Hãy tưởng tượng một người hâm mộ ngồi trước TV, tay cầm điện thoại, vội vàng quyết định mua một sản phẩm mà họ thấy quảng cáo giữa các pha bóng. Cảnh tượng này, từng chỉ là thứ yếu, đã trở thành nguồn doanh thu mà phần lớn các nhà bán lẻ Brazil vẫn chưa biết cách xử lý. Và nó đại diện cho giai đoạn tiêu dùng thứ hai trong hai giai đoạn mà World Cup 2026 sẽ tác động lên các thương hiệu.
Một cuộc khảo sát gần đây của Rakuten Advertising cho thấy 91% người Brazil có ý định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó do động lực cạnh tranh. Con số này khá cao, nhưng nó có thể gây hiểu lầm nếu chỉ xem đó là một nhu cầu duy nhất. Nhu cầu này được chia thành hai hành vi riêng biệt, và chính sự phân chia này đòi hỏi các công ty phải có kế hoạch chi tiết hơn về hàng tồn kho, công nghệ và phân phối trong suốt toàn bộ cuộc thi.
Phần lớn thị trường, chiếm 63% người tiêu dùng, sẽ lên kế hoạch mua sắm trong nhiều tuần và nhiều tháng trước khi thị trường mở cửa. Đây là hình thức tiêu dùng có kế hoạch, tập trung vào các mặt hàng có giá trị cao hơn—tivi, thiết bị gia dụng, đồ trang trí nhà cửa. Trong trường hợp này, người mua có thời gian để nghiên cứu, so sánh giá cả và đi theo một lộ trình có thể dự đoán được. Các thương hiệu có thể tận dụng tiếp thị nội dung và thu hút lượng truy cập dài hạn, như họ vẫn luôn làm.
Thử thách thực sự nằm ở 16% còn lại, những người chỉ quyết định mua gì khi trận đấu đang diễn ra. Nhóm người này phản ứng theo cảm tính, bị kích thích bởi một bàn thắng, một meme, hoặc một chương trình khuyến mãi xuất hiện trên màn hình vào thời điểm đó. Đối với họ, khoảng thời gian từ khi nhận ra mong muốn đến khi đặt hàng rút ngắn từ vài ngày xuống chỉ còn vài phút.
Quyết định mua hàng này được thực hiện trên chiếc điện thoại thông minh. Người hâm mộ xem trận đấu trên truyền hình với thiết bị bên cạnh, và đó là nơi họ đưa ra quyết định. Một trang web mất nhiều thời gian để tải và... thanh toán Ở các giai đoạn khác nhau, những vấn đề này hiện là nguyên nhân trực tiếp khiến xe đẩy bị bỏ lại giữa giờ nghỉ giải lao, chứ không còn đơn thuần là vấn đề về tính tiện dụng nữa.
Và tất cả những điều này sẽ không có ý nghĩa gì nếu không được thực hiện. Trong một cuộc cạnh tranh với các trận đấu kéo dài nhiều tuần, một chương trình khuyến mãi chỉ kéo dài vài phút sẽ mất đi ý nghĩa nếu thời hạn không đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng. Giao hàng trong ngàygiao hàng ngày hôm sau và nhấp chuột và thu thập Ngày nay, đây là những lập luận bán hàng thực sự có khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành. Logistics đã trở thành một phần không thể thiếu của quy trình bán hàng, chứ không phải là sự thay thế cho nó.
Để thu hút lượng khách hàng mua sắm vào phút cuối, các sàn thương mại điện tử thường chiếm ưu thế. Chúng tập hợp nhiều mặt hàng, giá cả cạnh tranh và thời gian giao hàng ngắn tại một nơi duy nhất, nơi khách hàng thường đã có sẵn tài khoản và thông tin thẻ tín dụng. Đối với ngành công nghiệp và nhà bán lẻ, việc có vị thế tốt và tích hợp kho hàng trên các nền tảng này sẽ rất quan trọng, vì việc tìm kiếm một mặt hàng vào phút cuối hầu như không bao giờ bắt đầu trên kênh bán hàng riêng của thương hiệu.
World Cup 2026 sẽ lặp lại, trong lĩnh vực bán lẻ, sự trưởng thành mà Black Friday đã đòi hỏi: các sự kiện lớn không còn chỉ được giải quyết bằng tiếp thị; chúng phụ thuộc vào sự đồng bộ giữa công nghệ, kênh phân phối và hoạt động. Những người đến với giải đấu với suy nghĩ rằng chỉ cần truyền thông là đủ sẽ phát hiện ra điểm nghẽn trong khâu phân phối và... thanh toánNhững ai hiểu rằng, tại World Cup này, sở thích của khách hàng được định nghĩa lại sau mỗi tiếng còi khai cuộc, thì đó chính là những người đi trước thời đại.
*Alexandre Mendes là Đối tác kiêm Giám đốc Marketing của Lope Digital Commerce.Công ty này, thuộc tập đoàn TTX chuyên về chuyển đổi số, cung cấp dịch vụ quản lý toàn diện và tích hợp tất cả các hoạt động. Dựa trên kế hoạch chiến lược, công ty phát triển hệ sinh thái số bằng cách sử dụng các công nghệ độc quyền và truyền thống, quản lý kênh phân phối, hoạt động hậu cần, dịch vụ khách hàng và thông tin thị trường.
