پہلے سسٹمز کی تکنیکی نگرانی تک محدود تھا، اب مشاہدہ بورڈ کے فیصلوں میں جگہ بنا رہا ہے۔ ڈیلفیا، ایک ڈیجیٹل ٹریول کیوریشن کمپنی، زیادہ پختہ تنظیمیں پہلے سے ہی آپریشنل ڈیٹا کو نہ صرف ناکامیوں کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کر رہی ہیں، بلکہ کاروباری فیصلوں کی رہنمائی، اخراجات کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے بھی استعمال کر رہی ہیں۔
یہ پیشرفت ڈیجیٹل آپریشنز کے مختلف جہتوں جیسے کارکردگی، آپریشنل کارکردگی اور مالیاتی اثرات کو جوڑنے کی صلاحیت سے منسلک ہے۔ نتیجے کے طور پر، تکنیکی میٹرکس کا ترجمہ اسٹریٹجک اشارے میں کیا جاتا ہے، جیسے تبادلوں اور آمدنی۔.
"وہ کمپنیاں جو بہتر مشاہدہ کرتی ہیں، بہتر فیصلہ کرتی ہیں۔ فرق تکنیکی ڈیٹا کو کاروباری تناظر میں تبدیل کرنے کی صلاحیت میں ہے،" ڈیلفیا کے سی ٹی او لیونارڈو سینٹوس کہتے ہیں۔.
اس ارتقاء کے اہم نتائج میں سے ایک بظاہر دور دراز علاقوں جیسے ٹیکنالوجی اور مالیات کا یکجا ہونا ہے۔ مشاہداتی صلاحیت بادل کے ماحول میں فضلہ کی شناخت، کم استعمال شدہ وسائل، اور غیر ضروری اخراجات، تکنیکی کارکردگی اور مالیاتی کنٹرول کے درمیان ایک پل بنانے، اور تکنیکی سرمایہ کاری کی رہنمائی کرنے کی اجازت دیتی ہے۔.
اس کے باوجود ثقافتی چیلنجز اب بھی موجود ہیں۔ "آئی ٹی اور فنانس ہمیشہ ایک ہی زبان نہیں بولتے ہیں، لیکن وہ قریب سے قریب تر ہوتے جا رہے ہیں۔ مشاہدہ ان کائناتوں کا ترجمہ کرنے میں مدد کرتا ہے،" ایگزیکٹو کی وضاحت کرتا ہے۔.
لاگت پر قابو پانے کے علاوہ، یہ مشق منظرناموں کی توقع کے لیے ایک آلے کے طور پر بھی قائم ہو رہی ہے۔ مصنوعی ذہانت اور پیشن گوئی کے تجزیات کی مدد سے، کمپنیاں اہم واقعات بننے سے پہلے ہی بے ضابطگیوں کی نشاندہی کر سکتی ہیں۔.
Dynatrace کی رپورٹ کے مطابق، ٹیکنالوجی کے 88% لیڈروں کا کہنا ہے کہ حالیہ برسوں میں ڈیجیٹل ماحول کی پیچیدگی میں اضافہ ہوا ہے، جس سے کمپنیوں کی اپنی کارروائیوں کو منظم کرنے کی صلاحیت پر براہ راست اثر پڑ رہا ہے۔.
یہ سیاق و سباق اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ کمپنیاں اپنے نظام کی پیچیدگی سے کیسے نمٹتی ہیں۔ زیادہ پختہ ماحول میں، فن تعمیر واضح ہوتا ہے، کوڈ پر زیادہ مہارت حاصل ہوتی ہے، اور ٹیمیں کارکردگی اور مالی کارکردگی میں توازن رکھتے ہوئے زیادہ حکمت عملی سے کام کرنے کے قابل ہوتی ہیں۔.
کم ساختی کارروائیوں میں، اس کے برعکس مشاہدہ کیا جاتا ہے: اصلاح کے مسلسل چکروں میں پھنسی ٹیمیں، غیر پائیدار تکنیکی فیصلوں، اور ایسے نظام جو ایسے اہم شعبوں کو اکٹھا کرتے ہیں جن میں کچھ پیشہ ور افراد ترمیم کرنے، خطرات میں اضافے اور کاروبار کی ترقی کو محدود کرنے میں اعتماد محسوس کر سکتے ہیں یا محسوس کر سکتے ہیں۔.
مارکیٹ کیس اسٹڈیز سے پتہ چلتا ہے کہ مرئیت کی کمی ڈیجیٹل چینلز میں کم آمدنی، سست ایپلی کیشنز میں ترک کرنے کی شرح میں اضافہ، اور کسٹمر کے اہم سفر میں ناکامی کا باعث بن سکتی ہے۔ "یہ صرف سسٹم کو چلانے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ اس بات کو یقینی بنانے کے بارے میں ہے کہ ڈیجیٹل آپریشن کمپنی کے اسٹریٹجک مقاصد کے ساتھ منسلک ہے،" لیونارڈو سینٹوس نے نتیجہ اخذ کیا۔.
