واٹس ایپ طویل عرصے سے دوستوں اور اہل خانہ کے درمیان فوری بات چیت کے لیے صرف ایک جگہ بن کر رہ گیا ہے۔ آج، یہ ایک شوکیس، ایک سروس کاؤنٹر، اور یہاں تک کہ ایک کیش رجسٹر بھی ہے۔ انٹرنیشنل ڈیٹا کارپوریشن (IDC) کے مطابق، برازیل میں، 95% کمپنیاں پہلے سے ہی صارفین کے ساتھ بات چیت کے لیے پلیٹ فارم کا استعمال کرتی ہیں۔
منطق یہ ہے کہ صارف جہاں ہے: بہترین سروس فراہم کریں، فروخت کریں، شکوک و شبہات کو دور کریں، مصنوعات کا تبادلہ کریں، اور فروخت کے بعد فعال تعاون کو برقرار رکھیں۔ اور، اس سب کے لیے وسائل رکھنے کے لیے، ٹیکنالوجی آٹومیشن پر انحصار کرتی ہے۔ نئے اوزار اور مصنوعی ذہانت (AI) کا استعمال غلطیوں کو کم کرنے اور انسانی وقت کو بچانے کے لیے ابھر رہا ہے۔
"WhatsApp کا سب سے بڑا فائدہ کاروباروں اور صارفین کو ایک دوسرے کے قریب لانے میں مضمر ہے۔ صحیح صلاحیتوں کے ساتھ، یہ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتا ہے اور کاروبار کو مارکیٹ کے تقاضوں سے ہم آہنگ رکھتا ہے،" Goiás کی بنیاد پر چینل آٹومیشن میں مہارت رکھنے والی کمپنی Poli Digital کے سی ای او البرٹو فلہو کہتے ہیں۔
تیار کردہ حلوں میں، خودکار گفتگو کے خلاصے کی خصوصیت نمایاں ہے، جو مہینوں کے تعامل کی تاریخ کو صرف چند سطروں میں سمیٹنے کی صلاحیت رکھتی ہے۔ یہ فعالیت خاص طور پر ان ٹیموں کے لیے بنائی گئی تھی جو کسٹمر سروس کی ذمہ داریوں کا اشتراک کرتی ہیں، جس سے ایک نئے رکن کو رابطے کی سرگزشت کو تیزی سے سمجھنے کی اجازت ملتی ہے۔ "ہماری ٹیکنالوجی سپورٹ اور سیلز کے درمیان حوالے کرنے میں سہولت فراہم کرتی ہے، یعنی یہ مختلف شعبوں کے درمیان معلومات کی منتقلی کو زیادہ موثر بناتی ہے، اور گاہک کے تعلقات میں تسلسل کو یقینی بناتی ہے،" Guilherme Pessoa، ہیڈ آف مارکیٹنگ بتاتے ہیں۔
ایک اور اختراع میسج شیڈولنگ ہے، جو کاغذی نوٹ یا میموری کی ضرورت کو ختم کرتی ہے۔ "پیغام کو درست/بہتر کریں" بٹن آپ کو بھیجنے سے پہلے متن کو بہتر بنانے، ہجے سے لے کر آواز کے لہجے تک ہر چیز کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے، جو دوستانہ، رسمی، یا قائل کرنے والی ہو سکتی ہے۔
پولی ڈیجیٹل کے سی ای او نے وضاحت کرتے ہوئے کہا، "واٹس ایپ کی مضبوطی خاص طور پر گاہک اور کمپنی کو ایک ہی جگہ پر لانے میں مضمر ہے۔ نئے امکانات کے ساتھ، اس رابطے کو ایک معیاری تجربے اور مسابقتی فائدہ میں تبدیل کرنا ممکن ہے۔"
تاہم، بڑی شرط پولی جی پی ٹی پر ہے، تخلیقی مصنوعی ذہانت جو چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔ اس کے ساتھ، پولی کے کلائنٹس کو مرکزی بات چیت کے AI پلیٹ فارمز پر ایک پریمیم اکاؤنٹ تک رسائی حاصل ہے، جس سے وہ مارکیٹنگ کی مہمات کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں، بڑے پیمانے پر میلنگ کے لیے قائل کرنے والے پیغامات تخلیق کر سکتے ہیں، اور ذہین تعاون کے ساتھ مزید جدید مواصلاتی حکمت عملی تیار کر سکتے ہیں۔
آٹومیشن کے ساتھ سمارٹ کلوزنگ فنکشنز بھی ہیں جو گفتگو کو ختم کرنے کی وجہ کو ریکارڈ کرتے ہیں اور دوبارہ مارکیٹنگ کی کارروائیوں کی راہ ہموار کرتے ہیں۔ "اس سے گاہک کے ساتھ مستقبل میں مشغولیت کے مواقع پیدا ہوتے ہیں،" کمپنی میں مارکیٹنگ کے سربراہ گیلہرمی پیسوا کو تقویت ملتی ہے۔
البرٹو فلہو کے لیے، تبدیلی ساختی ہے۔ "آٹومیشن، کارکردگی میں فائدہ ہونے کے علاوہ، گاہک کے ساتھ قربت اور مستقل مزاجی کو برقرار رکھنے کا ایک طریقہ ہے۔ جب کمپنی تاریخ اور رویے کو سمجھتی ہے، تو بانڈ مضبوط اور دیرپا ہو جاتا ہے۔"
ایگزیکٹو کے مطابق، اثر آپریشنل کارکردگی سے کہیں زیادہ ہے: تبدیلی ساختی ہے۔ "آٹومیٹنگ کا مطلب ہے فاصلوں کو کم کرنا، قربت برقرار رکھنا، اور فروخت کو بڑھانا۔ کمپنی گاہک کی تاریخ اور رویے کے بارے میں جتنا زیادہ جانتی ہے، وہ بانڈ اتنا ہی مستقل ہوتا جاتا ہے،" وہ نتیجہ اخذ کرتا ہے۔
