اپریل 1:5 ای کامرس وعدہ کرتا ہے کہ اب بھی کسٹمر کے تجربے میں ناکام

اپریل (1st) کو نشان زد کرنے کے لیے، Zenvia، ایک ٹیکنالوجی کمپنی جو مصنوعی ذہانت (AI) کے صارفین کے تجربے (CX) کے حل پر مرکوز ہے، برانڈز اور صارفین کے درمیان تعلقات میں پانچ مشترکہ وعدوں کی فہرست دیتی ہے جو کہ مطلوبہ ہونے کے باوجود، خود کو برقرار نہیں رکھتے۔ زیادہ تر کمپنیوں کا آپریشن۔.

“resolution in” منٹس یا “you جیسے بار بار چلنے والے جملے ہماری نمبر 1” ترجیح ہیں تجربے کے ایک آئیڈیل کی عکاسی کرتے ہیں جو ہمیشہ ڈیجیٹل سفر کی پیچیدگی کے ساتھ نہیں ہوتا ہے۔ Gilsinei Hansen، VP of Business، Marketing and Technology at Zenvia کے مطابق، چیلنج وعدے میں نہیں ہے، لیکن اسے پیمانے پر انجام دینے کی صلاحیت میں۔.

“Promising رفتار اور ذاتی نوعیت آسان ہے. مشکل پیمانے پر وعدہ برقرار رکھنا ہے۔ جب کمپنی ڈیٹا اور چینلز کو مربوط نہیں کرتی ہے، تو تجربہ ٹوٹ جاتا ہے اور گاہک کو پرواز کے دوران اس کا احساس ہوتا ہے۔ AI اس مسئلے کو حل کرتا ہے جب یہ پورے سفر کو جوڑتا ہے، نہ صرف دیتھنڈیکل سروس، وہ کہتے ہیں۔.

1-“آپ کی حاضری 2 منٹ سے بھی کم وقت میں حل ہو جائے گی۔”

یہاں تک کہ چستی کے وعدے کے ساتھ، صارفین کو اب بھی قطاروں اور منتقلی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ شکایت کا ڈیٹا یہاں بتاتا ہے کہ برازیل میں شکایات کی 40% میں تاخیر شامل ہے۔ واٹس ایپ جیسے چینلز میں، جہاں کھلی شرحیں 90% سے زیادہ ہیں، فوری اور سیاق و سباق کے مطابق جوابات کی توقع اور بھی زیادہ ہے۔. مصنوعی ذہانت کے ساتھ، اور۔, آپ کسٹمر کو تیزی سے صحیح حل کی طرف لے جا سکتے ہیں اور ردعمل کا وقت کم کر سکتے ہیں۔ فائدہ سب سے زیادہ ہوتا ہے جب AI پورے سفر کی تاریخ اور سیاق و سباق پر غور کرتا ہے، نہ صرف الگ تھلگ رابطے پر۔.

2-“ہم آپ کے لیے دن میں 24 گھنٹے یہاں ہوتے ہیں۔”

دستیابی 24/7 پہلے سے ہی کم سے کم گاہک کی طرف سے متوقع ہے، لیکن بہت سے آپریشن اب بھی کاروباری اوقات سے باہر رک جاتے ہیں. Anatel کے مطابق، 25% کالیں رات یا اختتام ہفتہ پر ہوتی ہیں، کم تاثیر کے ساتھ. آٹومیشن کا استعمال۔ یہ آپ کو سفر کو 24/7 فعال رکھنے کی اجازت دیتا ہے، صرف ضرورت پڑنے پر انسانی ایجنٹوں کو متحرک کرتا ہے۔.

3-“ہم آپ کے مسئلے کو پہلی ابتدائی گفتگو میں حل کریں گے۔”

پہلے رابطے میں قرارداد اب بھی ایک چیلنج ہے جب ڈیٹا اور تاریخ مرکزی نہیں ہے. صارف کو معلومات کو دہرانے کی ضرورت ہے، رگڑ میں اضافہ. میناس گیریس اور ایف آئی پی ای کی عوامی وزارت کے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ، اوسطاً، برازیلین کمپنی سے بات کرنے کے قابل ہونے کے لئے چار کوششیں کرتا ہے. جب کسٹمر کی معلومات متحد ہے, یہ پہلے بات چیت میں طلب کو حل کرنے اور دوبارہ کام سے بچنے کے لئے زیادہ ممکن ہو جاتا ہے.

4-“ہماری ٹیم 100% ہے جو آپ کی مدد کے لیے تیار ہے۔”

اندرونی غلط ترتیب اور مطالبات کی زیادہ مقدار اکثر متضاد ردعمل پیدا کرتی ہے۔ پروٹسٹ کے ایک سروے سے پتہ چلتا ہے کہ برازیلیوں کے 28% نے پہلے ہی SAC میں انسانی غلطیوں کی اطلاع دی ہے۔. علمی بنیادوں تک رسائی کے ساتھ AI کا استعمال۔ ناکامیوں کو کم کرکے اور معیار کو بڑھا کر جوابات کو معیاری بنانے اور ٹیموں کی مزید مدد کرنے میں مدد کرتا ہے۔.

5-“آپ ہماری نمبر 1” ترجیح ہیں۔”

بہت سی کمپنیوں میں گاہک کو آپریشن کے مرکز میں رکھنا اب بھی مشق سے زیادہ گفتگو ہے۔ پورے سفر میں کسٹمر کی تاریخ اور سلوک۔, ، کمپنیاں بات چیت کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتی ہیں اور مواصلات کو زیادہ متعلقہ بنا سکتی ہیں چاہے پیشکش میں ہو، سروس میں ہو یا فروخت کے بعد۔.