Veste SA збільшує продажі в WhatsApp за допомогою Whizz, агента OmniChat AI

 A Veste SA., Бразильська компанія високого стандарту одягу та аксесуарів, власник брендів Le Lis, Dudalina, Джон Джон, B o і Individual, консолідував WhatsApp як один з основних каналів продажів і відносин з клієнто he рух відбувся після впровадження Whizz, штучний інтелект агент в OmniChat, провідна платформа в чат-комерції та WhatsApp Business Solution Provider (BSP рішення оптимізувало роботу сервісу компанії, уніфікувавши спілкування, скоротивши час відгуку та значно збільшивши конверсії.

Маючи 175 власних магазинів і присутність у тисячах мультибрендів, Veste SA визнана тим, що надає преміум-досвід шопінг ри прискоренні цифровізації під час пандемії WhatsApp став стратегічною точкою контакту зі споживаче оклик полягав у тому, щоб розширити сервіс, не втрачаючи людського дотику, характерного для бренді оперед партнерства з OmniChat кожен магазин спілкувався незалежно з клієнтами, процеси були децентралізовані та їх було важко вимірят рім того, середній час очікування понад п'ять хвилин спричинив падіння коефіцієнта конверсії з 15% до лише 2%.

“Великим завданням було структурувати канал, який був би швидким, масштабованим і, водночас, зберігав ідентичність наших бренді Саме тоді Whizz виявився ідеальним рішенням для вирішення, пояснює Педро Корреа, директор з технологій, CRM та електронної комерції Veste SA.

З Whizz компанія почала пропонувати цілодобовий сервіс, сім днів на тиждень, здатний обробляти тисячі взаємодій одночасно, зберігаючи специфічний тон голосу кожного бренд интеграція з платформою VTEX посилила омніканальну стратегію, об'єднавши електронну комерцію та фізичний магазин у плавному досвіді У період з січня по березень 2025 року результати були виразними: бренд John John зафіксував понад 1600 взаємодій із середнім коефіцієнтом конверсії 26%

Впровадження розумних чат-ботів доповнило роботу команд, оптимізувавши операційні кроки та підвищивши ефективніст у Дудаліні, наприклад, обсяг ручних дзвінків впав на 20%, тоді як продуктивність команди зросла між 30% і 40%, а показник задоволеності клієнтів збільшився на 51TP3 Боти, створені за допомогою Whizz, відповідають на часті запитання, автоматично надсилають рахунки-фактури та повідомляють про стан замовлення, звільняючи час для продавців, щоб присвятити їх персоналізованим дзвінкам.

Ще одним моментом є стратегія відновлення покинутих візків через WhatsApp, для Джона Джона, який показав кращі результати, ніж маркетинг електронною поштою, зі збільшенням 8% у коефіцієнті відкриття та 15% в індексі конверсі період з жовтня по грудень 2024 року автоматизовані кампанії через OmniChat повернули тисячі реалів доходу, посилюючи роль ШІ як важеля зростання.

Всього за один рік роботи з Whizz, Veste SA досягла 40% підвищеної масштабованості обслуговування, 200% зростання задоволеності клієнтів і повністю автоматизованих операцій з продажу в ключових бренда “O Whizz має людську теплоту, тон голосу і спосіб спілкування з кожним брендо е було важливо підвищити задоволеність клієнтів і підвищити рівень продажів”, підкреслює Risoneide Silva, менеджер з операцій і зв'язків у Veste SA.

Для Родольфо Ферраза, керівника відділу продажів OmniChat, успіх Grupo Veste відображає справжній потенціал штучного інтелекту при застосуванні з метою та стратегіє “Кейс Veste Group показує саме силу ШІ при реалізації гуманізованим способо heizz - це не просто інструмент автоматизації, а інтелектуальний агент, який розуміє клієнта, поважає ідентичність кожного бренду і перетворює розмови на реальні продажі Veste вдалося масштабувати свою роботу, не втрачаючи людського дотику, і це майбутнє цифрового рітейл-простоту, - каже він.