“Những thú vui nhỏ” đã thấy nơi ẩn náu cho 70% của người tiêu dùng vào năm 2026, báo cáo toàn cầu cho thấy

Hành vi của người tiêu dùng vào năm 2026 đang được định nghĩa bởi một nghịch lý: nhu cầu cứu sống với việc cố tình tìm kiếm sự thỏa mãn về mặt cảm xúc “Điều gì quan trọng với người tiêu dùng ngày nay 2026”, do Viện nghiên cứu Capgemini phát hành, bảy trong số mười người tiêu dùng họ thừa nhận chi tiêu cho những thú vui hoặc ân xá “nhỏ”như một cách để giảm bớt căng thẳng tài chính và mất sức mua.

Cuộc khảo sát, nghe 12 nghìn người ở 12 quốc gia, chỉ ra rằng công bằng đã trở thành trụ cột trung tâm của lòng trung thành. khách hàng ngày nay là sáng suốt: anh ta tiết kiệm những điều cơ bản, nhưng đầu tư vào nơi anh ta nhận thức được giá trị cảm xúc hoặc thực t.

Cuộc nổi dậy chống lại “Reduflation”

Nghiên cứu cho thấy sự không khoan dung ngày càng tăng với các hoạt động thị trường được coi là không công bằng, đặc biệt là“ ”giảm giá (khi kích thước hoặc chất lượng của bao bì giảm, nhưng giá vẫn còn).

Dữ liệu rất rõ ràng:

• 71% của người tiêu dùng sẽ chuyển đổi thương hiệu nếu họ nhận thấy sự giảm kích thước hoặc chất lượng mà không có cảnh báo rõ ràng;
• 74% sẽ thay đổi nhà cung cấp nếu họ tìm thấy mức giá bình thường thấp hơn trong cuộc thi;
• Hầu hết những người được hỏi nói rằng họ thích tăng giá rõ ràng và trung thực hơn là giảm riêng biệt số lượng sản phẩm.

Bất chấp việc tìm kiếm khoản tiết kiệm với một nửa số người tiêu dùng mua số lượng nhỏ hơn hoặc chọn các lựa chọn thay thế giá rẻ DO, niềm tin vào thương hiệu truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong các lĩnh vực quan trọng 77% của người trả lời, các mặt hàng như đồ điện tử và sản phẩm trẻ em không được thay thế bằng nhãn hiệu riêng, bất kể thu nhập.

IA: Từ Công cụ đến “Tư vấn niềm tin”

Trí tuệ nhân tạo không còn chỉ là người hỗ trợ kỹ thuật để đảm nhận vai trò tư vấn mua hàng.Đến năm 2025, cứ bốn người tiêu dùng thì có một người đã sử dụng các công cụ AI sáng tạo cho các quyết định của người tiêu dùng và một kế hoạch 31% khác để áp dụng công nghệ này.

Tuy nhiên, sự tuân thủ này đi kèm với requirements.Privacy vẫn là một rào cản: sự riêng tư 71% quan tâm đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn bởi AI, và hai phần ba yêu cầu các thương hiệu phải báo hiệu rõ ràng khi một hành động quảng cáo đã được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo.

“Ngày nay, giá trị vượt xa giá cả và chất lượng; nó được xây dựng với sự công bằng, minh bạch và kết nối cảm xúc.Người tiêu dùng muốn có một AI vô hình trao quyền cho họ đưa ra quyết định sáng suốt và kết hợp hài hòa giữa sự tiện lợi và kết nối cảm xúc”, Dreen Yang, Giám đốc toàn cầu về Sản phẩm tiêu dùng và Bán lẻ tại Capgemini cho biết.

Tương lai là lai

Báo cáo kết luận rằng hiệu quả công nghệ không thay thế yếu tố con người.Mặc dù 65% tuyên bố rằng công nghệ đã làm giảm căng thẳng khi mua sắm, hơn 70% vẫn coi trọng sự hỗ trợ của con người trong các tình huống phức tạp, chẳng hạn như giải quyết vấn đề hoặc lập kế hoạch bữa ăn.Các thương hiệu chiến thắng vào năm 2026 sẽ là những người biết cách tích hợp siêu cá nhân hóa AI với sự hỗ trợ của con người vào đúng thời điểm.