На CMO Summit 2026 Брейз обговорює, як зробити подорож клієнта більш актуальною за допомогою штучного інтелекту та гіперперсоналізації

Braze, провідна платформа залучення клієнтів, бере участь у CMO Summit 2026, найбільшій зустрічі CMOs в Бразилі івент відбувається 25 і 26 березня, в Expo Center Norte в Сан-Паулу, об'єднуючи лідерів, відповідальних за проведення маркетингових стратегій основних компаній в країн омпанія також представляє свої рішення залучення та відносин з клієнтами на стенді 41, перед головною сценою.

25-го панель “Hyperpersonalization and Efficiency: The Strategy to Master the Customer Journey with AI and large-scale CRM” Braze об'єднує керівників з RD Health і Banco Inter, щоб обговорити, як організації стикаються з проблемою налаштування досвіду до масивних і різноманітних base he панель обговорює складність операційних подорожей, які одночасно обслуговують профілі з різними потребами та споживачами, які вимагають більшої уваги.

Для Ракель Браги, директора з маркетингу LATAM з Braze, однією з центральних тем є персоналізація як стратегія утримання на конкурентних ринках у поєднанні з інтелектуальним використанням даних, щоб запропонувати більш відповідні переваги та комунікації, зміцнення відносин із клієнтом та зменшення міграції до конкуренті Логіка “A полягає в тому, щоб надати правильну пропозицію в потрібний час споживачеві, який уже має зв’язок із брендом, наприклад, у галузі охорони здоров’я подорож поширюється на догляд із використанням діагностичних і тестових даних, які допомагають пацієнту протягом усього шляху.

На другий день панель “A бореться за домінування Customer Journey: Стратегії для створення взаємодії та ROI” об'єднує директора з маркетингу LATAM Braze, Ракель Брага та керівників Vivo, OLX та Azul, щоб обговорити, як програми еволюціонували від функціональних інструментів до бізнес-центрів і центрів відносин, які спрощують життя клієнта, наприклад, огляд автомобіля та купівля фінансових послу онель обговорює, як бренди перетворюють мобільний досвід в екосистему зручності, здатну концентрувати послуги, пропозиції та взаємодії в єдиному середовищі.

Серед основних моментів - використання даних, штучного інтелекту та поведінкових сигналів для передбачення потреб, зменшення тертя під час подорожі та збільшення коефіцієнтів конверсі огіка також передбачає заміну загальних комунікацій контекстними взаємодіями на основі таких моделей, як Next Best Experience (NBX), консолідацію програми як ключового гравця у лояльності та збільшення цінності, що створюється протягом відносин з клієнтами Віце-президент Solutions Consulting Americas da Braze, Rachel Tilghman, виходить на сцену з ексклюзивною доповіддю.