В останні роки штучний інтелект виявився потужним союзником для компаній, які прагнуть оптимізувати свої стратегії продажів та виділитися на дедалі конкурентнішому ринку. Завдяки можливості аналізувати великі обсяги даних у режимі реального часу, автоматизувати процеси та персоналізувати обслуговування клієнтів, ШІ трансформує те, як компанії взаємодіють зі своїми споживачами, і, як наслідок, безпосередньо впливає на їхні бізнес-результати.
Згідно з шостим виданням Стан продажів», у якому у 2024 році було опитано понад 5500 фахівців з продажу у 27 країнах, включаючи 300 бразильців, вісім із десяти бразильських продавців (81%) використовують штучний інтелект (ШІ) на роботі, але лише 28% цього часу витрачається на взаємодію з клієнтами та здійснення продажів.
З огляду на це, Рафаель Лассанс, партнер і наставник Sales Clube, найбільшої екосистеми, що спеціалізується на рішеннях для продажів для компаній, перерахував 4 причини використання штучного інтелекту в стратегіях продажів будь-якого підприємця. Ознайомтеся з ними:
1. Автоматизація та ефективність процесу продажів
Одна з головних переваг штучного інтелекту в стратегіях продажів – це автоматизація повторюваних та адміністративних завдань. Інструменти на основі штучного інтелекту можуть обробляти скринінг лідів, відповідати на поширені запитання через чат-ботів і навіть виконувати кваліфікацію лідів, звільняючи продавців від необхідності зосереджуватися на складніших взаємодіях та укладанні угод.
Крім того, штучний інтелект здатний детально аналізувати поведінку споживачів, виявляти закономірності та пропонувати найкращі підходи для конверсії. За допомогою прогнозних алгоритмів технологія може передбачати, які клієнти найімовірніше здійснять покупку, оптимізуючи зусилля команди продажів та підвищуючи коефіцієнт конверсії.
2. Персоналізація досвіду покупок
Ще одна сфера, де штучний інтелект досяг успіху, — це персоналізація клієнтського досвіду. За допомогою систем рекомендацій, таких як ті, що використовуються великими платформами електронної комерції, компанії можуть пропонувати персоналізовані продукти та послуги на основі історії переглядів та попередніх покупок споживачів.
Ця персоналізація не обмежується лише продуктами, а й поширюється на обслуговування клієнтів. Штучний інтелект можна інтегрувати в CRM-системи, щоб пропонувати більш цілеспрямовану взаємодію з рекомендаціями, акціями або контентом, адаптованим до кожного клієнта, все на основі його індивідуальної поведінки та вподобань.
3. Аналіз даних для прийняття стратегічних рішень
Здатність аналізувати великі обсяги даних, або Big Data, є однією з найбільших сильних сторін штучного інтелекту. Обробляючи дані з різних джерел (вебсайтів, соціальних мереж, CRM тощо), інструмент пропонує цінну інформацію про поведінку споживачів, ринкові тенденції, ефективність кампаній з продажу та навіть результати роботи окремих продавців.
Ці дані можна використовувати для коригування стратегій у режимі реального часу, що дозволяє приймати швидше та більш рішучі рішення. Наприклад, якщо кампанія з продажу не дає очікуваних результатів, штучний інтелект може швидко визначити, що потрібно змінити, наприклад, цільову аудиторію або тип представленої пропозиції.
4. Навчання команди та підвищення продуктивності
Штучний інтелект також використовувався в навчанні команд продажів за допомогою інструментів, що імітують взаємодію з клієнтами та аналізують ефективність роботи продавців. Завдяки моніторингу та забезпеченню миттєвого зворотного зв'язку ці рішення допомагають покращити навички фахівців з продажу, роблячи їх ефективнішими та продуктивнішими.
Крім того, автоматизація процесів дозволяє командам зосередитися на взаємовідносинах з клієнтами, замість того, щоб витрачати час на адміністративні чи рутинні завдання.
«Штучний інтелект, безсумнівно, є стратегічним союзником для компаній, які прагнуть підвищити свою конкурентоспроможність та покращити процеси продажів. Автоматизуючи завдання, покращуючи персоналізацію та оптимізуючи рішення на основі даних, компанії можуть досягти нових рівнів ефективності та успіху», — каже Лассанс.
Однак він наголошує, що баланс між автоматизацією та людським впливом є вирішальним. «Хоча штучний інтелект може оптимізувати багато процесів, емпатія та емоційний зв’язок із клієнтом залишаються фундаментальними аспектами, які не можуть бути повністю замінені технологіями», – підсумовує він.
