آپریشنز کو زیادہ موثر بنانا ہر کاروباری کا مقصد ہوتا ہے، خاص طور پر جب بات کسٹمر سروس کی ہو۔ وکندریقرت چینلز سے نمٹنا، کاروبار کے لیے ناقابل عمل ہونے کے علاوہ، صارفین کے لیے کمپنی کے ساتھ ان کے تعلقات پر سمجھوتہ کرتے ہوئے ایک خلل ڈالنے والا تجربہ پیدا کرتا ہے۔.
مختلف کمپنیوں میں جنہوں نے اس مخمصے کو تسلیم کیا اور اس کا حل پیش کیا ان میں Malwee اور Usaflex شامل ہیں۔ انہوں نے 2024 میں اپنی کسٹمر سروس کے لیے Reclame Aqui ایوارڈ جیتا جو آن لائن اور آف لائن چینلز کو مربوط کرتی ہے، جس میں NeoAssist، جو اس طبقے میں ایک اہم پلیٹ فارم ہے۔
"ایک omnichannel کسٹمر سروس پلیٹ فارم کو لاگو کرنے سے ہمارے آپریشن میں ایک بہت وسیع کاروباری نقطہ نظر آیا، 360º کے حل کے ساتھ جو ہمیں کسٹمر سروس کی درخواستوں کے حجم کو چستی کے ساتھ ہینڈل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس نے ہمارے آخری صارف کو فوری اور موثر جوابات فراہم کیے، ایک ذاتی تجربے کو یقینی بناتے ہوئے،" Aline Rohsler Reinhard، Malwe میں CX مینیجر کا تبصرہ۔.
Usaflex میں کسٹمر کامیابی کے مینیجر، Aline Rohsler Reinhard کے مطابق، صارفین زیادہ مطالبہ کرتے ہیں اور وہ ایک سادہ اور چست انداز میں بات چیت کرنے کی توقع رکھتے ہیں، چاہے وہ چیٹ، ای میل، فون، یا WhatsApp کے ذریعے ہو۔ اس نے اومنی چینل پلیٹ فارم کے استعمال کے نتائج کو بھی واضح طور پر دیکھا۔ "ہم نے اس ٹول کا استعمال کرتے وقت آپریشنل لاگت میں کمی دیکھی، جیسا کہ یہ ٹیم کے لیے کئی حل لاتا ہے، اور لاتا رہتا ہے، مثبت برقرار رکھنے کی شرحوں اور زیادہ اہم مالی منافع کے ساتھ صارفین کی اطمینان میں اضافہ،" وہ تبصرہ کرتی ہیں۔.
سروس ناؤ کے اعداد و شمار کے مطابق، ایک اومنی چینل پلیٹ فارم مسائل کو حل کرنے اور کاموں کے لیے حقیقی وقت میں معاونت کی رفتار لاتا ہے، صارفین کے لیے کمپنی کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے اہم معیار — بالترتیب 87% اور 80%۔.
تمام مواصلاتی چینلز کو ایک پلیٹ فارم میں ضم کر کے، کاروبار صارفین کے سفر کا مکمل نظارہ کر کے مسابقتی فائدہ حاصل کرتے ہیں۔ اس میں صارفین کی تاریخ تک رسائی، سیاق و سباق کو کھونے کے بغیر مختلف چینلز پر بات چیت شروع کرنا، CRM اور مارکیٹنگ سسٹمز کے ساتھ انضمام، اور دیگر عوامل کے ساتھ ساتھ کسٹمر کی اطمینان کے لیے اسٹریٹجک بصیرت حاصل کرنا شامل ہے۔.
"کاروباری نقطہ نظر سے، یہ حل آپریشنل اخراجات کو بھی کم کرتا ہے اور فروخت میں اضافہ کرتا ہے کیونکہ، ایک ذاتی نوعیت کا اور ہموار تجربہ پیش کر کے، صارفین برانڈ اور خریداری کے سفر میں قدر کی شناخت کرتے ہیں، اس طرح وفاداری پیدا کرتے ہیں۔ یہ سب کمپنیوں کو ان کے کاروباری منصوبوں کو بڑھنے اور مضبوط بنانے میں مدد کرتا ہے،" Leidiane Jardim، NeoAssist، جس نے C7٪ AI کی ریزولوشن کو کم کرنے میں بھی ٹیم کی مدد کی ہے۔
اس طرح، آپریشن جتنا زیادہ اومنی چینل ہوگا، یہ کمپنیوں اور صارفین دونوں کے لیے اتنا ہی زیادہ موثر ہوگا۔ کاروباری نقطہ نظر سے، حل لاگت میں کمی اور چستی لاتا ہے۔ گاہک کے نقطہ نظر سے، یہ شخصی اور انفرادی گفتگو کو قابل بناتا ہے جو پیش کیے جانے والوں کو خوش کرتا ہے۔.
