Згідно з даними ABComm, за оцінками, дохід електронної комерції від цьогорічної Чорної п'ятниці склав 7,93 мільярда реалів. Сектор електронної комерції готується до цієї дати, приділяючи особливу увагу найбільшій причині відмови від покупок: вартості доставки. Intelipost, лідер у сфері логістичної аналітики в Бразилії, вже готовий до цього періоду, впроваджуючи покращення для задоволення попиту та пікових значень трафіку.
Система управління перевезеннями Intelipost забезпечує масштабованість, оптимізацію транспортних маршрутів та аналіз операційних даних у режимі реального часу. У 2023 році в Чорну п'ятницю отримували 25 000 котирувань на вантажі за хвилину, а протягом дня виконувалося понад 600 000 замовлень. Тепер, маючи портфоліо з понад 700 клієнтів, компанія очікує перевищити ці показники.
«Рівень задоволеності наших клієнтів протягом Чорного листопада 2023 року становив 98,8%, а протягом Чорної п’ятниці + Кіберпонеділка він досяг неймовірних 100%. Ми досягли цих показників, тому що ми завжди готові задовольнити різні потреби, і ці клієнти зрозуміли реальний вплив логістики на шлях клієнта», — каже Росс Сааріо, генеральний директор Intelipost.
Наразі рівень покинутих кошиків для покупок становить близько 70%, причому 48% цього відсотка пов'язано з витратами на доставку. «Коли ви надаєте пріоритет доставці, особливо в такі сезонні періоди, як цей, за допомогою належного управління логістикою, ви оптимізуєте операції та, як наслідок, збільшуєте продажі», – пояснює Росс.
У 2024 році години роботи служби підтримки клієнтів Intelipost будуть збільшені протягом Чорного листопада та Кіберпонеділка, а також буде впроваджено розширену модель моніторингу для API та послуг, сегментовану за рівнями підтримки та використання. Кожна команда буде відповідальна за певну область, з налаштованими панелями інструментів та сповіщеннями для забезпечення ефективності.
Grendene, одна з найбільших у світі взуттєвих компаній, вважає, що цього року вона краще підготовлена до Чорної п'ятниці, як з точки зору технологій, так і логістики доставки, головним чином завдяки партнерству з Intelipost, яке вже призвело до зменшення кількості неправильних нарахувань від перевізників на 13% та лише на 2% розбіжностей під час звірки. Така оптимізація, у поєднанні з розподілом обсягів протягом Чорного листопада замість концентрації замовлень на цю дату, забезпечує кращий клієнтський досвід та більшу операційну фінансову ефективність.
Intelipost також надає звіти про дати до та після сезону, щоб її клієнти могли підготуватися до представлених даних та поведінки. У 2023 році, порівняно з попереднім роком, обсяг котирувань у четвер перед Чорною п'ятницею зріс на 38%, що свідчить про те, що люди краще планували моніторинг можливих акцій та можливостей для покупок заздалегідь, а в саму Чорну п'ятницю найвищий пік котирувань припав на 8 ранку, що показує, наскільки очікуваною є ця дата.
