提高營運效率是每位企業家的目標，尤其是在客戶服務方面。分散的管道不僅對企業本身不利，還會為消費者帶來糟糕的體驗，損害他們與公司之間的關係。.
意識到這一困境並提出解決方案的眾多公司中，包括 Malwee 和 Usaflex。它們憑藉整合線上線下通路的客戶服務，榮獲 2024 年 Reclame Aqui 獎。該服務採用了 NeoAssist（業界領先平台）開發的多種全通路解決方案。
「實施全通路客戶服務平台為我們的營運帶來了更廣闊的業務視角，360°全方位解決方案使我們能夠靈活地處理大量的客戶服務請求。這為我們的終端消費者提供了快速有效的回應，確保了個人化的體驗，」Malwee 的客戶體驗經理 Aline Rohsler Reinhard 評論道。.
據 Usaflex 的客戶成功經理 Aline Rohsler Reinhard 稱，消費者的要求越來越高，他們希望以簡單便捷的方式進行互動，無論是透過聊天、電子郵件、電話還是 WhatsApp。她也清楚地看到了使用全通路平台帶來的成效。 「我們注意到，使用該工具後營運成本有所降低，因為它為團隊帶來了（並且仍在帶來）多種解決方案，提高了客戶滿意度，帶來了更高的客戶留存率和更顯著的財務回報。」她評論道。.
全通路平台能夠加快問題解決速度，並為營運提供即時支持，這對於消費者與公司互動而言至關重要——根據 ServiceNow 的數據，這兩項指標分別佔 87% 和 80%。.
透過將所有溝通管道整合到一個統一的平台，企業可以全面了解客戶旅程，從而獲得競爭優勢。這包括存取客戶歷史記錄、在不同管道發起對話而不丟失上下文、與客戶關係管理 (CRM) 和行銷系統集成，以及獲得有關客戶滿意度的策略洞察等等。.
「從商業角度來看，解決方案還能降低營運成本並提高銷售額，因為透過提供個人化和無縫的體驗，客戶能夠感受到品牌和購買流程的價值，從而建立忠誠度。所有這些都有助於企業發展並鞏固其業務計劃，」 NeoAssist。 NeoAssist 還擁有人工智慧技術，可幫助客戶體驗團隊將問題解決時間縮短高達 47%。
因此，營運管道越全通路化，對企業和客戶而言效率就越高。從企業角度來看，該方案能夠降低成本並提高靈活性；從客戶角度來看，它能夠實現個人化服務和專屬對話，從而提升客戶滿意度。.
