За кілька днів до Чорної п'ятниці Burger King обрав іншу стратегію для просування однієї зі своїх акцій, спрямованої на найочікуваніші дати в календарі споживачів. Відомий проведенням партизанських та більш революційних маркетингових акцій, бренд використав PIX як промоційну стратегію цього понеділка (25), перерахувавши 0,01 реала клієнтам BK Club. У повідомленнях підкреслюється, що всього за кілька центів більше вже можна скористатися спеціальними пропозиціями.
мережі ресторанів швидкого харчуванняпорушити Загальний закон про захист даних (LGPD)? За словами Александра Коельо, партнера Godke Advogados та спеціаліста з цифрового права та захисту даних, є ознаки того, що кампанія справді може порушувати LGPD, залежно від того, як оброблялися дані та відсутності (чи відсутності) конкретної згоди.
«Найважливішими моментами є питання мети, оскільки споживачі надавали свої ключі PIX для фінансових транзакцій, а не для маркетингу. Їх використання для іншої мети може вважатися зловживанням. По-друге, чітка згода на таке використання була б більш надійною правовою основою. В іншому випадку використання законних інтересів мало б бути дуже добре обґрунтованим в оцінці впливу на захист даних (DPIA), що не завжди трапляється на практиці. Третій момент — це прозорість: чи були споживачі обізнані та чи погоджувалися вони на те, що їхні дані будуть використані для цієї кампанії?» — запитує адвокат.
Коельо пояснює, що PIX, як метод оплати, не був розроблений для комерційних комунікацій чи маркетингу. «Однак, якщо використані дані походять із законних попередніх відносин, таких як програма лояльності або історія покупок, і відповідають правовій основі законних інтересів, компанія може стверджувати, що вони захищені», – вважав він.
Однак, така практика не позбавлена ризиків. Використання даних для цілей, відмінних від тих, про які раніше було повідомлено суб'єкту даних, може вважатися зловживанням даними (стаття 6, I LGPD). Експерт також зазначає, що використання PIX як засобу комунікації є новою сферою та не має спеціального регулювання.
«Хоча ця кампанія Burger King і є креативною, вона потрапляє до сірої зони згідно з LGPD (Загальним законом Бразилії про захист даних). Щоб уникнути проблем, компанії повинні узгоджувати свої маркетингові стратегії з належними практиками захисту даних, гарантуючи, що їхні кампанії є не лише інноваційними, а й поважають конфіденційність своїх клієнтів. Зрештою, межа між креативною залученістю та зловживанням даними тонка, і, як то кажуть, «помилятися — це людське, але помилятися з PIX (бразильською системою миттєвих платежів) може стати вірусним»», — підсумовує він.
Як захистити себе?
За словами юриста Александра Коельо, споживачі можуть вжити таких заходів у відповідь на кампанії зі стратегією, представленою мережею:
- Зверніться до програми лояльності: перевірте умови програми, щоб зрозуміти, як можуть використовуватися ваші дані.
- Вимагати роз'яснення: Запит до компанії, на основі права на інформацію згідно з LGPD (Загальний закон Бразилії про захист даних), щодо того, як були отримані дані та які правові підстави для їх обробки.
- Подайте скаргу до ANPD: Якщо ви виявите, що ваші права були порушені, ви можете подати офіційну скаргу до Національного органу захисту даних (ANPD).
- Звертайте увагу на згоду: завжди перевіряйте надані дозволи, коли приєднуєтеся до програм лояльності або акцій.
- Будьте обережні з ключами PIX: використовуйте менш чутливий ключ (наприклад, електронну пошту або номер телефону), особливо в ситуаціях, пов’язаних із реєстрацією на комерційних платформах.
