Бразильський бренд засобів догляду за шкірою та волоссям Ricca від компанії Belliz здійснив революцію в електронній комерції, потроївши продажі лише за вісім місяців. Ця трансформація стала можливою завдяки реструктуризації, проведеній у партнерстві з Nação Digital, компанією, що входить до групи FCamara. Ініціатива, яка розпочалася у 2022 році, трансформувала цифрову присутність бренду та покращила його зв'язок з цільовою аудиторією, давши значні результати за короткий період.
Цифри доводять успіх стратегії. Протягом періоду кампанії щомісячний дохід бренду зріс на 300% порівняно з попереднім періодом. Крім того, Ricca завершила 2024 рік з результатом, який на 200% перевищував дохід, зафіксований у 2023 році, що показує, що навіть після завершення кампанії бренд залишався на зв'язку зі своїми споживачами. Варто зазначити, що збільшення коефіцієнта кліків (CTR) на 286% розширило потенціал конверсії. Веб-сайт також показав зростання кількості сеансів на 146%, що створило більше можливостей для видимості та продажів. Крім того, рентабельність інвестицій у рекламу (ROAS) зросла на 158%, оптимізувавши інвестовані ресурси, а зниження ціни за клік (CPC) на 57% дозволило бренду охопити більше споживачів з тим самим бюджетом.
Незважаючи на те, що Ricca добре зарекомендувала себе у сфері фізичної роздрібної торгівлі, вона зіткнулася з труднощами у масштабуванні свого каналу електронної комерції. Компанії потрібно було створити імідж, який би більше відповідав очікуванням її аудиторії, одночасно розробляючи стратегію, здатну підвищити видимість та релевантність веб-сайту, що безпосередньо вплине на цифрові продажі.
Щоб змінити цю ситуацію, Nação Digital та команда Belliz з питань медіа та комунікацій спільно розробили стратегію формування бренду, яка полягала в поєднанні зміцнення бренду з ефективністю продажів. Проект включав детальне картування шляху покупки, визначення больових точок та потреб споживачів, а також їх зв'язок з найбільш підходящими продуктами.
Одним з основних заходів була кампанія з репозиціонування бренду, запущена у вересні 2023 року, спрямована на зміцнення довіри та посилення розгляду продуктів догляду за шкірою, волоссям, аксесуарів для макіяжу та інших категорій, у яких працює Ricca. Кампанія передбачала партнерство з інфлюенсерами та споживачами, які створювали стратегічний контент для посилення суспільного бажання користуватися брендом та підвищення зацікавленості під час першої взаємодії
Родріго Мартуччі, генеральний директор Nação Digital, стверджує, що співпраця між командами була фундаментальною протягом усього процесу – від аналізу до впровадження стратегії. «Результат неймовірний, коли у вас є клієнт, готовий втілити задумане, агентство, на 100% віддане успіху проєкту, та необхідна структура для втілення всього запланованого в життя. Ця командна робота є важливою для досягнення цього успіху».
Хіл Безерра, операційний директор Belliz, підкреслює, що «Стратегічна співпраця між компанією Belliz та Nação Digital у поєднанні з ідеальним зв’язком із процесом покупки клієнтів бренду Ricca стали факторами успіху, які зробили цей проект відчутним»
Завдяки вже досягнутим солідним результатам, проєкт тепер рухається вперед до нових напрямків, таких як контент, CRM та розширення на нові цифрові канали. Ricca продовжує шукати інновації, які покращують досвід клієнтів, ще більше зміцнюючи свою присутність на ринку косметики.
