Все почалося з ініціативи в 2008 році тріо бразильців, які жили в одній кімнаті в Лондоні, Велика Британія. Наступного року Real Seguro Viagem, перший компаратор туристичного страхування в Бразилії, був офіційно запущений у Бразилії, у Ріу-Гранді-ду-Сул. У 2024 році компанія відзначає своє 15-річчя, розширивши пропоновані послуги, покращивши зону обслуговування клієнтів і досягнувши 1 млн 400 тисяч обслужених мандрівників.
На практиці це платформа, за допомогою якої мандрівники можуть пропонувати варіанти страхування подорожей. Особа вказує пункт відправлення та призначення та очікувані дати посадки та висадки. Інструмент пропонує пакети від різних страхових компаній з передоплатою до одного року. Через сам Real Seguro Viagem мандрівник вибирає та купує свій пакет. Варто пам’ятати, що туристичне страхування є обов’язковим у деяких частинах світу, наприклад у Європі, і рекомендовано для подорожей загалом.
«Процес пропозиції, представлення варіантів і придбання пакета клієнтом може бути здійснено за три хвилини», — підкреслює операційний директор компанії Хьюго Райхенбах, партнер Real Seguro Viagem. «Люди порівнюють плани, які пропонують різні страхові компанії-партнери, як з точки зору цін, так і переваг, і обирають варіант, який найкраще їм підходить», — додає керівник.
Це одне з удосконалень, які просуває Real Seguro Viagem у своєму портфоліо – надання опцій, які задовольняють конкретні потреби кожного профілю мандрівника. Компанія включила плани, які забезпечують конкретне покриття для людей похилого віку та вагітних жінок; а також для спортивних мандрівників, або для тих, хто збирається подорожувати на мотоциклі, наприклад. Крім того, плани з покриттям на COVID-19.
Ще одне вдосконалення — це зосередженість на обслуговуванні клієнтів. Операційний директор зазначає, що щодо страхування у мандрівників є багато сумнівів, крім того, що воно розглядається як предмет бюрократії. «Ми створили додаток під назвою «Ваш», який забезпечує прямий контакт мандрівника зі страховою компанією. Зрештою, ми працюємо над тим, щоб люди були впевнені в купівлі найбільш підходящого плану та знали, що робити, якщо їм потрібно скористатися страхуванням», — підкреслює Райхенбах.
Це означає, за словами керівника, постійні інвестиції в розвиток технологій. І, незважаючи на реєстрацію в CNPJ у Порту-Алегрі, з 2015 року компанія прийняла концепцію цифрового кочівника. Таким чином, команда професіоналів, яка складається з понад 40 співробітників, розподілена по більш ніж десяти містах Бразилії.
Повертаючись до витоків усього цього: перші кроки почалися в Лондоні в 2008 році. У той час Рафаель Антонелло, Дієго Діас і Габріель Енгель під час обміну у Великій Британії шукали страховку для подорожей і мали перший контакт із онлайн-компараторами. У 2009 році цей експеримент став компанією, створеною Рафаелем і Габріелем.
«Ми відкрили CNPJ, отримали дозвіл на роботу, орендували дуже маленьке приміщення і в лютому 2009 року запустили веб-сайт першого в Бразилії сайту порівняння туристичних страховок», - згадує операційний директор. «Ми ніколи не забудемо перший продаж через веб-сайт, який відбувся суботнього ранку того ж місяця», — з гордістю каже він.
Відтоді відбулися важливі віхи. У 2012 році Real запустив партнерську програму для підтримки тревел-блогерів. У 2015 році можливість бути цифровим кочівником. У 2019 році вона була нагороджена програмою Scale Up Endeavour, яка сприяє інноваційним підприємствам. Наступного року страх: пандемія Covid-19, коли компанія затягнула пояси, але гарантувала право на відшкодування всім клієнтам, які не змогли подорожувати через пандемію.
У 2020 році Хьюго Райхенбах також приєднався до компанії, спочатку розробляючи ребрендинг і реструктуризацію кількох процесів. І в 2024 році зростання продовжиться відповідно до змін у способах подорожей і тенденцій туризму.
