WhatsApp Business зростає в Бразилії з 70% компаній, що використовують для продажу, показує дослідження

Присутній практично у всіх мобільних телефонах Бразилії, WhatsApp консолідувався як робочий інструмент для малих і середніх компаній по всій країн адаток встановлений в 99% мобільних телефонів в Бразилії і підтримує 147 мільйонів користувачів, згідно з дослідженням Цифровий 2024: Бразилія.

Для фахівців сервісних каналів те, що колись було просто неформальним засобом контакту, тепер відіграє стратегічну роль: все більше компаній автоматизують процеси, організовують свою діяльність і продають безпосередньо через додаток.

Згідно зі звітом Opinion Box, 82% бразильців вже використовують WhatsApp для спілкування з компаніями, а 60% стверджують, що вже здійснювали покупки через додатк е дивно, що кількість підприємств, які використовують бізнес-версію 821 WhatsApp Business 2024, також зросла: Бразилія є одним з найбільших ринків у світі для вирішення Близько 70% бразильських компаній вже використовують додаток як частину своїх стратегій маркетингу, продажів і відносин, згідно з Панорамою маркетингу та продажів 2024, RD Station.

“Before, все було ручни а сьогоднішній день я можу поговорити з десятками клієнтів одночасно, не залишаючи нікого чекати на”, говорить Габріель Савіо, директор меблевого магазину в Goia після автоматизації обслуговування і продажів WhatsApp, він стверджує, що помножив білінг на si “Організація і спритність зробили все різниц ін використовує платформу сервісу Poli Digital в своїх операціях, також компанія з Goias, яка має чат-бота, автоматизацію і CRM для обслуговування клієнтів.

“Платформа, керована автоматизацією, може бути справжнім двигуном продажів для компані е велика різниця між виконанням замовлення та експлуатацією інтелектуального, масштабованого та ефективного комерційного процесу, - говорить Альберто Фільо, генеральний директор Poli Digital.

Випадки, подібні до Gabriel's, не є ізольованим Мета-опитування (2023) заслухало 6, 5 тисяч дорослих з 13 країн, включаючи Бразилію, і показало, що 81% бразильців сказали, що їм легше надсилати повідомлення компанії, ніж отримати доступ до веб-сайту, щоб мати цей контакт, і 78% стверджують, що мають більше шансів закрити покупку, коли вони можуть вирішити все там 'від першого контакту до оплати.

Алессандра Бона з Burntech Boilers Industrial Equipment, також клієнт Poli Digital, згадує, що можливість відповідати клієнтам на одному екрані, обслуговуючи кілька каналів одночасно, значно полегшувала повсякденне житт “Дозволити реєструвати все у передпродажній воронці (повідомлення та дзвінки) було вирішальним фактором для ”. 

Крім поліпшення розмов, WhatsApp також підвищує продажі з інтегрованими функціям дним з найбільш використовуваних є Click-to-WhatsApp, який перетворює рекламу в Instagram і Facebook в прямі розмови на платформі обслуговування клієнті а даними Meta, більше 40% бразильських рекламодавців вже прийняли цю функціональну ознаку того, що WhatsApp став центральним пунктом на шляху покупки.

Ще одна родзинка - це Полі Пей, інструмент, розроблений Poli Digital, який працює як система прямого управління замовленнями WhatsApp та Instagram, Він дозволяє компаніям надсилати та отримувати збори безпосередньо через чат, з інтегрованим каталогом продуктів та кошиком для покупо функціонал перемістився приблизно на 7 мільйонів R$ з моменту запуску в 2020 році Коефіцієнт конверсії, досягнутий за допомогою Poli Pay, становив 46%, що вдвічі перевищує середній показник традиційної електронної комерції.

“Or, з підтримкою та організацією, ми можемо рости навіть з бідною командо athsApp - це додаток, яке вже у вашій кишені, воно спритне, пряме та зручне та має величезну конкурентну перевагу”, - каже Алессандра Бона.

На відміну від робастних рішень, створених для великих компаній, які часто є дорогими і складними для розгортання, WhatsApp Business пропонує доступний шлюз для оцифрування SM “Автоматизувати обслуговування клієнтів, записувати історії розмов, навчати команди і інтегрувати пряму оплату через ча все це вже можливо, і не вимагає великих інвестицій”, говорить Альберто Фільо.