Theo ABComm, doanh thu ước tính từ thương mại điện tử trong dịp Black Friday năm nay đạt 7,93 tỷ R$, và ngành thương mại điện tử đang chuẩn bị cho sự kiện này với sự chú trọng đặc biệt đến lý do lớn nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng: chi phí vận chuyển. Intelipost, một công ty hàng đầu về thông tin tình báo logistics tại Brazil, đã sẵn sàng cho giai đoạn này với những cải tiến để đáp ứng nhu cầu và lưu lượng truy cập cao điểm.
Hệ thống quản lý vận tải (TMS) của Intelipost cho phép mở rộng quy mô, tối ưu hóa các tuyến vận chuyển và phân tích dữ liệu hoạt động theo thời gian thực. Năm 2023, vào ngày Black Friday, có 25.000 báo giá vận chuyển hàng hóa mỗi phút và hơn 600.000 đơn đặt hàng được giao dịch trong suốt cả ngày. Hiện nay, với hơn 700 khách hàng, công ty kỳ vọng sẽ vượt qua những con số này.
“Tỷ lệ hài lòng của khách hàng trong sự kiện Black November 2023 đạt 98,8%, và trong sự kiện Black Friday + Cyber Monday, con số này đã đạt mức đáng kinh ngạc 100%. Chúng tôi đạt được những con số này vì luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu khác nhau, và khách hàng đã hiểu được tầm quan trọng thực sự của dịch vụ hậu cần đối với hành trình mua sắm của họ”, ông Ross Saario, Giám đốc điều hành của Intelipost, cho biết.
Hiện tại, tỷ lệ bỏ giỏ hàng vào khoảng 70%, trong đó 48% liên quan đến chi phí giao hàng. "Khi bạn ưu tiên vận chuyển, đặc biệt là trong những thời điểm mùa vụ như thế này, với việc quản lý hậu cần hợp lý, bạn sẽ tối ưu hóa hoạt động và do đó chuyển đổi được nhiều đơn hàng hơn", Ross giải thích.
Trong năm 2024, giờ hỗ trợ khách hàng của Intelipost sẽ được kéo dài trong suốt tháng 11 đen tối và thứ Hai điện tử, đồng thời triển khai mô hình giám sát tiên tiến cho các API và dịch vụ của mình, được phân chia theo cấp độ hỗ trợ và sử dụng. Mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệm về một lĩnh vực cụ thể, với bảng điều khiển và cảnh báo tùy chỉnh để đảm bảo hiệu quả.
Grendene, một trong những công ty giày dép lớn nhất thế giới, tin rằng họ đã chuẩn bị tốt hơn cho Black Friday năm nay, cả về công nghệ và hậu cần giao hàng, chủ yếu nhờ vào sự hợp tác với Intelipost, điều này đã giúp giảm 13% phí vận chuyển không chính xác và chỉ còn 2% sai sót trong quá trình đối chiếu. Việc tối ưu hóa này, kết hợp với việc phân bổ khối lượng đơn hàng trong suốt Black November thay vì tập trung vào ngày đó, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hiệu quả tài chính hoạt động cao hơn.
Intelipost cũng cung cấp các báo cáo trước và sau mùa mua sắm để khách hàng có thể chuẩn bị trước dựa trên dữ liệu và hành vi được trình bày. Năm 2023, so với năm trước đó, số lượng báo giá vào thứ Năm trước Black Friday đã tăng 38%, cho thấy mọi người đã lên kế hoạch tốt hơn để theo dõi các chương trình khuyến mãi và cơ hội mua sắm tiềm năng từ trước, và vào chính ngày Black Friday, số lượng báo giá đạt đỉnh điểm vào lúc 8 giờ sáng, cho thấy mức độ mong chờ của người dân đối với ngày này.
