Cá nhân hóa và việc sử dụng chiến lược thông báo đẩy đã trở thành một giải pháp ngày càng hiệu quả để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử.
Thông báo đẩy bao gồm lời nhắc nhở duy trì liên lạc, các chương trình khuyến mãi, thông tin thanh toán và cập nhật trạng thái dịch vụ. Tất cả những điều này tạo ra cơ hội tương tác cá nhân hóa giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Một trong những cải tiến lớn của công cụ năm 2025 là sự tích hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép lập bản đồ thị hiếu và thói quen của người tiêu dùng trong ứng dụng hoặc trang web của công ty. Điều này đảm bảo rằng các thông điệp được gửi đến đúng thời điểm và với nội dung được điều chỉnh phù hợp với sở thích của từng người tiêu dùng. Nói cách khác, thông điệp của thương hiệu có xu hướng tiếp cận người tiêu dùng vào thời điểm họ có nhiều khả năng mở, đọc và duy trì kết nối với ứng dụng hoặc trang web của công ty nhất. Điều này giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng.
Nhưng đó chỉ là một trong những phát triển mới liên quan đến công nghệ này. Theo tôi, đây là sáu xu hướng chính về thông báo đẩy trong năm tới:
1 – Sử dụng phương tiện truyền thông (GIF, hình ảnh và video): Thông báo đẩy đang phát triển vượt ra ngoài phạm vi văn bản thông tin đơn giản, tích hợp nội dung đa phương tiện như GIF, hình ảnh và video. Điều này mang lại trải nghiệm người dùng hấp dẫn hơn, làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ được truyền đạt và làm cho thông báo trở nên tương tác và thu hút hơn, tăng khả năng được truy cập lên đến 45%, từ đó củng cố vị thế của nó như một kênh tương tác mạnh mẽ.
2 – Nút tương tác: Với việc bổ sung các nút, thông báo đẩy cung cấp các tùy chọn hành động trực tiếp, chẳng hạn như “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Trò chuyện qua WhatsApp” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”. Cách tiếp cận này đơn giản hóa tương tác của người dùng với thương hiệu, giảm số bước cần thiết để hoàn thành một hành động, chẳng hạn như mua hàng hoặc truy cập vào một ưu đãi. Các nút này cũng có thể được tùy chỉnh với nội dung đa phương tiện, chẳng hạn như ảnh GIF và hình ảnh, tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
3 – Trí tuệ nhân tạo: Việc tích hợp AI vào thông báo đẩy đang trở thành xu hướng chủ đạo. AI có thể xác định kênh giao tiếp tốt nhất với khách hàng, chẳng hạn như WhatsApp, thông báo đẩy, email hoặc SMS, và tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu chiến dịch dựa trên các tương tác trước đó. Hơn nữa, AI xác định thời điểm lý tưởng để gửi thông báo, tăng khả năng mở, phản hồi và tương tác với thông tin liên lạc.
4 – Phân khúc theo nhóm: Các công cụ tiên tiến cho phép phân khúc hồ sơ khách hàng chính xác hơn nhiều, sử dụng dữ liệu hành vi, nhân khẩu học và sở thích cá nhân. Điều này giúp nhóm người dùng thành các phân khúc cụ thể, chẳng hạn như thói quen mua sắm, sở thích, lịch sử tương tác và thậm chí cả vị trí địa lý. Với phân khúc này, thông báo đẩy được gửi trong bối cảnh phù hợp và vào thời điểm thích hợp nhất, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng.
5 – Mã hóa: Thông báo đẩy được mã hóa giúp bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo an toàn thông tin được trao đổi, ngăn chặn gian lận và truy cập trái phép. Công nghệ này bảo vệ thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính, trong suốt quá trình liên lạc. Tính năng này được các ngân hàng và công ty trong lĩnh vực tài chính sử dụng rộng rãi, thay thế các kênh như SMS bằng thông báo đẩy được mã hóa.
6 – Tập trung hóa giao tiếp thông qua “hành trình khách hàng”: việc tự động hóa, tích hợp và tập trung hóa các kênh giao tiếp của công ty với khách hàng đang là xu hướng mới nổi. Việc thống nhất toàn bộ luồng thông tin này trên một nền tảng duy nhất cho phép các thương hiệu tiếp cận thông tin đặc quyền, đối chiếu dữ liệu và áp dụng các chiến lược thúc đẩy mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, dẫn đến sự tương tác cao hơn với các thông điệp quảng cáo.
7- Tiếp thị lại: cùng logic như sử dụng WhatsApp, nhưng thông qua thông báo đẩy, có thể thực hiện qua ứng dụng hoặc trang web.
Cụ thể hơn, giải pháp này tập trung vào việc truyền thông. Sau khi hoàn tất đơn hàng trên website, khách hàng có thể nhận được tin nhắn qua WhatsApp, email hoặc thậm chí là tin nhắn thoại từ CEO của công ty để cảm ơn. Điều này tạo ra sự hài lòng. Sau đó, khi nhận được thông báo khuyến mãi, khách hàng sẽ có nhiều khả năng mở thông báo hơn. Giải pháp này tích hợp toàn bộ quy trình hành trình khách hàng, tự động hóa nó trên một nền tảng duy nhất.
Tóm lại, những đổi mới này chứng minh tầm ảnh hưởng ngày càng tăng của công nghệ trên phạm vi toàn cầu, với các công ty từ nhiều lĩnh vực khác nhau đang tìm kiếm các giải pháp bán hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn trong môi trường ảo. Trong một thị trường cạnh tranh như vậy, giao tiếp chủ động và hiệu quả nổi lên như một yếu tố khác biệt quyết định, và các nguồn lực công nghệ cho các quy trình này tỏ ra không thể thiếu.
