ಹಿಂದೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಅಪನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ನೋಡಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು - ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದ ಅಥವಾ ಯಾವಾಗಲೂ ಒಂದೇ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ರೋಬೋಟ್ಗಳು - ಇಂದಿನ ಸನ್ನಿವೇಶವು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ (AI) ವಿಕಸನ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಕ ಮಾದರಿಗಳ ಆಗಮನದೊಂದಿಗೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಹೊಸ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತೆರೆದಿದೆ. ಈಗ ಮುಂದಿನ ಗಡಿಯು ಸಂಘಟಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬಹು AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಸೃಷ್ಟಿಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಹೊಸ ವಿಧಾನವು ಎರಡೂ ಪ್ರಪಂಚಗಳ ಅತ್ಯುತ್ತಮತೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ: ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅನ್ವಯಿಸಲಾದ ಮಾನವ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ, ಕಲಿಯುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ AI ನ ಬಹುತೇಕ ಅಪರಿಮಿತ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ.
"ಇದು ಏಕಮುಖ ರಸ್ತೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕಾಯಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ವಲಯದಿಂದ ವಲಯಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ತ್ವರಿತ, ನಿಖರವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಕ AI ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ IRRAH TECH ಗ್ರೂಪ್ನ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಮುಖ್ಯಸ್ಥೆ ಜೆನಿಫರ್ ಫೆರಾಜ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಇರುವ ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲೆಂದರೆ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಮಾದರಿಯಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯುವುದು, ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಒಂದೇ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಬಹು ತಜ್ಞ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಹೆಚ್ಚು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ವಿಧಾನದ ಕಡೆಗೆ ಸಾಗುವುದು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿಯೇ IRRAH TECH ತನ್ನ ಮುಖ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನವಾದ GPT Maker ಮೇಲೆ ಪಣತೊಟ್ಟಿದೆ.
"ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಸ್ಮರಣೀಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ನಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತಾಪವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಚಾನಲ್ ಅಥವಾ ಹಂತವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕೇಳಿಸಿಕೊಂಡ, ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.".
"ಈ ಉಪಕರಣವು ನಿಮಗೆ ಸರಳ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ, ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಹಲವಾರು ಸಹಾಯಕರನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಜೆನಿಫರ್ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡಬಹುದು: ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಏಜೆಂಟ್, ವಿನಿಮಯ ಮತ್ತು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಮೀಸಲಾಗಿರುವ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್, ಮಾರಾಟದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್, ಇದು ಉತ್ಪನ್ನ ಸಂರಚನೆ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ವೈಫಲ್ಯಗಳಂತಹ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಏಜೆಂಟ್ ಕೂಡ.".
"GPT ಮೇಕರ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಅವರು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳದಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅವರಿಗೆ, ಅನುಭವವು ದ್ರವ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ತೆರೆಮರೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್ ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುವಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ" ಎಂದು ವೃತ್ತಿಪರರು ಗಮನಸೆಳೆದಿದ್ದಾರೆ
ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ನಡುವಿನ ಏಕೀಕರಣ. "ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಅಥವಾ ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಆಪರೇಟರ್ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ, ಸುಗಮ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
"ಈ ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಮಾದರಿಯು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಬೇಕಾದ ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ. ಇತಿಹಾಸವಿದೆ, ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಾಸರಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, GPT ಮೇಕರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸದೆಯೇ ಅಳೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. AI ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಯಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭಾಗವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಮಾನವ ತಂಡಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಜೆನಿಫರ್ಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಭವಿಷ್ಯವು ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. "ಗ್ರಾಹಕರು ಅನನ್ಯತೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಇದನ್ನು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ. ಬಹು ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಜನರೇಟಿವ್ AI, ಪ್ರಸ್ತುತ ಈ ಎರಡು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸುವ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ.".
"ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಸ್ಮರಣೀಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ನಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತಾಪವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಚಾನಲ್ ಅಥವಾ ಹಂತವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕೇಳಿಸಿಕೊಂಡ, ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ."
ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಈ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್ನ 2024 CX ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ: 67% ಜನರು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ 59% ಜನರು ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, 70% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 64% ಜನರು ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಫೋರ್ಬ್ಸ್ ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಮುಂದಿನ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ಪಾದಕ AI ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು 57% ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಾಯಕರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ 83% ಕಂಪನಿಗಳು ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಲಾಭವನ್ನು (ROI) ವರದಿ ಮಾಡಿವೆ.
ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ, ಸರ್ವಿಸ್ನೌ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನವು 87% ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಆದಾಗ್ಯೂ 59% ಜನರು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
"ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ವೆಚ್ಚವಲ್ಲ. ಇದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ಮಾಣ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯ ಸೃಷ್ಟಿಗೆ ಒಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಆಸ್ತಿಯಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಜೆನಿಫರ್ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ
