مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ برازیل میں واٹس ایپ بزنس 70% کمپنیوں کے ساتھ بڑھتا ہے جو فروخت کے لیے استعمال کرتی ہیں۔

برازیل میں تقریبا تمام موبائل فونز میں موجودگی کے ساتھ، واٹس ایپ نے ملک بھر میں چھوٹے اور درمیانے درجے کی کمپنیوں کے لئے ایک کام کرنے والے آلے کے طور پر خود کو مضبوط کیا ہے. مطالعہ کے مطابق، ایپ برازیل میں 99% موبائل فونز میں نصب ہے اور 147 ملین صارفین کو برقرار رکھتا ہے ڈیجیٹل 2024: برازیل۔.

سروس چینل کے ماہرین کے لیے، جو کبھی رابطے کا صرف ایک غیر رسمی ذریعہ تھا اب ایک اسٹریٹجک کردار ادا کرتا ہے: زیادہ سے زیادہ کمپنیاں عمل کو خودکار کر رہی ہیں، اپنے کاموں کو منظم کر رہی ہیں اور براہ راست ایپلیکیشن کے ذریعے فروخت کر رہی ہیں۔.

اوپینین باکس کی رپورٹ کے مطابق ، 82% برازیلین پہلے ہی کمپنیوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے واٹس ایپ کا استعمال کرتے ہیں ، اور 60% کا دعویٰ ہے کہ وہ ایپ کے ذریعے پہلے ہی خریداری کر چکے ہیں۔ اس میں کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ کاروباری ورژن 821 واٹس ایپ بزنس 2024 استعمال کرنے والے کاروباروں کی تعداد میں بھی اضافہ ہوا ہے: برازیل حل کے لئے دنیا کی سب سے بڑی مارکیٹوں میں سے ایک ہے۔ مارکیٹنگ اور سیلز پینوراما 2024 ، آر ڈی اسٹیشن کے مطابق ، برازیل کی 70% کمپنیاں پہلے ہی ایپ کو اپنی مارکیٹنگ ، فروخت اور تعلقات کی حکمت عملی کے حصے کے طور پر استعمال کرتی ہیں۔.

“پہلے، سب کچھ دستی تھا۔ آج، میں ایک ہی وقت میں درجنوں صارفین سے بات کر سکتا ہوں، بغیر کسی کو باپ کا انتظار کیے چھوڑ کر، گویا میں ایک فرنیچر اسٹور کے ڈائریکٹر گیبریل سیویو کہتے ہیں۔ واٹس ایپ کے ذریعے سروس اور سیلز کو خودکار کرنے کے بعد، اس کا دعویٰ ہے کہ اس نے بلنگ کو چھ سے ضرب دیا ہے۔”Organization اور چستی نے تمام فرق کو جنم دیا۔ وہ اپنے آپریشنز میں پولی ڈیجیٹل سروس پلیٹ فارم استعمال کرتا ہے، Goias کی ایک کمپنی بھی، جس میں کسٹمر سروس کے لیے چیٹ بوٹ، آٹومیشن اور CRM ہے۔.

“آٹومیشن سے چلنے والا پلیٹ فارم کمپنی کے لئے ایک حقیقی فروخت انجن ہوسکتا ہے. پولی ڈیجیٹل کے سی ای او البرٹو فلہو کہتے ہیں کہ آرڈر کو پورا کرنے اور ایک ذہین، توسیع پذیر اور موثر تجارتی عمل کے درمیان ایک بڑا فرق ہے.

گیبریل جیسے معاملات الگ تھلگ نہیں ہیں۔ میٹا سروے (2023) نے برازیل سمیت 13 ممالک کے 6.5 ہزار بالغوں کو سنا اور ظاہر کیا کہ 81% برازیلیوں نے کہا کہ انہیں اس رابطے کے لیے ویب سائٹ تک رسائی کے بجائے کمپنی کو پیغامات بھیجنا آسان معلوم ہوا، اور 78% دعویٰ کرتا ہے کہ جب وہ وہاں موجود ہر چیز کو حل کر سکتے ہیں تو خریداری بند کرنے کا بہتر موقع ہے 'پہلے رابطے سے لے کر ادائیگی تک'۔.

برنٹیک بوائیلرز انڈسٹریل ایکوئپمنٹ سے تعلق رکھنے والی الیسندرا بونا، جو پولی ڈیجیٹل کسٹمر بھی ہیں، نے ذکر کیا ہے کہ ایک ہی اسکرین پر صارفین کو جواب دینے کے امکان نے، ایک ہی وقت میں کئی چینلز کی خدمت کرتے ہوئے، روزمرہ کی زندگی کو بہت آسان بنا دیا ہے۔ “ ہر چیز کو پہلے سے فروخت کے فنل (پیغامات اور کالز) میں رجسٹر کرنے کی اجازت دینا ایک فیصلہ کن عنصر تھا۔. 

بات چیت کو بہتر بنانے کے علاوہ، واٹس ایپ مربوط خصوصیات کے ساتھ فروخت کو بھی بڑھاتا ہے۔ سب سے زیادہ استعمال ہونے والی کلک ٹو واٹس ایپ ہے، جو انسٹاگرام اور فیس بک پر اشتہارات کو کسٹمر سروس پلیٹ فارم پر براہ راست بات چیت میں تبدیل کرتی ہے۔ میٹا کے مطابق، برازیل کے مشتہرین میں سے 40% سے زیادہ پہلے ہی اس فعالیت کے نشان کو اپنا چکے ہیں کہ WhatsApp خریداری کے سفر میں ایک مرکزی نقطہ بن گیا ہے۔.

ایک اور خاص بات ہے۔ Poly Pay, پولی ڈیجیٹل کی طرف سے تیار کردہ ایک ٹول جو واٹس ایپ اور انسٹاگرام کے ذریعہ براہ راست آرڈر مینجمنٹ سسٹم کے طور پر کام کرتا ہے۔ یہ کمپنیوں کو مربوط مصنوعات کی کیٹلاگ اور شاپنگ کارٹ کے ساتھ براہ راست چیٹ کے ذریعے چارجز بھیجنے اور وصول کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ 2020 میں اپنے آغاز کے بعد سے فعالیت تقریباً R$ 7 ملین منتقل ہو گئی ہے۔ پولی پے کے ساتھ حاصل کردہ تبادلوں کی شرح 46% تھی، جو روایتی ای کامرس کی اوسط سے دوگنا تھی۔.

“Or، سپورٹ اور تنظیم کے ساتھ، ہم ایک دبلی پتلی ٹیم کے ساتھ بھی بڑھ سکتے ہیں۔ WhatsApp وہ ایپ ہے جو آپ کی جیب میں پہلے سے موجود ہے، یہ چست، براہ راست اور آسان ہے اور اس کا ایک بہت بڑا مسابقتی فائدہ ہے، الیسنڈرا بونا کہتی ہیں۔.

بڑی کمپنیوں کے لئے پیدا مضبوط حل کے برعکس، جو اکثر مہنگی اور تعینات کرنا مشکل ہوتا ہے، WhatsApp بزنس SMEs.“Automate کسٹمر سروس، ریکارڈ گفتگو کی تاریخ، ٹرین ٹیموں اور چیٹ کے ذریعے براہ راست ادائیگی کو مربوط کرنے کے لئے ایک سستی گیٹ وے پیش کرتا ہے. البرٹو فلہو کا کہنا ہے کہ یہ سب پہلے سے ہی ممکن ہے، اور بڑی سرمایہ کاری کی ضرورت نہیں ہے.