距离母亲节仅剩五天，巴西零售商需要专注于精准执行。巴西零售情报协会（Abiacom）预测，电子商务收入将达到11亿雷亚尔，增长10,8%。但在这最后冲刺阶段，成功与否取决于一项关键技能：如何转化那些直到最后一刻还在研究和比较的消费者。
据提供完整人工智能 (AI) 客户体验解决方案的技术公司 Zenvia 称，在这种情况下，人工智能已不再是长期趋势，而已成为“拯救”利润率的工具。
Zenvia 业务副总裁 Gilsinei Hansen 分析道：“零售商如果不在用户点击的瞬间利用人工智能识别其购买意图，就等于给了竞争对手可乘之机。2026 年的消费者将经历复杂的线上线下混合购物旅程。如果品牌在关键的一周内无法提供与消费者相关的体验，就会将客户拱手让给那些提供更流畅购物体验的竞争对手。”
WhatsApp 作为转化引擎
在临近销售日期之际，沟通需要更加自然流畅。将人工智能 (AI) 集成到客户关系管理 (CRM) 系统中，可以将自动化服务提升到如同主动式数字销售员般的水平。这一战略的新前沿是 AI 代理，它们能够自主运行，精心策划完整的客户旅程，从主动推荐到最终成交，在每个阶段都能独立解决复杂问题，无需人工干预。当系统检测到客户犹豫不决时，它不会坐等，而是会主动介入，实时解答客户的疑问或提供成交条件。
“我们正在见证一个重要的转变：WhatsApp不再仅仅是一个支持渠道，而是成为了最重要的销售成交工具。通过将人工智能与客户关系管理系统（CRM）相结合，我们可以利用客户的历史记录，在他们即将放弃购物车的那一刻精准地推送推荐信息。这就是规模化的超个性化：我们赋予技术人性化，让销售团队能够专注于真正需要人文关怀的事情，”汉森解释道。
最后几天的行动
对于希望在下周日之前优化业绩的零售商而言，策略需要务实。现在不是推行新方案的时候，而是要最大限度地发挥现有资源的价值。
“对于处于营销活动最后阶段的企业来说，信息很明确：不要寻求新的实施方案，而是专注于优化现有方案。找出过去48小时内被放弃的购物车，并启用WhatsApp沟通渠道，重点提供解决方案，而不仅仅是促销信息。可持续增长源于能够解决实际问题、创造可衡量价值并加强客户关系的体验。那些现在展现出技术敏捷性的企业，将确保在今天实现盈利，从而避免亏损。”这位高管总结道。
