Công nghệ mới và tác động của chúng đối với quan hệ người tiêu dùng: Đề xuất đảm bảo quyền trong thương mại điện tử, ứng dụng và trí tuệ nhân tạo

Sự phát triển công nghệ đã thay đổi đáng kể quan hệ người tiêu dùng, mở rộng khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ và thúc đẩy sự tiện lợi của người tiêu dùng lớn hơn.Tuy nhiên, sự chuyển đổi này không xảy ra mà không có thách thức, đặc biệt là liên quan đến việc bảo vệ quyền trong môi trường đổi mới liên tục.Thương mại điện tử, ứng dụng và trí tuệ nhân tạo không chỉ xác định lại sự tương tác giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp, mà còn yêu cầu sự thích ứng của các tiêu chuẩn, cơ chế thực thi và giáo dục kỹ thuật số.Bài viết này khám phá tác động của các công nghệ này và trình bày các đề xuất cụ thể để đảm bảo bảo vệ người.

Thương mại điện tử: Mở rộng và rủi ro trong mối quan hệ kỹ thuật số

Thương mại điện tử, đặc biệt là sau đại dịch COVID 19, đã tự củng cố mình như một trong những hình thức thương mại chính, mang lại tính thực tiễn và nhiều lựa chọn.

Nhà cung cấp phải đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và dịch vụ rõ ràng, đầy đủ và dễ tiếp cận, tuân thủ Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (CDC), điều này không phải lúc nào cũng xảy ra trên các trang web và ứng dụng cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Để cải thiện quan hệ người tiêu dùng trực tuyến, chúng tôi hiểu rằng việc phát triển các tiêu chuẩn cụ thể cho mô tả sản phẩm trên nền tảng kỹ thuật số là rất cấp thiết, với các yêu cầu về chất lượng hình ảnh và chi tiết kỹ thuật.Đến lượt nó, điều quan trọng là phải có sự giám sát tích cực của các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, sử dụng các công cụ phân tích tự động để giám sát các trang web và xác định những bất thường.

Đối với quyền ăn năn, mặc dù có quy định pháp lý người tiêu dùng thường phải đối mặt với những khó khăn thực tế, chẳng hạn như chi phí hoàn trả bất ngờ hoặc sự phản kháng từ các nhà cung cấp.Để giảm thiểu những khó khăn như vậy, một số đề xuất sẽ có lợi, bao gồm:

• Quy định cụ thể về quyền rút tiền khi mua hàng kỹ thuật số, bao gồm nghĩa vụ thông báo trước chi phí hoàn trả.
• Tạo con dấu tuân thủ cho các nền tảng thực hiện chính sách hoàn trả rõ ràng và công bằng.
• Khuyến khích sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tự động hóa quy trình hoàn trả và hoàn tiền, tăng tính minh bạch và giảm thời gian chờ đợi.

Có một thực tế là sự phát triển của thương mại điện tử đã dẫn đến gia tăng các trường hợp gian lận và rò rỉ dữ liệu. bảo vệ người tiêu dùng trong bối cảnh này đòi hỏi phải áp dụng nghiêm ngặt Luật bảo vệ dữ liệu chung (LGPD) và các cơ chế bảo mật kỹ thuật số, yêu cầu các công ty đầu tư vào các hệ thống mạnh mẽ hơn và quan hệ đối tác giữa các cơ quan công cộng và các công ty để phát triển các chiến dịch giáo dục về bảo mật trong các giao dịch kỹ thuật s.

Ứng dụng: Tính thực tiễn và những thách thức pháp lý mới

Các ứng dụng dịch vụ (như vận chuyển, giao hàng và lưu trữ) đã mở rộng việc cung cấp và khả năng tiếp cận dịch vụ, nhưng cũng tạo ra mối quan hệ phức tạp hơn giữa người tiêu dùng, nền tảng và nhà cung cấp

Thông thường, các nền tảng tuyên bố chỉ đóng vai trò trung gian trong nỗ lực trốn tránh trách nhiệm pháp lý, nhưng người tiêu dùng thường thiếu sự rõ ràng về việc ai phải chịu trách nhiệm trong trường hợp thất bại.

Để tránh những cáo buộc như vậy, điều quan trọng là các quy định hiện hành phải củng cố trách nhiệm đoàn kết giữa nền tảng và nhà cung cấp, đặc biệt là trong các lĩnh vực như vận tải và giao hàng.

Việc sử dụng định giá động trong các ứng dụng như vận chuyển và lưu trữ có thể dẫn đến các hành vi lạm dụng nếu không được quản lý hợp lý và do đó cần có sự giám sát chặt chẽ hơn.

Đối với các hệ thống giải quyết xung đột nội bộ do các nền tảng cung cấp, chúng thường thiếu minh bạch, khách quan và trở nên kém hiệu quả. Để cải thiện các cơ chế này, cần phải cải thiện tính minh bạch, khách quan và đảm bảo quyền tiếp cận Cơ quan Tư pháp.

Khi bài viết này được mở rộng trong những câu hỏi này, chúng tôi sẽ đề cập đến chủ đề AI, giáo dục và kiến thức kỹ thuật số trong phần 2 của bài viết này.

2 Phần bài viết

Trong phần 1 của bài viết này, chúng tôi thảo luận về việc mở rộng thương mại trực tuyến thông qua thương mại điện tử và các ứng dụng kỹ thuật số, đề xuất một số biện pháp nhằm cải thiện sự đảm bảo của người tiêu dùng.

Trong phần thứ 2 này của bài viết, chúng ta sẽ thảo luận về một tính mới có khả năng gây ra một cuộc cách mạng thực sự trong các khía cạnh khác nhau của quan hệ xã hội và người tiêu dùng, AI. nó đã tác động đến cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng như thế nào và chúng ta nên thực hiện những biện pháp nào để giảm thiểu thiệt hại.

Trí tuệ nhân tạo: Cơ hội và rủi ro trong tiêu dùng

Trí tuệ nhân tạo đang biến đổi trải nghiệm của người tiêu dùng, cho phép tùy chỉnh, tự động hóa và hiệu quả cao hơn.Tuy nhiên, nó cũng có những rủi ro đáng kể.Trong số những điều quan trọng nhất là những điều liên quan đến phân biệt thuật toán, thiếu quyền riêng tư và trách nhiệm đối với các quyết định tự động, như chúng ta đã thấy trong các trường hợp lan rộng khắp thế giới.

Như vậy, việc sử dụng AI có thể tạo ra sự phân biệt đối xử, ngay cả khi vô ý, gây hại cho người tiêu dùng dựa trên hồ sơ được tạo từ dữ liệu. do đó, điều quan trọng là phải thực hiện kiểm toán bắt buộc đối với các thuật toán được sử dụng trong dịch vụ tiêu dùng, tập trung vào việc ngăn chặn các hành vi phân biệt đối xử và lạm dụng. Việc thành lập một cơ quan quản lý chuyên về AI trong tiêu dùng hoặc mở rộng năng lực của ANPD sẽ khá lành mạnh, nhằm thiết lập các tiêu chuẩn đạo đức và kỹ thuật cho việc sử dụng AI.

Và nói về ANPD, LGPD quy định quyền xem xét của con người trong các quyết định tự động có tác động đến người tiêu dùng, nhưng việc áp dụng quyền này trên thực tế vẫn còn hạn chế.

Do đó, điều quan trọng là tất cả các nền tảng sử dụng AI phải thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng khi quyết định của họ được tự động hóa, cho phép yêu cầu xem xét của con người một cách đơn giản và thiết thực hơn.

Trong những tình huống thiệt hại do AI gây ra, việc quy trách nhiệm vẫn là một thách thức vượt ra khỏi các quy tắc của luật dân sự, và thậm chí cả luật tiêu dùng.Đây là một thực tế không được nhà lập pháp dự đoán trước và xứng đáng được phân tích và kỷ luật cụ th.

Cần có các quy định cụ thể về trách nhiệm dân sự trong trường hợp thiệt hại AI để đảm bảo rằng nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm bất kể lỗi.

Trong trường hợp người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi thiệt hại quy mô lớn do lỗi hệ thống AI, chúng tôi có thể đánh giá việc tạo ra các quỹ bồi thường tập thể để bồi thường cho những người bị tổn hại.

Những thay đổi xảy ra trong những năm gần đây khiến chúng ta phải suy nghĩ lại về mối quan hệ của người tiêu dùng với tiêu chuẩn đã được thiết lập cho đến nay, liệu quy định hiện hành có đáp ứng được những thách thức mới hay không và cần thực hiện những biện pháp và chính sách công nào để mang lại an ninh và minh bạch hơn cho người tiêu dùng.

Theo nghĩa này, các đề xuất dài hạn nên được thực hiện.Trong số đó việc thúc đẩy giáo dục tài chính và tiêu dùng.Thúc đẩy nhận thức về quyền và rủi ro trong tiêu dùng kỹ thuật số cũng rất cần thiết.

Vì vậy, điều quan trọng là phải phát triển các chương trình giáo dục kỹ thuật số quốc gia, bao gồm các khóa học và tài liệu giáo dục về bảo mật, quyền riêng tư và quyền của người tiêu dùng.

Mặt khác, chính phủ phải liên tục theo dõi tác động của các công nghệ và đề xuất cập nhật các tiêu chuẩn thông qua các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, với trọng tâm độc quyền là thương mại điện tử, ứng dụng và AI.

Sử dụng công nghệ để giám sát các hoạt động thị trường có thể tăng cường bảo vệ người tiêu dùng bằng cách ngăn chặn và hạn chế các hành vi lạm dụng, xác định các hình thức vi phạm quyền quy mô lớn.

Tiến bộ công nghệ có thể và nên là một đồng minh trong việc xây dựng quan hệ người tiêu dùng công bằng hơn, minh bạch hơn và dễ tiếp cận hơn.Tuy nhiên, bảo vệ người tiêu dùng đòi hỏi phải có hành động cụ thể của nhà lập pháp, tư pháp, cơ quan quốc phòng và các công ty mình.Việc thực hiện các biện pháp được đề xuất trong bài viết này có thể không chỉ giảm thiểu rủi ro liên quan đến các công nghệ mới, mà còn biến Brazil thành một tài liệu tham khảo toàn cầu trong bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường kỹ thuật s.