Altenburg پورے اسٹور نیٹ ورک کو ای کامرس سے مربوط کرتا ہے اور انہیں “لاجسٹک ہبس” میں تبدیل کرتا ہے”

A Altenburg, uma das maiores marcas brasileiras do segmento de cama, banho e decoração para o lar, ampliou a conexão entre o varejo físico e o digital ao transformar suas lojas em estruturas logísticas conectadas ao e-commerce da marca. A iniciativa faz parte da estratégia omnichannel da empresa e permite que consumidores realizem compras online com retirada em até duas horas nas lojas, além de contar com envios expressos diretamente a partir das unidades físicas.

Com a conclusão da implementação da estratégia, todas as lojas da rede passaram a operar conectadas ao e-commerce da companhia. Atualmente, 27 operações atuam dentro desse modelo, distribuídas em seis estados brasileiros: Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Bahia. A estrutura permite que os clientes escolham entre diferentes modalidades de entrega e retirada com mais agilidade, conveniência e flexibilidade. As próximas unidades inauguradas pela marca também já serão incorporadas a esse ecossistema desde o início das operações.

A expansão acompanha um momento de forte crescimento digital da companhia. No primeiro quadrimestre de 2026, a Altenburg registrou aumento superior a 50% nas vendas via e-commerce, além de crescimento de mais de 25% no ticket médio do canal no mesmo período.

O avanço ocorre após a empresa registrar, em 2025, um recorde histórico na comercialização de edredons, com quase 400 mil peças vendidas. A expectativa é que a conexão entre os canais contribua para impulsionar resultados ainda mais expressivos nos próximos ciclos.

A estratégia acompanha uma transformação no comportamento do consumidor brasileiro. Segundo pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 95% dos consumidores utilizam canais digitais para realizar compras, mas 82% ainda consideram as lojas físicas fundamentais na experiência de consumo.

Segundo o CEO da Altenburg, Tiago Altenburg, a iniciativa reflete justamente esse novo perfil de cliente, cada vez mais conectado e em busca de jornadas de compra mais rápidas e fluidas. “Estamos investindo continuamente para entregar uma experiência totalmente fluida e que contemple as diferentes necessidades dos clientes. Essa conexão entre os ambientes físico e digital fortalece nossa presença no mercado e nos torna ainda mais competitivos”, afirma.

Lojas físicas ganham papel estratégico

Além de fortalecer o e-commerce, a estratégia amplia a função das lojas dentro da jornada de compra. As unidades passam a atuar também como pontos de retirada, relacionamento e apoio logístico para atendimento dos pedidos realizados online.

“As lojas assumem um papel ainda mais estratégico, não apenas como ponto de venda, mas como espaços de conveniência, atendimento e relacionamento com os clientes. Esse avanço amplia a capacidade da rede de atender o consumidor com mais eficiência e proximidade”, destaca Fabricio Juvêncio, gerente de varejo.

Segundo ele, o novo modelo também contribui para sustentar o crescimento da empresa nos próximos anos. “Além de melhorar a experiência do cliente, essa estrutura amplia nossa capacidade de atender a demanda com mais eficiência e velocidade. Tivemos um desempenho histórico em 2025 e entendemos que essa operação cria uma base ainda mais robusta para sustentar o crescimento da marca nos próximos anos”, complementa.

Estrutura conectada e ganhos operacionais

De acordo com Leandro Harnisch, gerente de e-commerce, a implementação da operação exigiu integração tecnológica, operacional e cultural entre diferentes áreas da companhia. Entre 2024 e 2025, a empresa estruturou um estoque universal para o e-commerce, conectando toda a rede física à operação digital e ampliando a eficiência logística.

A estratégia de ship from store — modalidade em que os pedidos online são enviados diretamente pelas lojas — também trouxe impactos relevantes para a operação, com redução de até 70% no custo médio de frete, além de melhora significativa na taxa de conversão das vendas online. “Mais do que integrar sistemas, estamos conectando canais, pessoas e processos. Nosso foco é garantir uma experiência simples, rápida e consistente para o cliente, independentemente de onde ele escolher comprar”, afirma.

Perspectivas de crescimento

A implementação da estratégia teve início em 2025 e agora alcança toda a rede de lojas da companhia. Com a estrutura consolidada, a expectativa da Altenburg é ampliar gradualmente a participação do digital nos resultados do negócio.

A projeção é encerrar 2026 com o e-commerce representando cerca de 10% das vendas da marca. “Existe uma tendência de avançarmos bastante à medida que conquistamos mais maturidade na operação em toda a rede e ampliamos nossa presença em mercados estratégicos, especialmente em São Paulo. Nossa expectativa é alcançar uma participação próxima de 20% dos resultados por meio do digital em um horizonte de três anos”, reforça Fabricio.

Segundo Leandro, o modelo também contribui para reduzir prazos de entrega e aumentar a eficiência logística em diferentes regiões do país. “O consumidor não enxerga mais barreiras entre o online e o físico. Ele quer rapidez e liberdade para escolher como comprar e receber seus produtos. Nosso desafio é tornar essa jornada cada vez mais simples e conectada”, afirma.

A iniciativa acompanha uma transformação crescente no varejo brasileiro, em que as lojas físicas deixam de atuar apenas como pontos de venda para assumir também funções logísticas e de relacionamento dentro de uma experiência de compra unificada. “Seguiremos acompanhando as novas demandas de consumo para oferecer aos nossos clientes cada vez mais conveniência”, finaliza Leandro.