“Küresel rapora göre ”Küçük zevkler” 2026'da tüketicilerin 70%'sine sığındı

2026'daki tüketici davranışı bir paradoksla tanımlanıyor: kasıtlı duygusal tatmin arayışıyla hayat kurtarma ihtiyacı “Bugünün tüketicisi 2026 için önemli olan şey”, Capgemini Araştırma Enstitüsü tarafından yayınlandı, on tüketiciden yedisi finansal stresi ve satın alma gücü kaybını hafifletmenin bir yolu olarak “küçük” zevklere veya hoşgörülere harcama yaptığınızı kabul edin.

12 ülkede 12 bin kişinin dinlendiği anket, eşitliğin sadakatin temel direği haline geldiğine dikkat çekiyor. Bugünün müşterisi sağduyulu: temel bilgilerden tasarruf ediyor, ancak duygusal veya pratik değeri algıladığı yere yatırım yapıyor.

“İndirime” karşı isyan”

Çalışma, haksız olduğu düşünülen piyasa uygulamalarına, özellikle de “indirgemeye (ambalajın boyutu veya kalitesi azaldığında ancak fiyat kaldığında) karşı artan bir hoşgörüsüzlüğü gösteriyor.

Veriler açıktır:

• Tüketicilerin 71% marka değiştirecekti açık bir uyarı olmaksızın boyut veya kalitede bir azalma algıladılarsa;
• 74% tedarikçi değiştirecekti yarışmada daha düşük bir normal fiyat bulmuşlarsa;
• Katılımcıların çoğu, ürün miktarında ayrı bir azalmaya açık ve dürüst bir fiyat artışını tercih ettiklerini söylüyor.

Tüketicilerin yarısının daha küçük miktarlarda satın aldığı veya ucuz alternatifler olan IO'yu tercih ettiği tasarruf arayışına rağmen, kritik sektörlerde geleneksel markaya olan güven hakim Katılımcıların 77%'si, elektronik ve bebek ürünleri gibi öğeler, gelire bakılmaksızın özel etiketlerle değiştirilmez.

IA: Araçtan “Güven Danışmanına”

Yapay Zeka artık sadece satın alma danışmanı rolünü üstlenecek teknik bir kolaylaştırıcı değil.2025 yılına gelindiğinde, dört tüketiciden biri tüketici kararları için zaten Üretken AI araçlarını kullanıyordu ve başka bir 31% teknolojiyi benimsemeyi planlıyor.

Ancak bu bağlılık gereklilikleri de beraberinde getiriyor. Gizlilik bir engel olmaya devam ediyor: gizlilik 71% kişisel verilerinizin kullanımına önem verir yapay zeka tarafından ve üçte ikisi, markaların yapay zeka tarafından bir reklam eylemi oluşturulduğunda açıkça sinyal vermesini gerektiriyor.

“Bugün değer, fiyat ve kalitenin ötesine geçiyor; adalet, şeffaflık ve duygusal bağlantı ile inşa ediliyor Tüketiciler, bilinçli kararlar vermelerini sağlayan ve kolaylık ile duygusal bağlantıyı uyumlu bir şekilde birleştiren görünmez bir yapay zeka istiyor” dedi Capgemini Küresel Tüketici Ürünleri ve Perakende Lideri Dreen Yang.

Gelecek hibrit

Rapor, teknolojik verimliliğin insan faktörünün yerini almadığı sonucuna varıyor.65%, teknolojinin alışveriş stresini azalttığını belirtmesine rağmen, 70%'den fazlası hala problem çözme veya yemek planlama gibi karmaşık durumlarda insan yardımına değer veriyor.2026'da kazanan markalar, AI hiper-kişiselleştirmeyi doğru zamanda insan desteğiyle nasıl entegre edeceğini bilen markalar olacak.