WhatsApp'taki AI ajanları, Probel'in dijital satışlarının 10%'sini zaten oluşturuyor

A Probel, Yatak pazarında seksen yılı aşkın deneyime sahip öncü bir Brezilya markası olan ', müşteri hizmetlerinde sohbete dayalı yapay zeka çözümlerini benimsedikten sonra WhatsApp aracılığıyla dijital satışlarının yaklaşık 10%'sini üretmeye başladı. OmniChat, sohbet ticaretinde lider bir platform olan ve WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP), ayrıca 83% etkileşimlerini otomatikleştirmeye, ortalama yanıt süresini birkaç saatten birkaç saniyeye düşürmeye ve karmaşık kabul edilen bir satın alma sürecinde bile 8.5% dönüşüm oranına ulaşmaya izin verdi.

Değişiklik, WhatsApp'ı yalnızca bir ilişki kanalı olarak değil, aynı zamanda etkili bir satış noktası olarak yapılandırmaya başlayan, günde 24 saat çalışabilen ve iş saatleri dışındaki fırsatları yakalayabilen şirketin dijital stratejisinde bir dönüm noktası oldu. Bugün, Meta uygulaması tarafından yapılan üç satıştan biri, tarihsel olarak geleneksel ekiplerle tanışması zor bir aralık olan 18 saat ile 23 saat arasında gerçekleşiyor.

Probel, uygulamadan önce, dayanıklı tüketim mallarının perakende satışında, ekipleri genişletmeden dijital hizmeti ölçeklendirmenin zorluğu, gece yoğunlaşan yüksek temas hacmi ve tüketicinin geleneksel olarak yüz yüze deney içeren bir ürünün satın alımını çevrimiçi olarak tamamlamaya karşı direnci gibi ortak zorluklarla karşı karşıya kaldı. Terk edilmiş arabaların kurtarılması ve hizmet ile e-ticaret arasındaki entegrasyon gibi süreçlerin otomasyonunda hala sınırlamalar vardı.

“Ana öğrenme, teknolojinin stratejinin yerini almadığını, ancak onu geliştirdiğini anlamaktı. Yapay zeka, müşteri deneyimini geliştirmemize ve konuşmalar tarafından oluşturulan verilerden daha bilinçli kararlar almamıza yardımcı oldu” diyor Probel E-ticaret Başkanı Ricardo Pinto.

Benimsenen strateji, yapay zeka, özellikle OmniChat'in otonom aracısı Whizz Agent tarafından desteklenen bir konuşma satış operasyonunun uygulanmasını içeriyordu.Teknoloji, satış ve SAC alanlarından sıkça sorulan 500'den fazla sorunun haritalandırılmasından yapılandırıldı, teknik ve tavsiye niteliğindeki soruları yanıtlamaya, kişiselleştirilmiş hizmetler yürütmeye ve sürekli olarak, günün 24 saati çalışmaya başladı.

Dijital satışların önemli bir payını oluşturmanın yanı sıra, yanıt süresindeki ciddi azalma, karar verme sürecini hızlandırmaya ve özellikle iş saatleri dışında hizmet eksikliğinden kaynaklanan kayıpları azaltmaya katkıda bulundu ve aynı zamanda tüketici deneyimini olumlu yönde etkiledi. Daha doğru önerilere atfedilen getiriler ve terk edilmiş arabaların olumlu mali getiriyle kurtarılması.

“Probel deneyimi, yapay zekanın temel müşteri hizmetlerinin ötesine geçerek satın alma yolculuğunda nasıl merkezi bir rol üstlenebileceğini gösteriyor. İyi eğitilip iş süreçlerine entegre edildiğinde yapay zeka, etkili bir ilişki ve satış kanalı olarak çalışmaya başlıyor” diyor OmniChat'in kurucu ortağı ve CEO'su Mauricio Trezub.

Sonraki adımlar olarak Probel, kişiselleştirme girişimlerini ilerletmeyi, tanıtım kampanyalarını doğrudan WhatsApp aracılığıyla test etmeyi ve dijital büyüme planının bir parçası olarak yapay zeka kullanımını artırmayı hedefliyor.