WhatsApp'taki otomasyon araçları Brezilyalı şirketlerin satış rutinine giriyor

WhatsApp'ın bir hizmet ve satış kanalı olarak kullanılması, Brezilya'daki şirketlerin ve özerk girişimcilerin rutininin bir parçası.Bir zamanlar müşterilerle doğrudan iletişim için pratik bir alternatif olan şey, şimdi daha stratejik bir role dönüşüyor, kuruluşların ticari otomasyon altyapısının bir parçası haline geliyor.Teknolojinin kullanımı ekiplerin işleyişini iyileştiriyor ve satış görevlilerinin çalışmalarını optimize ediyor.Ancak etkileşim hacminin artmasıyla birlikte konuşmaların organizasyonu, müzakerelerin kontrolü ve ilgili verilerin korunması ile ilgili zorluklar ortaya çıkıyor.

Bu bağlamda, WhatsApp'ı müşteri ilişkileri yönetim sistemlerine bağlayan çözümler, şirketlerin konuşmaları yapılandırılmış ve eyleme dönüştürülebilir bilgilere dönüştürmesine olanak tanıyarak yer kazanıyor. Satış ve CRM yönetimine yönelik çözüm ekosisteminden sorumlu bir şirket olan Agendor'un kurucu ortağı ve ürün direktörü Tulio Monte Azul için, yönetim sistemleriyle entegrasyon olmadan konuşmaları yalnızca WhatsApp'ta tutmak, işletmeye önemli riskler getirebilir.

''Kritik verileri kaybedebilir, ilgili talepleri göz ardı edebilir veya teklif sırasında veya satış sonrası önemli bilgilere erişemeyebilirsiniz' diyor.

Konuşma verilerini yapılandırarak ve saklayarak, satış ekipleri artık yaklaşımları özelleştirmek ve potansiyel müşterilerle temasları daha verimli bir şekilde sürdürmek için daha eksiksiz bilgilere sahip oluyor.

‘’Akıllıca pazarlık müşterinin kendisinin sağladığı verileri kullanmaktır.ve, bunun için CRM'nin manuel aramalara veya bireysel belleğe dayanmadan eksiksiz ve güncel olması gerekir diyor uzman.

Entegrasyon ekiplerin verimliliğini artırır

WhatsApp ve CRM arasındaki bağlantıyı uygulamaya koymak için, Agendor tarafından geliştirilen Agendor Chat, mesajlaşma uygulamasını otomasyon aracına yaklaştırarak müşteri iletişimi ve işletme yönetimi arasında bir köprü oluşturur.

Araç, satış görevlileri arasındaki konuşmaları dağıtmanıza, önceden tanımlanmış mesaj şablonları göndermenize ve potansiyel müşterileri yarı otomatik olarak CRM için nitelendirmenize olanak tanıyan otomasyon özelliklerine sahiptir. Bu tür bir organizasyon, ekiplerin verimliliğini artırmaya ve hizmet sürecindeki arızaları azaltmaya katkıda bulunur. Çözümün bir diğer öne çıkan özelliği, ekip değişiklikleri, sayılara erişim kaybı veya diğer kanallardaki müzakerelerin resmileştirilmemesi gibi durumlarda şirketler için daha fazla güvenlik sağlayan etkileşimlerin merkezi olarak kaydedilmesidir.

Bu senaryonun evrimi, yapay zeka kullanımı ile yönlendirilen WhatsApp ve CRM arasında giderek daha gelişmiş bir entegrasyona işaret ediyor.Tulio'ya göre önümüzdeki birkaç yıl boyunca beklenti, araçların yönetim sistemleri içindeki konuşmaları otomatik olarak yorumlayabilmesi ve eylemler gerçekleştirebilmesi, operasyonel görevleri azaltabilmesi ve ekiplerin satış faaliyetlerine odaklanmasını genişletebilmesidir.

''Yapay zekanın değiştirilen içeriği yorumladığı ve CRM'de otomatik olarak eylemler gerçekleştirdiği, operasyonel çalışmayı azalttığı ve satıcının önemli olana odaklanması için zaman kazandırdığı bir senaryoya doğru ilerliyoruz: 'DOU'yu satmak açıklıyor.

WhatsApp, hizmetin en yüksek etkileşim oranına sahiptir

Küçük ve orta ölçekli şirketlerin kullandığı ana yönetim araçlarını koda ihtiyaç duymadan birbirine bağlayan Brezilya platformu Pluga'nın verilerine göre, WhatsApp kullanan kullanıcı grubu, şirketin hizmetinde en yüksek katılım oranına sahip.

Şirketin rakamları, WhatsApp'taki etkinlik hacminin ortalamanın yaklaşık 12 katı olduğunu, aktif otomasyonların ise tabanın geri kalanından 16 kat daha fazla olduğunu ve sadece iki yıl içinde tetiklenen 500 binden fazla mesaj biriktirdiğini gösteriyor. Bu kullanıma öncülük eden şirketler arasında pazarlama ve reklam ajansları, bu tür uygulamaları en çok kullanan sektörlerden biri olarak öne çıkıyor.

Ayrıca Pluga'dan gelen verilere göre, WhatsApp Brezilya'daki ana iletişim kanalıdır, ancak çok az şirket bu kanaldan en iyi şekilde yararlanmaktadır.Şirketin anketi, markaların zaten mesajlaşma uygulamasının müşterileri için yakalayan ve nitelendiren potansiyel müşterilerin doğal hedefi olduğu akış içinde yaşadığına işaret etmektedir.

Pluga'nın CMO'su Diego Minone için yolu otomatikleştirmek operasyonel bir karardır. Ve işte bu katmanda daha büyük bir şey oluyor: WhatsApp artık bir hizmet aracı değil ve ticari operasyonların altyapısının bir parçası haline geliyor.

Ajanslar ilk önce geldi çünkü zaten bu akışın içinde yaşıyorlar: liderliği yakalayın, hak kazanın ve doğru kanaldan teslim edin. WhatsApp Brezilya'da doğru kanal. Verilerin gösterdiği şey, bu son kilometreyi otomatikleştirmenin hala nadir olduğu, ancak bunu kimin yaptığı başka bir seviyede çalışıyor. Trend, bunun artık bir istisna olmadığı yönünde.

Takım entegrasyonunda büyük hatalar

CRM ve WhatsApp arasındaki entegrasyon araçlarını kullanırken biraz dikkat etmek gerekiyor.Agendor'un satış uzmanı Gustavo Gomes'e göre şirketlerin bu konuda yaptığı başlıca hatalar arasında düzensizlik, hizmette kişiselleştirme eksikliği ve herhangi bir strateji olmadan otomatik mesajların aşırı gönderilmesi yer alıyor. Ayrıca, iyi tanımlanmış bir süreç olmadığında müşteriler yanıt vermiyor, bu da hizmette önemli gecikmelere ve dolayısıyla iş fırsatlarının kaybına neden oluyor.

Bu kanalın sürdürülebilir bir şekilde çalışması için, WhatsApp'a özel bir satış hunisi yapılandırmak, kişileri liderin olgunluk derecesine göre bölümlere ayırmak esastır. Teklif, yetersiz profillerle boşa harcanan çabaları önleyen ve doğru müşteri için doğru zamanda, doğru eylemi tetiklemenizi sağlayan, organize bilgilere sahip güncellenmiş bir veritabanına sahip olmayı içerir.

Son olarak Gustavo, bakımı standartlaştırmanın ve iyi tanımlanmış akışlar oluşturmanın önemli olduğunu da söylüyor.

''Ekibin, açık ve objektif mesajlarla profesyonel ve istişari bir tonu sürdürmek için eğitilmesi gerekiyor. Yanıt için son tarihler belirlemek ve otomasyonları stratejik olarak kullanmak, her zaman insan dokunuşunu korumak da aynı derecede önemlidir'D.

Yeni nesil CRM'lerin veri yakalamanın ötesinde iş bağlamını yorumlaması ve buna göre hareket etmesi gerekiyor.

^^^^Sadece yazılım değil, teknolojinin destek olmaktan çıkıp satış ekiplerinin yardımcı pilotu olarak hareket etmeye başladığı yeni bir yönetim modeli.