*بذریعہ Elói Assis، TOTVS میں خوردہ مصنوعات کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر
ہر NRF ایڈیشن کے اختتام پر، ہم خیالات سے گونجتے ہوئے، بلکہ خوردہ سفر کے واضح وژن کے ساتھ رخصت ہوتے ہیں۔ 2026 میں، مختلف لیکچرز میں شرکت کرنے، نمائشی ہال میں چہل قدمی کرنے، اور بہت سی ضمنی بات چیت کے بعد، میں ایک وژن پر پہنچا جسے میں Retail Paradox کہہ رہا ہوں - کس طرح بے دردی سے خود کار بنایا جائے اور ایک انتہائی انسانی تجربہ فراہم کیا جائے۔
میں متضاد کہتا ہوں کیونکہ ہم خوردہ فروشی کے لیے ایک نئے اور طاقتور انجن کی پیدائش کا مشاہدہ کر رہے ہیں، جسے مصنوعی ذہانت کہا جاتا ہے، لیکن اسے صارف کے کمپاس کی طرف سے اشارہ کردہ سمت میں آگے بڑھنے کی ضرورت ہے، جو انتہائی انسانی اور مقصد سے چلنے والے خوردہ ماحول کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ لیکن ہم یہ نہیں بھول سکتے کہ ہمیں جس خطے سے گزرنا ہے وہ چیلنجنگ اور غیر یقینی ہے۔
1. AI: جادو ٹول سے ماحولیاتی نظام کے دل تک
اگر کچھ سال پہلے مصنوعی ذہانت کو تقریباً ایک جادوئی تصور کے طور پر سمجھا جاتا تھا، تو NRF 2026 نے اپنی "کموڈیٹائزیشن" کو دکھایا۔ AI ایک معجزہ بن کر رہ گیا ہے اور انجن بن گیا ہے، ایک عملی اور تیزی سے قابل رسائی ٹول جو پرانے کاموں کو بالکل نئے اور موثر طریقوں سے انجام دینے میں ہماری مدد کرتا ہے۔
تاہم، بڑی چھلانگ نہ صرف پروسیس آٹومیشن میں ہے، بلکہ اس میں بھی ہے کہ یہ انجن کس طرح ایک بنیادی اسٹریٹجک تبدیلی کو چلا رہا ہے: ایک وسیع تر اور بہت زیادہ مکمل ماحولیاتی نظام کے مرکز میں خوردہ کی تبدیلی۔ جنات جیسے جنونیت پسند، CVS، اور ہماری اپنی برازیلی کمپنی Magalu کے کیسز نے یہ ظاہر کیا ہے کہ گیم اب صرف ایک پروڈکٹ بیچنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ پہلے سے قائم اعتماد کی بنیاد پر صارفین کے متعدد مسائل کو حل کرنے کے بارے میں ہے۔ ریٹیل مالیاتی خدمات، میڈیا، فلاح و بہبود اور مواد کی ایک کائنات کا نقطہ آغاز بن جاتا ہے، جس سے زیادہ مارجن اور تقریباً ناقابل تسخیر مسابقتی رکاوٹوں کے ساتھ آمدنی کے نئے سلسلے پیدا ہوتے ہیں۔
اس تناظر میں، "Agentic Commerce،" اس خیال کے ساتھ کہ AIs ہمارے لیے خریداری کرے گا، اب بھی مستقبل بعید کی طرح لگتا ہے۔ ہم جو چیز ٹھوس طور پر دیکھتے ہیں وہ یہ ہے کہ اپنے کاروبار کو GEO (جنریٹیو انجن آپٹیمائزیشن) کے لیے تیار کرنے کی ضرورت ہے، یعنی اپنے ڈیٹا بیسز اور ڈیٹا کو بہتر بنانا تاکہ مصنوعات ان نئے انٹرفیسز کے ذریعے "قابل تلاش" اور "خریدنے کے قابل" ہوں۔ حتمی فیصلہ اب بھی صارفین پر منحصر ہے، لیکن وہ بلاشبہ اپنے AI کو پائلٹس کے ذریعے زیادہ بااختیار ہیں۔
یہاں سوال یہ ہے کہ آپریشنل، تجارتی اور اسٹریٹجک تمام پہلوؤں میں سفاکانہ کارکردگی کو حاصل کرنے کے لیے اس نئے انجن سے سب سے زیادہ ممکنہ قیمت کیسے نکالی جائے۔
2. مقصد: صداقت کے ساتھ Zalpha صارف کو جیتنا۔
اتنے طاقتور انجن کے ساتھ، ناگزیر سوال یہ ہے: ہم کہاں جا رہے ہیں؟ NRF کے دوسرے دن نے واضح طور پر جواب دیا: سمت مقصد اور انسانیت سے ملتی ہے۔ AI کی کارکردگی کو انسانی رابطے کی صداقت کے ساتھ متوازن کرنے کی ضرورت ہے۔
اس ضرورت کو کھپت میں نئی غالب قوت: "زلفاس" (جنریشن Z اور الفا کا ملاپ) کے ذریعے طے کیا جاتا ہے۔ ڈیجیٹل آبائی باشندے، وہ تجسس سے حقیقی، سپرش کے تجربات کی خواہش رکھتے ہیں۔ تقریب میں پیش کی گئی تحقیق واضح تھی: جنریشن Z کے 86% صارفین خریدنے سے پہلے مصنوعات کو چھونا چاہتے ہیں۔ وہ دریافت کرنے کے لیے ڈیجیٹل کا استعمال کرتے ہیں، لیکن تجربات اور کمیونٹی کے مرکز کے طور پر فزیکل اسٹور کو اہمیت دیتے ہیں۔
ایک ہی وقت میں، مواد کے ساتھ ان کا تعلق مضحکہ خیز تیزی سے ہے. TikTok شاپ کے بارے میں ایک لیکچر میں، ایک بصیرت نے مجھے متاثر کیا: صرف آپ کے پاس ہے۔ تین سیکنڈ اس صارف کی توجہ حاصل کرنے کے لیے۔ ان کا سفر تلاش کا نہیں ہے، بلکہ دریافت کا ہے، جو تفریح ("خوردہ تفریح") اور مواد کے تخلیق کاروں پر اعتماد سے چلتا ہے۔
اور سب سے اہم: یہ صارف AI کے ذریعے دھوکہ نہیں دینا چاہتا۔ وہ شفافیت کا مطالبہ کرتے ہیں۔ اگر بات چیت بوٹ کے ساتھ ہے، تو وہ جاننا چاہتے ہیں۔ ٹیکنالوجی خوش آئند ہے، لیکن صداقت کی کمی کو حقیر سمجھا جاتا ہے۔ کسی شخص یا آن لائن کمیونٹی پر بھروسہ کسی بھی روایتی اشتہار سے کہیں زیادہ ہے۔
اس مقام پر، آٹومیشن کا مخالف گیم جیتتا ہے: آپ کے صارفین کے ساتھ آپ کا رشتہ جتنا زیادہ انسانی اور حقیقی ہوگا، آپ کے کسٹمر کی وفاداری پیدا کرنے کے امکانات اتنے ہی زیادہ ہوں گے۔
3. چیلنجنگ خطہ اور ایندھن کی ضرورت۔
انجن اور کمپاس کو سمجھنے کے بعد، ہمیں آگے کے علاقے کا سامنا کرنا ہوگا، جو شکوک و شبہات اور غیر یقینی صورتحال سے بنا ہوا ہے۔ عالمی میکرو اکنامک منظر نامہ غیر پیشین گوئی لاتا ہے، اور صارف خود، جو اب AI کے تعاون سے چل رہا ہے، پرانے طرز عمل کے نقشوں کو تیزی سے متروک کر رہا ہے۔
تاہم، بیرونی خطہ جتنا نازک ہے وہ خطرہ ہے جو ہمارے اپنے "فیول ٹینک" کے اندر چھپا ہوا ہے۔ اسٹارٹ اپ پویلین کا دورہ کرتے ہوئے، میں نے کمپنی کے ڈیٹا کو صاف اور منظم کرنے کے لیے AI استعمال کرنے کا وعدہ کرتے ہوئے حل کا ایک برفانی تودہ دیکھا۔ پہلی نظر میں، یہ بہت اچھا لگتا ہے، لیکن میری نظر میں، یہ موجودہ خوردہ فروشی کے عظیم تضاد کی علامت ہے۔
ہم نے برسوں سے یہ تبلیغ کی ہے کہ "اگر کچرا اندر جاتا ہے تو کوڑا باہر جاتا ہے" (کچرا اندر، کچرا باہراور AI کے ساتھ یہ مختلف نہیں ہے۔ آپ کے پاس کوالٹی ڈیٹا کے بغیر کوالٹی AI نہیں ہو سکتا۔ اب، مارکیٹ AI خود کو ڈیٹا کے خراب معیار کے علاج کے طور پر پیش کرتی ہے جس کی اسے کام کرنے کے لیے ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ملاوٹ شدہ ایندھن کو بہتر کرنے کے لیے ناکام انجن کا استعمال کرنے کی طرح ہے جس کی وجہ سے یہ ناکام ہو رہا ہے۔ غلطیوں کو بڑھانے اور بدتر فیصلے کرنے کا خطرہ، لیکن خطرناک رفتار سے، بہت اچھا ہے۔
آج خوردہ فروشوں کے لیے سب سے اہم کام یہ ہے کہ وہ جدید ترین الگورتھم کی تلاش میں نہ جائیں۔ یہ گھر واپس جانا ہے اور ان کے ایندھن کے ٹینک کا سخت آڈٹ کرنا ہے، ذریعہ پر گورننس اور ڈیٹا کے معیار کو یقینی بنانا ہے۔ یہ بنیادی باتیں اچھی طرح کرنے کے بارے میں ہے۔
NRF 2026 کا آخری پیغام ایک کال ٹو ایکشن ہے۔ خوردہ فروشی میں AI انقلاب نئی ٹیکنالوجی کی خریداری سے نہیں بلکہ ایک غیر متزلزل عزم کے ساتھ شروع ہوگا کہ یہ طاقتور نیا انجن مقصد کے کمپاس کے ذریعے رہنمائی کرے گا اور اس میں موجود خالص ترین اور قابل بھروسہ ایندھن کو ایندھن فراہم کرے گا: معیاری ڈیٹا۔
