-ugnayan. Bagama't ang mataas na bilang ay maaaring lumikha ng ilusyon ng popularidad, ang paggamit ng mga taktikang ito ay nakakasira sa tunay na pakikipag-ugnayan at nakakaapekto sa tiwala ng publiko. Ang mga platform tulad ng Instagram, Facebook, at TikTok ay gumagamit ng mga algorithm na tumutukoy sa kahina-hinalang aktibidad at maaaring paghigpitan ang tunay na abot ng mga profile na gumagamit ng mga feature na ito. Bukod pa rito, napapansin ng mga mas matalinong mamimili kapag ang isang profile ay may mga pekeng tagasunod, at muli, nakompromiso nito ang kredibilidad ng brand.
Itinuturo ni Raphael Mattos, tagapagtatag ng Revolução Digital, isang kumpanyang dalubhasa sa digital marketing, na ang isa pang paulit-ulit na pagkakamali ay ang labis na mga publikasyon at ang paggigiit sa mga panandaliang uso, nang walang koneksyon sa layunin ng kumpanya. "Ang mga tatak na nagpupuno sa kanilang mga social network ng mga hindi nauugnay o paulit-ulit na nilalaman ay nawawalan ng pakikipag-ugnayan at inihihiwalay ang mga tagasunod dahil ito ay nagiging nakakabagot. Ang komunikasyon ay kailangang maging estratehiko, pabago-bago, at naaayon sa pagkakakilanlan ng kumpanya; ito ang garantiya ng isang pangmatagalang relasyon sa madla," paliwanag niya.
Makakamit ang organikong paglago sa pamamagitan ng mga tunay na pakikipag-ugnayan at paghahatid ng mahahalagang nilalaman. Mahalaga ito sa kasalukuyan, anuman ang laki ng kumpanya o kung ano ang ibinebenta nito; ang virtual storefront na kinakatawan ng social media ay nagpapalakas sa mga tatak at bumubuo ng pare-parehong pangmatagalang resulta. Gayunpaman, mahalagang gumamit ng mga mahusay na naisip na estratehiya upang makaakit hindi lamang ng panandaliang atensyon, kundi upang bumuo ng tiwala sa target na madla.
