برازیل میں “یونیورسل کسٹمر تجربہ گاہ کی طاقت حاصل کرنے کا نیا تصور

ایک نیا تصور برازیل میں کسٹمر کے تجربے کے سلسلے میں کمپنیوں کے نقطہ نظر میں انقلاب برپا کر رہا ہے۔ یونیورسل کسٹمر ایکسپیریئنس (UCE) یا یونیورسل کسٹمر ایکسپیریئنس، ملک میں ایک ابھرتے ہوئے نظم و ضبط کے طور پر اہمیت حاصل کر رہا ہے۔.

ریاستہائے متحدہ میں مارکیٹنگ یونیورسٹیوں میں پہلے سے ہی ایک تعلیمی نظم و ضبط کے طور پر قائم، UCE کا مقصد کسٹمر لائف سائیکل کو جامع طور پر منظم کرنا ہے۔ یہ تصور دیرپا اور مستقل کاروباری تعلقات کو یقینی بنانے کے لیے ضروری تمام اقدامات، عمل اور ٹیکنالوجیز کا احاطہ کرتا ہے۔.

کارپوریٹ کمیونیکیشن میں مہارت رکھنے والی گوئین کمپنی پولی ڈیجیٹل کے سی ای او البرٹو فلہو بتاتے ہیں کہ UCE ڈیجیٹل چینلز میں پیغامات کے سادہ آٹومیشن سے آگے بڑھتا ہے۔ “I Filho کا کہنا ہے کہ کمپنی کی طرف سے یہ ذمہ داری ہے کہ وہ گاہک کے سفر کو افقی طور پر دیکھے، جس میں کیپچر سے لے کر فروخت کے بعد، سماجیات تک شامل ہیں۔.

ماہر کسٹمر کی وفاداری اور کاروباری ترقی میں سروس کے معیار کی اہمیت پر روشنی ڈالتا ہے. انہوں نے تحقیق کا حوالہ دیا جس سے پتہ چلتا ہے کہ 86% صارفین بہتر تجربے کے لئے زیادہ ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہیں، اور 76% کمپنیوں کو ان کی ضروریات کو سمجھنے کی توقع ہے.

بیٹا اس بات پر زور دیتا ہے کہ لیڈز کو موثر صارفین میں تبدیل کرنے اور انہیں برانڈ ایڈووکیٹ میں تبدیل کرنے کے لیے UCE کے طریقے بہت اہم ہیں۔ “مطمئن صارفین اپنے مثبت تجربات کا اشتراک کرتے ہیں، جو کمپنی کی ساکھ اور ترقی کے لیے ناگزیر ہے،” بتاتے ہیں۔.

برازیل میں یو سی ای کے نفاذ کے لیے ایک اہم چیلنج، فلہو کے مطابق، یہ سمجھنا ہے کہ صرف ٹیکنالوجی ہی صارفین کے کامیاب سفر کی ضمانت نہیں دیتی۔ تنظیموں کے اندر ثقافتی تبدیلی کی ضرورت ہے۔ تمام شعبوں کو UCE فلسفہ،“ کے ساتھ منسلک کرنے کی ضرورت ہے، سی ای او کا اختتام ہوتا ہے۔.

یہ نیا نقطہ نظر برازیل کی کمپنیوں کے اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت کے طریقے کو نمایاں طور پر تبدیل کرنے کا وعدہ کرتا ہے، صارف کے تجربے کو ان کی کاروباری حکمت عملیوں کے مرکز میں رکھتا ہے۔.