Chỉ còn năm ngày nữa là đến Ngày của Mẹ, các nhà bán lẻ Brazil cần tập trung vào việc thực hiện chính xác các chiến dịch quảng cáo. Hiệp hội Tình báo Bán lẻ Brazil (Abiacom) dự báo doanh thu thương mại điện tử đạt 11 tỷ R$—tăng trưởng 10,8%—nhưng thành công trong giai đoạn cuối này phụ thuộc vào một kỹ năng cụ thể: thuyết phục người tiêu dùng, những người đã nghiên cứu và so sánh sản phẩm cho đến phút cuối cùng.
Trong bối cảnh này, Trí tuệ nhân tạo không còn là xu hướng dài hạn mà đã trở thành công cụ để "cứu vãn" biên lợi nhuận, theo Zenvia, một công ty công nghệ cung cấp các giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện cho trải nghiệm khách hàng.
“Các nhà bán lẻ không sử dụng AI để xác định ý định mua hàng ngay tại thời điểm nhấp chuột đang tạo ra kẽ hở cho việc thương lượng. Người tiêu dùng năm 2026 có một hành trình phức tạp, kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Nếu thương hiệu không đáp ứng được nhu cầu ngay lúc này, trong tuần quyết định, họ sẽ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh đang cung cấp trải nghiệm mượt mà hơn”, Gilsinei Hansen, Phó Chủ tịch Kinh doanh tại Zenvia, phân tích.
WhatsApp như một công cụ chuyển đổi
Trong giai đoạn đếm ngược đến ngày chốt đơn, giao tiếp cần phải mang tính đối thoại. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nâng tầm dịch vụ tự động lên ngang tầm với một nhân viên bán hàng kỹ thuật số chủ động. Bước tiến mới của chiến lược này là các tác nhân AI, hoạt động tự động để điều phối toàn bộ hành trình, từ các đề xuất chủ động đến việc chốt đơn, giải quyết các vấn đề phức tạp mà không cần sự can thiệp của con người ở mỗi giai đoạn. Khi hệ thống phát hiện sự do dự, nó không chỉ chờ đợi mà còn can thiệp, làm rõ các thắc mắc về mặt hậu cần hoặc đưa ra các điều kiện chốt đơn trong thời gian thực.
“Chúng tôi đang chứng kiến một sự chuyển đổi quan trọng: WhatsApp không còn chỉ là kênh hỗ trợ mà đã trở thành công cụ chốt đơn hàng hiệu quả nhất. Bằng cách tích hợp AI với CRM, chúng tôi có thể sử dụng lịch sử giao dịch của khách hàng để đưa ra lời khuyên hữu ích đúng vào thời điểm họ sắp bỏ giỏ hàng. Đây là sự cá nhân hóa ở quy mô lớn: chúng tôi nhân hóa công nghệ để đội ngũ bán hàng có thể tập trung vào những gì thực sự cần sự thấu cảm của con người,” Hansen giải thích.
Diễn biến những ngày cuối cùng
Đối với các nhà bán lẻ muốn tối ưu hóa kết quả kinh doanh vào Chủ nhật tuần tới, chiến lược này đòi hỏi sự thực tế. Bây giờ không phải là lúc để triển khai những điều mới, mà là để khai thác tối đa giá trị từ những gì đã có sẵn.
“Đối với những ai đang trong giai đoạn cuối của chiến dịch, thông điệp rất rõ ràng: đừng tìm kiếm những giải pháp mới, hãy tập trung vào việc tối ưu hóa những gì đã có. Xác định những giỏ hàng bị bỏ dở trong 48 giờ qua và kích hoạt kênh giao tiếp WhatsApp tập trung vào giải pháp, chứ không chỉ là các chương trình khuyến mãi. Tăng trưởng bền vững bắt nguồn từ những trải nghiệm giải quyết vấn đề thực tế, tạo ra giá trị có thể đo lường được và củng cố mối quan hệ khách hàng. Những ai thể hiện sự linh hoạt về công nghệ ngay bây giờ sẽ đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi, yếu tố quyết định lợi nhuận hay thua lỗ vào thời điểm này,” vị giám đốc điều hành kết luận.
