Viện TEC , hợp tác với MIT Technology Review Brazil và Bendita Imagem, một công ty quan hệ công chúng, đã cho ra mắt nghiên cứu Digital Influence Radar vào thứ Hai tuần này (16) . Nghiên cứu đã phân tích những thương hiệu nào có ảnh hưởng kỹ thuật số lớn nhất, theo người tiêu dùng, làm nổi bật các phương thức tương tác được sử dụng nhiều nhất và tần suất diễn ra các tương tác này.
Năm công ty được người trả lời nhắc đến nhiều nhất là: Mercado Libre (1026 điểm), đứng đầu. Tiếp theo là Nubank (747), Google (702), Amazon (696) và Netflix (639). Lý do các thương hiệu này được lựa chọn nhiều nhất là: nội dung phù hợp và hấp dẫn, phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, giao tiếp cá nhân hóa và sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ.
Tổng cộng có hơn 350 thương hiệu được đề cập, và không có thương hiệu nào đạt đến 70% số lựa chọn. Theo Giám đốc điều hành của MIT Technology Review, Andre Miceli, điều này có nghĩa là: “Thị trường rất cạnh tranh, và có nhiều lựa chọn phù hợp trong tâm trí người tiêu dùng. Con số đáng kể này, ngoài việc phản ánh sự đa dạng và phân mảnh lớn của thị trường kỹ thuật số tại Brazil, còn cho thấy người tiêu dùng có nhận thức và sở thích khác nhau. Điều này bao gồm từ các tập đoàn lớn, được công nhận trên toàn quốc đến các thương hiệu ngách hoặc khu vực nổi bật trong các bối cảnh cụ thể,” vị giám đốc điều hành phân tích.
Nghiên cứu cũng chỉ ra cách thức phổ biến nhất mà người tiêu dùng tương tác với các công ty. Phổ biến nhất là "sử dụng sản phẩm hàng ngày"; tiếp theo là "mua sản phẩm/dịch vụ trực tuyến"; "thông qua mạng xã hội" đứng thứ ba, "truy cập trang web của thương hiệu" đứng thứ hai từ dưới lên; và "qua ứng dụng" đứng cuối cùng. Về tần suất liên hệ với công ty, hầu hết người được hỏi cho biết "thỉnh thoảng (1-3 lần một tuần)". "Hiếm khi (một lần một tuần)" đứng thứ hai. "Rất thường xuyên (hơn một lần một ngày)" đứng thứ ba; "thường xuyên (một lần một ngày)" đứng thứ tư và "không bao giờ" đứng cuối cùng.
“Người tiêu dùng Brazil tương tác với các thương hiệu một cách không thường xuyên, nhưng rất có ý nghĩa, dù là thông qua mua sắm trực tuyến, sử dụng ứng dụng hay mạng xã hội. Tần suất vừa phải nhưng ổn định này cho thấy tầm quan trọng của kỹ thuật số như một kênh thiết lập mối quan hệ trực tiếp,” Augusto Pigini, Giám đốc Điều hành tại Bendita Imagem, giải thích.
Phân chia theo khu vực khác với phân chia theo quốc gia
Nhìn vào sự phân bổ theo vùng miền, có thể thấy rằng nhận thức của người dân Brazil khác nhau ở mỗi nơi. Amazon, đứng thứ tư trong bảng xếp hạng quốc gia, dẫn đầu ở các vùng Trung Tây, Đông Nam và Bắc. Ở vùng Đông Bắc và Nam, Mercado Livre dẫn đầu.
Một điểm khác biệt nữa là sự xuất hiện của các thương hiệu như Nike (thứ 2), Apple (thứ 4) và iFood (thứ 5) trong top 5 của khu vực Trung Tây.
Hãy cùng xem năm thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất tại các vùng miền của Brazil:
Khu vực Trung Tây: Amazon (hạng 1), Nike, Nubank, Apple và iFood.
Đông Bắc: Mercado Libre (thứ 1), Google, Amazon, Nubank và Netflix
Miền Bắc: Amazon (thứ nhất), Mercado Libre, Google, Nubank và Netflix
Đông Nam: Amazon (thứ 1), Mercado Libre, Google, Nubank và Netflix
Miền Nam: Mercado Libre (thứ 1), Nubank, Amazon, Google và Netflix
“Phân tích nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy thị trường kỹ thuật số rất phân mảnh, cạnh tranh, năng động, với nhiều thương hiệu đang tranh giành sự ưa thích của người tiêu dùng và không gian cho sự đổi mới và khác biệt hóa ở tất cả các vùng miền trên cả nước,” Miceli phân tích và nói thêm: “Không có thương hiệu nào hoàn toàn thống trị lĩnh vực kỹ thuật số; tuy nhiên, một yếu tố đã thu hút sự chú ý của chúng tôi. Mercado Livre thể hiện sức mạnh kỹ thuật số ổn định, được người tiêu dùng từ các vùng miền và nhóm tuổi khác nhau ghi nhớ. Điều này phản ánh không chỉ phạm vi tiếp cận mà còn cả tầm quan trọng của nó trong cuộc sống hàng ngày của người dân Brazil.”.
Xem thêm thông tin chi tiết từ nghiên cứu Digital Influence Radar tại đây:
- Khả năng ghi nhớ của người tiêu dùng không liên quan đến năng lực đổi mới
Việc nằm trong số 10 thương hiệu được nhớ đến nhiều nhất không nhất thiết ngụ ý mối tương quan trực tiếp giữa tầm ảnh hưởng kỹ thuật số và sự đổi mới. Nhận thức về sự đổi mới trong số các thương hiệu được nhớ đến nhiều nhất không phải là yếu tố chiếm ưu thế, cho thấy vẫn còn dư địa để phát triển thuộc tính này như một lợi thế cạnh tranh.
- Điểm nổi bật nhất quán
Các thương hiệu như Mercado Libre xuất hiện ở tất cả các vị trí (thứ nhất, thứ hai và thứ ba), cho thấy chúng được nhận biết rộng rãi và không bị giới hạn ở một vị trí cụ thể nào. Điều này thể hiện sức mạnh thương hiệu ổn định.
- Vị trí dẫn đầu
Một số thương hiệu, chẳng hạn như Nubank và Google, có vị trí nổi bật hơn hẳn so với các thương hiệu khác trong danh sách xếp hạng đầu. Điều này có thể đồng nghĩa với việc họ được nhớ đến như những người dẫn đầu hoặc tiên phong trong lĩnh vực của mình, đặc biệt là nhờ những đặc điểm riêng biệt như sự đổi mới hoặc mối quan hệ mật thiết với người tiêu dùng.
- Điểm mạnh ở các vị trí phụ
Amazon nổi bật hơn ở vị trí thứ hai so với vị trí thứ nhất, điều này có thể cho thấy rằng nó được nhớ đến như một đối thủ cạnh tranh mạnh, nhưng có lẽ không phải là thương hiệu hàng đầu đối với nhiều người.
- Tính linh hoạt của thương hiệu
Netflix xuất hiện với thứ hạng phân bổ đều, điều này có thể cho thấy nó được nhớ đến cả với tư cách là người dẫn đầu (vị trí thứ nhất) và là một lựa chọn thay thế đáng kể (vị trí thứ hai và thứ ba).
- Chiến lược khác biệt
Việc phân tích có thể cho thấy cần phải điều chỉnh chiến lược thương hiệu. Ví dụ:
- Các thương hiệu mạnh ở vị trí hàng đầu (như Google) có thể nỗ lực củng cố sự hiện diện của mình ở các vị trí thứ hai, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận.
- Các thương hiệu thường xuyên xuất hiện ở vị trí thứ hai (như Amazon) có thể tập trung vào các yếu tố khác biệt giúp họ nổi bật và khẳng định vị thế dẫn đầu.
- Bối cảnh lãnh đạo theo danh mục
Mercado Libre dẫn đầu ở mọi vị trí, nhưng sự cân bằng cho thấy nó không hoàn toàn thống trị. Sự hiện diện đa dạng này cho thấy sự công nhận rộng rãi là "hàng đầu" trong nhiều bối cảnh khác nhau, có lẽ là do phạm vi tiếp cận rộng lớn hơn là do chính sự đổi mới.
Các thương hiệu như Nubank và Google, với vị thế vững chắc hơn ở các vị trí hàng đầu, được xem là những nhà lãnh đạo nổi bật và có thể gắn liền với các thuộc tính cụ thể, chẳng hạn như đổi mới công nghệ (Google) hoặc sự gần gũi với người tiêu dùng (Nubank).
- Định vị cạnh tranh
Amazon thường xuyên xuất hiện ở vị trí thứ hai, cho thấy khả năng cạnh tranh của hãng, nhưng vẫn có thể bị một thương hiệu khác vượt mặt trong nhận thức ban đầu của người tiêu dùng. Đây có thể là cơ hội chiến lược để tăng khả năng nhận diện thương hiệu hàng đầu (vị trí số một).
- Mức độ phù hợp của các thương hiệu ngách
Netflix thể hiện sự cân bằng ở mọi vị trí, cho thấy sức mạnh ổn định nhưng không phải là sự thống trị. Sự hiện diện này có thể liên quan đến vai trò là một thương hiệu chuyên biệt (giải trí), giúp nó luôn giữ được vị trí quan trọng nhưng không nhất thiết đưa nó lên top mọi danh sách.
- Cơ hội cho các chiến lược mới
Một số thương hiệu thường xuyên xuất hiện ở vị trí thứ hai và thứ ba có thể có tiềm năng phát triển, đặc biệt nếu họ tập trung vào các chiến lược định vị mình là những người dẫn đầu
- Nâng cao nhận thức của bạn về sự đổi mới.
- Đầu tư vào các chiến dịch nâng cao nhận thức nhằm gắn liền thương hiệu với hình ảnh thương hiệu hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng.
Phương pháp ứng dụng
Khảo sát "Digital Influence Radar" (Radar Ảnh hưởng Kỹ thuật số), được thực hiện với hơn 400 người trên khắp Brazil vào tháng 11 năm 2024, đã sử dụng hệ thống chấm điểm (5, 3 và 1 điểm) để xếp hạng các thương hiệu theo vị trí của chúng trong tâm trí người tham gia. Người tiêu dùng được yêu cầu nêu tên tối đa ba thương hiệu mà họ cho là có sự hiện diện mạnh mẽ trên nền tảng kỹ thuật số thông qua một biểu mẫu trực tuyến. Khi trả lời các câu hỏi về lý do họ chọn công ty đó và về tần suất tương tác, thang điểm Likert (từ 1 đến 5) đã được sử dụng để thu được kết quả.
Mục tiêu của cuộc khảo sát là tìm hiểu các yếu tố dẫn đến sự nổi bật của thương hiệu trên nền tảng kỹ thuật số, nhận thức về sự đổi mới và hành vi tương tác của người tiêu dùng. Ngoài ra, người tham gia khảo sát đã giải thích lý do lựa chọn của họ, mô tả phương pháp và tần suất tương tác với thương hiệu, và đánh giá nhận thức của họ về sự đổi mới.
