Khi Ngày của Mẹ đang đến gần, được tổ chức vào ngày 11 tháng 5 năm nay, ngành bán lẻ đang huy động lực lượng cho một trong những sự kiện quan trọng nhất trong lịch thương mại Brazil, chỉ đứng sau Giáng sinh về doanh thu. Theo các cuộc khảo sát ý định mua hàng gần đây nhất do các tổ chức như Fecomércio và SPC Brasil công bố, hơn 75% người tiêu dùng dự định tặng quà cho mẹ của họ, với mức chi tiêu trung bình từ 150 đến 250 R$. Các lĩnh vực thời trang, làm đẹp, điện tử và ẩm thực dẫn đầu sự lựa chọn.
Chuyên gia về chiến lược kinh doanh và tiếp thị Frederico Burlamaqui giải thích rằng ngày này đại diện cho một cơ hội chiến lược để các doanh nghiệp tăng doanh thu, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có thông qua những trải nghiệm mua sắm giàu cảm xúc và cá nhân hóa hơn. Ông cho biết: “Ngày của Mẹ được coi là ngày quan trọng thứ hai trong năm đối với ngành bán lẻ Brazil, và tác động của nó rất đáng kể cả về doanh số bán hàng và hoạt động của nhiều lĩnh vực khác nhau. Hơn nữa, sức hấp dẫn mạnh mẽ về mặt cảm xúc của Ngày của Mẹ tạo ra một môi trường thuận lợi cho các chiến dịch kết nối thương hiệu và người tiêu dùng sâu sắc hơn, điều này góp phần đáng kể vào việc củng cố hình ảnh và vị thế thị trường của các công ty.”.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa thời kỳ bán hàng cao điểm này, Burlamaqui cảnh báo rằng chỉ có các chương trình khuyến mãi tốt là đủ. Các doanh nhân cần đầu tư vào kế hoạch chiến lược và các hoạt động tiếp thị phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. "Ngày của Mẹ là cơ hội vàng để củng cố mối quan hệ khách hàng, tạo dựng giá trị thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhưng tất cả bắt đầu từ việc lập kế hoạch và hiểu biết thị trường," chuyên gia giải thích.
Mẹo sử dụng tiếp thị để thúc đẩy doanh số bán hàng vào Ngày của Mẹ
1 - Sự dự đoán là chìa khóa
Burlamaqui khuyên rằng các chiến dịch quảng cáo nên bắt đầu được triển khai ít nhất ba tuần trước đó. "Chỉ quảng cáo chương trình khuyến mãi vào cuối tuần diễn ra sự kiện là chưa đủ. Các thương hiệu xây dựng câu chuyện và mối quan hệ trong những tuần trước đó thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn," ông nhấn mạnh.
2 – Hiểu rõ đối tượng khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp
Dữ liệu cho thấy người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm những món quà ý nghĩa. "Việc đưa ra những gợi ý quà tặng phù hợp, bộ quà tặng cá nhân hóa và những trải nghiệm giàu cảm xúc là cách để tạo sự khác biệt. Khách hàng muốn một món quà phản ánh mối quan hệ của họ với mẹ, chứ không chỉ đơn thuần là một sản phẩm", chuyên gia nhận xét.
3 – Đầu tư vào nội dung và kể chuyện
Những thương hiệu biết kể những câu chuyện hay sẽ chiếm được cảm tình của người tiêu dùng. “Các chiến dịch đề cao tình cảm, ký ức và sự đa dạng của những người mẹ hiện nay hiệu quả hơn những thông điệp chung chung. Cảm xúc là một đồng minh tuyệt vời trong ngày này”, Burlamaqui nhấn mạnh.
4 – Kết hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến
Ngay cả với sự phát triển của thương mại điện tử, nhiều giao dịch mua bán vẫn được thực hiện trực tiếp. "Sự tích hợp giữa các kênh là chìa khóa. Sử dụng kênh kỹ thuật số để thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng, đồng thời sử dụng kênh vật lý để mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị, là một sự kết hợp mạnh mẽ", chuyên gia giải thích.
5 - Mang lại lợi ích thực sự
Giảm giá, miễn phí vận chuyển, gói quà, giao hàng tận tay mẹ và các điều khoản thanh toán đặc biệt có thể là những yếu tố khác biệt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. “Những người giao tiếp một cách thấu cảm và sáng tạo sẽ thành công. Ngày của Mẹ là dịp kỷ niệm tình cảm gia đình, và điều đó cần được thể hiện trong từng chi tiết của chiến dịch,” Burlamaqui nhận xét.
6 – Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược
Việc hợp tác với các thương hiệu hoặc doanh nghiệp địa phương khác có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch và tăng thêm giá trị cho trải nghiệm khách hàng. Ông nói: "Ví dụ, việc hợp tác với các cửa hàng hoa, tiệm bánh, thẩm mỹ viện hoặc các công ty giao hàng có thể dẫn đến các hoạt động quảng bá chung, bốc thăm trúng thưởng và quà tặng, thu hút công chúng và tạo ra nhiều sự chú ý hơn.".
7 – Đầu tư vào trang trí cửa sổ theo chủ đề và tạo không gian ấn tượng
Tại điểm bán hàng trực tiếp, không gian trưng bày đóng vai trò vô cùng quan trọng. “Một màn trưng bày cửa sổ được thiết kế chu đáo, tinh tế và giàu cảm xúc gợi lên hình ảnh người mẹ sẽ thu hút sự chú ý và khuyến khích mua hàng. Những chi tiết nhỏ như hoa, những lời nói trìu mến và ánh sáng tốt góp phần tạo nên một bầu không khí hấp dẫn,” Burlamaqui khuyên.
8 – Tận dụng tiếp thị người ảnh hưởng để đạt được lợi thế
Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng, những người tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn, có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch và tạo ra mối liên kết chân thực với người tiêu dùng. Chuyên gia nhấn mạnh: "Lời giới thiệu từ một người đáng tin cậy có sức nặng rất lớn, đặc biệt là vào những ngày mang nhiều cảm xúc như Ngày của Mẹ.".
9 – Cung cấp trải nghiệm mua sắm khác biệt
Dù là trực tuyến hay tại môi trường thực tế, việc mang đến trải nghiệm đáng nhớ là yếu tố khác biệt quan trọng. Dịch vụ cá nhân hóa, bao bì đặc biệt, vé tùy chỉnh, nhạc nền, hoặc thậm chí các hoạt động tương tác có thể biến việc mua hàng thành một khoảnh khắc đặc biệt.
10 – Theo dõi kết quả và rút kinh nghiệm từ đó
Sau thời gian diễn ra chiến dịch, việc phân tích dữ liệu thu được là rất cần thiết: sản phẩm bán chạy nhất, kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, mức độ tương tác với các hoạt động, lợi tức đầu tư (ROI), v.v. "Những hiểu biết này sẽ rất quan trọng để lập kế hoạch cho các kỳ nghỉ lễ trong tương lai và để củng cố chiến lược tiếp thị tổng thể của thương hiệu", Burlamaqui kết luận.
