ریونیو انٹیلی جنس نیا BI ہے؟ سیلز ایریاز ڈیٹا سینٹرز کیوں بن رہے ہیں۔

سالوں سے، کمپنیوں نے یہ سمجھنے کے لئے BI میں سرمایہ کاری کی ہے کہ کیا ہو رہا ہے، ڈیش بورڈز، رپورٹس اور کراس بیس کے ساتھ.یہ ایک خاص حد تک کام کیا. مسئلہ یہ ہے کہ بہت زیادہ ڈیٹا جو واقعی اہم ہے کبھی کسی بھی نظام تک نہیں پہنچا، بات چیت اور تبادلے میں پھنس گیا.

سیلز میٹنگز، کالز اور میسج ایکسچینجز میں، گاہک سب کچھ کہتا ہے: حقیقی اعتراضات، حریف جن کا وہ جائزہ لے رہا ہے، فیصلے کی آخری تاریخ، بجٹ جو ابھی تک منظور نہیں ہوئے ہیں۔ یہ پائپ لائن ڈیٹا، مسابقتی ذہانت اور ٹائمنگ ہیں۔.

سی آر ایم میں کیا جاتا ہے وہ وہی ہے جو سیلز پرسن نے میٹنگ کے بعد ٹائپ کرنا یاد کیا، متعدد دیگر کاموں کے درمیان۔ یعنی یہ حقیقت کا ایک جزوی اور پرانا کٹ ہے۔ اور یہ اس کٹ آؤٹ پر ہے کہ مینیجرز پیشن گوئی کرتے ہیں، CS خطرے میں اکاؤنٹس کو ترجیح دیتا ہے اور CROs اگلی آمدنی کو پروجیکٹ کرتا ہے۔. 

یہ ان کمزور نکات کے سامنے ہے کہ ریونیو انٹیلی جنس کاروباری تعاملات کو ساختی ڈیٹا میں تبدیل کرنے کی صلاحیت کے ساتھ ظاہر ہوتی ہے جو اسٹریٹجک فیصلوں کو فیڈ کرتی ہے، جس سے کمپنی کی فروخت اور آمدنی کے پورے دور کو تبدیل کیا جاتا ہے۔.

جب کہ BI پہلے سے ریکارڈ شدہ معلومات پر مبنی ہے، ریونیو انٹیلی جنس ڈیٹا کو اس وقت حاصل کرتی ہے جب وہ پیدا ہوتا ہے، یا تو گاہک کی تقریر میں یا ایسے نمونوں میں جو صرف اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب آپ سینکڑوں گفتگو جمع کرتے ہیں اور دیکھ سکتے ہیں کہ واقعی کیا ہو رہا ہے۔.

اس کے علاوہ، یہ انٹیلی جنس صرف فروخت کے لئے نہیں ہے. یہ گاہک کی باتوں کو اس بات کی توقع کے ساتھ جوڑتا ہے کہ CS کو برقرار رکھنے کے لئے کیا جاننے کی ضرورت ہے، اعتراضات کے پیٹرن کو اس مواد کے ساتھ جوڑتا ہے جو مارکیٹنگ کو پیدا کرنا چاہئے. یعنی، یہ ٹیموں کے درمیان مشترکہ انٹیلی جنس ہے جو اکثر ایک منقسم طریقے سے کام کرتی ہے.

پیچیدہ فروخت کے ساتھ B2B کمپنیاں ہر روز غیر منظم اعداد و شمار کی ایک بہت بڑی مقدار پیدا کرتی ہیں. ہر کاروباری تعامل مارکیٹ، مقابلہ، کسٹمر کی خریداری کے رویے اور ممکنہ طریقہ کار کی رکاوٹوں کے بارے میں قیمتی معلومات پر مشتمل ہے. چیلنج یہ ہے کہ اکثر اس ڈیٹا کو صرف بات چیت کے حصے کے طور پر سمجھا جاتا ہے.

جب آپ پہلے سے موجود سسٹمز میں سیکیورٹی اور انضمام کے ساتھ اس ڈیٹا کی تشکیل شروع کرتے ہیں، تو سیلز ایریا اسٹریٹجک معنوں میں ڈیٹا سینٹر کے طور پر کام کرنا شروع کر دیتا ہے: ایک ایسی جگہ جہاں سے پوری کمپنی کے اسٹریٹجک فیصلوں کی رہنمائی کرنے والی بصیرتیں سامنے آتی ہیں۔.

تاہم، یہ نوٹ کرنا بہت ضروری ہے کہ سیکورٹی کے بغیر ڈیٹا فعال نہیں ہے، یہ خطرہ ہے. جب بھی ہم بات چیت کو پکڑنے کے بارے میں بات کرتے ہیں، سیکورٹی کے بارے میں سوال فوری ہے (اور جائز). گاہک کے ساتھ بات چیت ایک تجارتی آپریشن کا سب سے حساس اثاثہ ہو سکتا ہے، اس اعداد و شمار کو اسی سختی کے ساتھ علاج کرنا کہ یہ ایک مالی بنیاد ہے کم از کم ہے کہ کسی بھی سنجیدہ کمپنی کو اپنے اختیار کردہ ٹولز کی ضرورت ہونی چاہئے۔. 

آخر میں، آپ کے گاہک کے بارے میں سب سے بہتر معلومات پہلے سے ہی آپ کی کمپنی میں ہے، بات چیت اور تبادلے میں جو ہر روز ہوتا ہے. سوال یہ ہے کہ آپ ان کے ساتھ کیا کر رہے ہیں. ہمیشہ یاد رکھنا کہ ایل جی پی ڈی کے ساتھ خفیہ کاری اور تعمیل فرق نہیں ہے، وہ ضروریات ہیں. کسی بھی پلیٹ فارم جو آمدنی انٹیلی جنس کو سنجیدگی سے علاج کرتا ہے اسے نقطہ آغاز کے طور پر لینے کی ضرورت ہے.

Thais Sterenberg's وہ سی ای او اور شریک بانی ہیں۔ ہاتھی.ai، B2B کمپنیوں کے لئے سب سے مکمل آمدنی انٹیلی جنس پلیٹ فارم. ترقی اور آمدنی میں ماہر، مارکیٹنگ میں پوسٹ گریجویٹ (ESPM)، ایگزیکٹو ایک سابق ڈینون اور نیسلے ہے، فکس کے ایک پارٹنر/سی ایم او تھا اور شروع سے ہی کوئنٹو آندرار کے B2B ترقی تعمیر کیا. وہ خواتین کی ترقی کے ماحولیاتی نظام کے شریک بانی ہونے کے علاوہ ایک استاد اور سرپرست کے طور پر بھی کام کرتی ہیں. انہیں دیکھنے کے لئے سب سے اوپر 10 خواتین بانی کے طور پر تسلیم کیا گیا تھا (ارورہ ٹیک ایوارڈز).