فریڈی اے آئی ایجنٹ: نیا تازہ کام حل کسٹمر سروس کو تبدیل کرتا ہے اور اخراجات کو کم کرتا ہے

A فریش ورکس, عالمی AI سافٹ ویئر کمپنی نے گزشتہ ہفتے فریڈی اے آئی ایجنٹ (EX) کے آغاز کا اعلان کیا، جو خود مختار ایجنٹوں کی ایک نئی نسل ہے جو کاروباری انتظام کو چلانے کے لیے بنائی گئی ہے۔ غیر معمولی کسٹمر (CX) اور ملازم (EX) کے تجربات فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا، Freddy AI ایجنٹ کو منٹوں میں تعینات کیا جا سکتا ہے اور اس نے پورش ای بائیک، لائیو اوک بینک، ہوبی کرافٹ اور بیچیک جیسی کمپنیوں کی کسٹمر سپورٹ اور آئی ٹی ٹیموں کو خود مختار طور پر 45% تک کی اوسط تکمیل کی درخواستوں کو حل کرنے میں مدد کی ہے۔.

کی طرف سے ایک مطالعہ کے مطابق گارٹنر, 2028 تک، انٹرپرائز ایپلی کیشنز کے 33% میں AI شامل ہو گا، جو روزانہ کام کے فیصلوں میں سے 15% کو خود مختار طور پر کرنے کے قابل بنائے گا۔ وکر سے آگے کسٹمر سروس اور آئی ٹی لیڈر ہیں جو کہتے ہیں کہ AI پہلے سے کہیں زیادہ قابل توجہ قیمت چلا رہا ہے، رپورٹ کے مطابق Freshworks Global Report “Workplace AI”.

“انہوں نے کہا کہ گزشتہ چھ سالوں میں، ہم نے اپنے غیر پیچیدہ، AI سے چلنے والے حلوں کی مانگ میں اضافہ دیکھا ہے جو کسٹمر سروس اور آئی ٹی مینیجرز کی زندگیوں کو آسان اور زیادہ موثر بناتے ہیں۔ ڈینس ووڈ سائیڈ، سی ای او اور فریش ورکس کے صدر۔. “O Freddy AI ایجنٹ ان تنظیموں کے لیے گیم چینجر ہے جو کسٹمر اور ملازمین کی سروس کو تیزی سے تیز کرنا چاہتے ہیں۔ زیادہ تر دوسرے سافٹ ویئر کو AI ایجنٹ کو تعینات کرنے کے لیے کئی ہفتوں اور فیسوں کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن ہم نے فریڈی کو کوڈ یا کنسلٹنٹس کے بغیر چند منٹوں میں تعینات کرنے کے لیے ڈیزائن کیا۔”

Bchex، Porsche eBike، Hobbycraft اور Live Oak Bank جیسی درمیانے سائز کی کمپنیاں پہلے ہی Freddy AI ایجنٹ کی تبدیلی کی طاقت کا تجربہ کر رہی ہیں جو Freshdesk اور Freshservice کے ساتھ مربوط ہے۔ پیداواری صلاحیت اور کارکردگی میں نمایاں اضافہ یہ دکھا کر اعلیٰ قدر کے کام کو غیر مقفل کرنے میں مدد کرتا ہے کہ AI کس طرح ایک سے آگے بڑھ رہا ہے۔ صنعتوں میں کاروباری نتائج کو فروغ دینے کے لیے تجرباتی ٹول۔ فریڈی اے آئی ایجنٹ۔ یہ CX اور EX کے لئے درج ذیل خصوصیات کے ساتھ ممکن بناتا ہے

• تیز اور کم لاگت کی تبدیلی۔. تنظیمیں ماڈلز کو کوڈ یا تربیت دیئے بغیر فریڈی اے آئی ایجنٹ کو تیزی سے نافذ کرسکتی ہیں۔ اس کے بجائے ، فریڈی موجودہ دستاویزات اور ویب سائٹس سے سیکھتا ہے۔ فریڈی کو ویب سائٹس اور دیگر سیکھنے کے مواد کی طرف اشارہ کرکے ، ایجنٹ وسائل کو ٹریک کرے گا اور خود ہی سیکھے گا۔ اس کے علاوہ ، لاگت تقریبا 10 سینٹ فی گفتگو ہوگی ، حریفوں سے بہت سستی ہوگی۔.
• خود مختار اور فعال۔. فریڈی اے آئی ایجنٹ مکمل طور پر اسٹینڈ اسٹون ہے اور مختلف چینلز میں 24 گھنٹے بات چیت کی مدد سے آپ کی مدد کرتا ہے۔.
• سپر ذاتی سروس. فریڈی اے آئی ایجنٹ متعدد زبانوں اور چینلز میں ہونے والی گفتگو کو ذاتی بناتا ہے اور سیاق و سباق کے مطابق بناتا ہے۔.
• انٹرپرائز کی سطح پر انشورنس۔. Freddy AI ایجنٹ قابل اعتماد، محفوظ، انٹرپرائز گریڈ AI فراہم کرتا ہے جو سیکیورٹی اور تعمیل کے معیارات کو پورا کرنے کے لیے سخت رازداری کے کنٹرول کی بنیاد پر بنایا گیا ہے۔.

Bchex، ایک امریکہ میں قائم مجرمانہ پس منظر کی جانچ کمپنی، Freshdesk کے ساتھ Freddy AI ایجنٹ قائم کرنے کا ایک ہموار تجربہ تھا. “ سب سے بہتر حصہ یہ ہے کہ اسے کتنی جلدی لاگو کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ کے پاس آپ کے اکثر پوچھے گئے سوالات اور ڈیٹا تیار ہیں، تو آپ انہیں پلیٹ فارم پر اپ لوڈ کر سکتے ہیں اور 20 منٹ کے اندر ایک نیا AI ایجنٹ تیار کر سکتے ہیں، انہوں نے کہا۔ امانڈا پوپ، Bchex میں کسٹمر کامیابی مینیجر. .“ہمارا AI ایجنٹ ہماری سپورٹ ٹیم سے بوجھ اتارتا ہے، اور ٹیم اب اپنا وقت اور وسائل زیادہ مشکل مسائل کو حل کرنے کے لیے صرف کر سکتی ہے تاکہ ہمارے صارفین کو وہ دیکھ بھال فراہم کی جا سکے جس کے وہ مستحق ہیں۔”

“انہوں نے کہا کہ ”Freshservice AI صلاحیتیں ہمارے IT” آپریشنز کی ریڑھ کی ہڈی ہیں۔ الیگزینڈر ونش، چیف فنانشل آفیسر، پورش ای بائیک پرفارمنس۔. .“ ٹاک سپورٹ اور آرٹیکل جنریٹر جیسی خصوصیات کے ساتھ، اب ہم ذہین، صارف پر مبنی IT سپورٹ فراہم کر سکتے ہیں۔ Freshservice آسان اور سمجھنے میں آسان ہے، یہاں تک کہ ان لوگوں کے لیے بھی جو گہری تکنیکی معلومات یا سخت IT ٹریننگ کے بغیر ہیں۔”

پہلے سے ہی فریش ورکس کے سی ٹی او، مرلی سوامیناتھن۔, :“ہم ابھی کام پر AI کے مثبت اثرات کو دیکھنا شروع کر رہے ہیں۔ کنسلٹنٹ سے لے کر ایکٹو پرابلم سولور تک، ماہر ایجنٹوں کی ایک آرکیسٹریٹڈ سمفنی روزانہ کی درخواستوں کے ایک بڑے اور بڑھتے ہوئے فیصد کو احتیاط سے سنبھال سکتی ہے اور ملازمین کو اپنے کام کو زیادہ مؤثر طریقے سے کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ کوپیلٹس انسانی ایجنٹ کی مدد کے لیے بھی قدم بڑھاتے ہیں، کاروبار چلانے والے کاموں اور ورک فلو کو مزید خودکار بناتے ہیں۔ Freshworks دونوں جہانوں میں سے بہترین کی تحقیق اور اطلاق کر رہا ہے، جہاں لوگ اور AI مل کر کام کر سکتے ہیں۔.”

Freddy AI ایجنٹ آزاد پلیٹ فارم پر کام کرتا ہے اور جنریٹیو LLMs میں تازہ ترین پیشرفت کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ مزید جاننے اور بیٹا ٹیسٹنگ کے لیے سائن اپ کرنے کے لیے، ملاحظہ کریں۔ تازہ کاری کی ویب سائٹ یا رجسٹر ورچوئل AI سمٹ کے لیے جو 12 نومبر کو ہوگی۔.