جب واٹس ایپ کا غلبہ ہوتا ہے تو بیچنے والا جگہ کھو دیتا ہے۔

مرکزی سیلز چینل کے طور پر واٹس ایپ کا استعمال برازیل میں ایک اصول بن گیا ہے اور، بہت سے حصوں میں، ایپلی کیشن کے ذریعہ کئے گئے آرڈرز کا حجم پہلے سے ہی خود ای کامرس سے زیادہ ہے، تبادلوں کی شرح چھ گنا زیادہ ہے۔ چیٹ کامرس رپورٹ 2025۔ سروے کے مطابق، برانڈز اور صارفین کے درمیان 95،21% ڈیجیٹل تعاملات ایپلی کیشن میں واقع ہوئے، جو اس کی نمایاں پوزیشن کی تصدیق کرتے ہیں بطور شوکیس، ذرائع مواصلات اور چیک آؤٹ چینل۔.

لیکن یہ مرکزیت، فوری سہولت پیدا کرنے کے باوجود، ایک خاموش نزاکت کو بے نقاب کرتی ہے، جو کہ انتہائی ہنر مند فروخت کنندگان کو سادہ آرڈر لینے والوں میں تبدیل کرتی ہے۔ اور یہ بالکل ایسے وقت میں ہوتا ہے جب کمپنیوں کو پیشین گوئی، اسٹریٹجک ڈیٹا اور تجارتی انتظامی صلاحیت کی ضرورت ہوتی ہے، تین ستون جنہیں واٹس ایپ خود برقرار نہیں رکھ سکتا۔ اس رویے کو معمول پر لانے سے کارکردگی کی ایک مسخ شدہ سمجھ پیدا ہوتی ہے، جس میں یہ خیال کیا جاتا ہے کہ واٹس ایپ کے ذریعے مزید آرڈرز تجارتی پختگی کی نشاندہی کرتے ہیں، تاہم، اس کے برعکس ہوتا ہے۔.

جب ایپلی کیشن سیلز سسٹم بن جاتی ہے، اور نہ صرف اس کا حصہ، تو آپریشن گہرائی کھو دیتا ہے، کیونکہ بیچنے والا اپنا اسٹریٹجک کردار 'امکانات، گفت و شنید، ضروریات کی تشخیص اور تعمیراتی حل' استعمال کرنا چھوڑ دیتا ہے، تاکہ مطالبات کے دستی آپریٹر کے طور پر کام کیا جا سکے۔ فنکشن کی تبدیلی کے براہ راست نتائج ہوتے ہیں، جیسے کہ دوبارہ کام، ڈپلیکیٹ معلومات، مشاورتی فروخت کے لیے وقف کم وقت اور پائپ لائن اور مواقع پر بینائی کا نقصان۔.

میٹا کے مطابق، تقریبا 3 بلین ماہانہ صارفین کے ساتھ یہ کوئی اتفاق نہیں ہے، واٹس ایپ نے چھوٹے اور درمیانے درجے کی کمپنیوں کے لئے کام کے آلے کے طور پر خود کو مضبوط کیا ہے. اور اس کا استعمال صارفین کے رویے میں گہری جڑیں ہے: 82% برازیل کے لوگ پہلے ہی درخواست کے ذریعے برانڈز کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اور 60% دعوی کرتے ہیں کہ وہ پہلے ہی وہاں خرید چکے ہیں، رائے باکس رپورٹ کے مطابق. یہ وضاحت کرتا ہے کہ 2024 مارکیٹنگ اور سیلز پینوراما کے مطابق، 70% کاروبار اسے مارکیٹنگ، فروخت اور تعلقات کی حکمت عملی کے حصے کے طور پر کیوں استعمال کرتے ہیں۔.

تاہم، مقبولیت ختم نہیں ہوتی، اس کے برعکس، یہ انحصار کے ضمنی اثر کو بڑھاتا ہے. جب پورے کاروباری آپریشن واٹس ایپ پر مرکوز ہے تو، کمپنی کمزور ہے. فروخت کنندگان کی انفرادی گفتگو میں اسٹریٹجک ڈیٹا بکھر جاتا ہے. جب ایک ملازم پھانسی دیتا ہے، تاریخ، معاہدے، کسٹمر بیس اور قیمتی معلومات صرف غائب ہو جاتی ہیں. اس کے علاوہ، واضح میٹرکس، ٹریس ایبلٹی اور مرکزیت کی عدم موجودگی مسلسل تجزیہ کو روکتی ہے اور کاروباری نظم و نسق کو کمزور کرتی ہے. 

یہ حقیقت نتائج کی پیشن گوئی کرنے، CRM اعمال انجام دینے، ماڈل خریدنے کے رویے اور ڈیٹا پر مبنی فیصلے کرنے کی صلاحیت کو محدود کرتی ہے، موجودہ مسابقتی ماحول میں بالکل ضروری فرق۔ اس منظر نامے کو تبدیل کرنے کے لیے کاروباری سفر کے اندر واٹس ایپ کو دوبارہ جگہ دینے کی ضرورت ہے۔ یہ خود سسٹم نہیں ہونا چاہیے، بلکہ داخلے کا نقطہ ہونا چاہیے۔ آرڈرز اور تعاملات کو ساختی عمل، B2B پورٹلز، ڈیجیٹل کیٹلاگ، خودکار کارٹس، ERP انضمام یا مصنوعی ذہانت کے ذریعے تعاون یافتہ بہاؤ میں منتقل کرکے، کمپنی معلومات پر دوبارہ مہارت حاصل کرتی ہے، غلطیوں کو کم کرتی ہے اور مزید توسیع پذیر آپریشنل معیارات تخلیق کرتی ہے۔.

لہذا، بیچنے والا بار بار کاموں کا عمل کرنے والا نہیں رہتا اور تعلقات، تشخیص اور پورٹ فولیو کی توسیع پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے تجارتی ماہر کے طور پر کام کرنے کے لیے واپس آتا ہے۔ جب آرڈرز مرکزی اور خودکار ہوتے ہیں، تو اشارے کا تجزیہ کرنے، مزید اسٹریٹجک تجاویز تیار کرنے اور گاہک کے لیے حقیقی قدر پیدا کرنے کا وقت ہوتا ہے۔ لہذا، حل یہ ہے کہ واٹس ایپ کو ترک نہ کیا جائے، بلکہ اسے اس کے مناسب کردار میں تبدیل کیا جائے: ایک مواصلاتی چینل، سیلز سسٹم نہیں۔.

*Rafael Calixto ایک B2B سیلز اسپیشلسٹ ہے جس کے پاس کاروباری عمل کی جدید کاری، سیلز ٹیکنالوجی انٹیگریشن، انٹیلیجنٹ آرڈر ایجنٹس (AIP) کے ساتھ حل بنانے والا ہے اور پیمانے پر B2B سیلز اور Zydon کے CEO ہیں۔.