Як штучний інтелект сприяв продажам B2B через цифрові платформи, такі як LinkedIn

Присутній практично в кожному секторі сучасної економіки, інтернет щороку збільшує свою присутність у сегменті продажів. І окрім його важливості для сектора B2C (бізнес для споживача), ті, хто працює в B2B (бізнес для бізнесу), також отримали велику користь від цифрових платформ.

Gartner повідомив, що з початку пандемії COVID-19 цифрова комерція B2B значно прискорилася. Згідно зі звітом Gartner «Майбутнє продажів 2025», до кінця наступного року 80% продажів у сфері B2B відбуватимуться через цифрові канали.

Незважаючи на можливості для зростання, бразильський сценарій також демонструє, що власники бізнесу, підприємці, керівники та продавці також приділяють значну увагу Інтернету.

Тут близько 50% усіх покупок B2B здійснюються онлайн. Очікується, що ця цифра зросте до понад 60% протягом наступних 5 років, згідно зі звітом Wunderman Thompson «Звіт про покупців майбутнього B2B за 2023 рік».

Важливість LinkedIn для продажів B2B

У контексті, коли онлайн-продажі B2B стають домінуючими, LinkedIn стає однією з провідних платформ. 

У 2024 році корпоративна соціальна мережа Microsoft оголосила, що досягла 78 мільйонів користувачів у Бразилії. У всьому світі вона налічує понад 1 мільярд учасників.

Деніз Майя, генеральний директор DMS — компанії з пошуку потенційних клієнтів B2B — та авторка нещодавно виданої книги «LinkedIn Found Me, Now What?» («LinkedIn Found Me, Now What?»), зазначає, що інструмент Sales Navigator є дуже корисним для тих, хто хоче генерувати кваліфіковані ліди.

Експерт, сертифікований LinkedIn як експерт із соціальних продажів, зазначає, що Sales Navigator працює на базі штучного інтелекту для виконання інтелектуального пошуку. Завдяки понад 50 доступним фільтрам, продавці можуть шукати потенційних клієнтів та осіб, які приймають рішення, на основі ключових слів, місцезнаходження, поточних та попередніх посад, типів компаній, рівня досвіду та клієнтів з наміром здійснити покупку.

Ще одне завдання, яке виконує штучний інтелект LinkedIn, — це відображення актуальної інформації про компанію. Це дозволяє користувачам перевіряти новини, зміни в команді та всю активність потенційних клієнтів у соціальній мережі Microsoft. 

«Знання цих деталей має вирішальне значення, коли команди з продажу звертаються до потенційних клієнтів», – додає Майя.

Штучний інтелект також дозволяє Sales Navigator автоматизувати завдання, рекомендувати потенційних клієнтів, що відповідають сфері діяльності продавців, відображати результати та ефективність воронки продажів, а також персоналізувати підходи.

«Як і генеративні інструменти штучного інтелекту, LinkedIn Sales Navigator надає інформацію, щоб професіонали могли приймати більш обґрунтовані стратегічні рішення. Знання того, як використовувати найкраще з усіх цих платформ, гарантує досягнення найкращих можливих результатів», – підсумовує Деніз Майя.

У цьому сценарії, де віртуальне середовище стало настільки важливим для охоплення потенційних клієнтів, партнерів та співробітників, такі терміни, як генеративний штучний інтелект, мовна модель, нейронні мережі та алгоритми, остаточно увійшли до популярного словника.

Штучний інтелект трансформує продажі B2B

Сектор продажів B2B переживає революцію, зумовлену різними інструментами штучного інтелекту. А оскільки багато з цих платформ є безкоштовними, вони пропонують великий потенціал для нових бізнес-можливостей.

Деніз Майя стверджує, що ті, хто знає, як використовувати ці нові технології, матимуть конкурентну перевагу. Фактично, вона каже, що дуже скоро знання того, як використовувати штучний інтелект, перестане бути відмінною рисою, а радше вимогою.

«Ми спостерігаємо, як революція розгортається на наших очах. Незабаром програмне забезпечення для штучного інтелекту стане таким же звичним явищем, як і використання мобільних телефонів та комп’ютерів», – прогнозує він.

Експерт стверджує, що штучний інтелект пропонує значні покращення в обслуговуванні та досвіді клієнтів. Наприклад, за допомогою чат-ботів можна відповідати на запитання, надавати інформацію та навіть створювати тісніші стосунки. Не випадково багато компаній інвестують у більш гуманізовані фігури для взаємодії з громадськістю.

Майя зазначає, що ті, хто використовує інтернет для продажів B2B, все ще можуть проводити прогнозну аналітику за допомогою штучного інтелекту. Вона пояснює, що завдяки машинному навчанню та великим даним платформи можуть передбачати купівельну поведінку та навіть визначати найкращий час для зв’язку з клієнтами та особами, які приймають рішення. 

Ще однією можливістю штучного інтелекту, особливо генеративного ШІ, є персоналізація. Генеративні технології можуть аналізувати конкретні деталі з вхідних даних (команд) та генерувати нову інформацію, яка була зіставлена ​​з великою базою даних. Іншими словами, за допомогою інструментів генеративного ШІ можна аналізувати запропоновані тексти для цільових сторінок, отримувати аналітичні дані для вихідних маркетингових електронних листів і навіть знаходити ідеї для публікацій у соціальних мережах, наприклад.

«Такі платформи, як ChatGPT, Gemini, Anthropic та інші, допомагають у процесі продажів, надихаючи людей на створення контенту та генеруючи ідеї для нових рішень для продажів. Вони слугують відправною точкою для оптимізації роботи», – стверджує Майя.

У своїй книзі «LinkedIn знайшов мене, що далі?» Деніз представляє інші інструменти та стратегії для побудови особистого бренду на платформі, розширення мережі контактів та збільшення продажів.

Книгу, що вийшла 27 вересня, можна придбати за цим посиланням: https://www.neo21.com.br/negocios/o-linkedin-me-achou-e-agora-do-perfil-estrategico-aos-segredos-do-sales-navigator