觀看直播，主播現場示範產品，即時解答你的疑問，只需輕輕一點，即可足不出戶購買產品。這種被稱為「直播電商」的體驗，將互動性和便利性完美結合，正在革新電子商務。.
MARCO機構在14個國家進行的一項研究表明，巴西人是世界上受數位廣告影響最大的群體之一。在巴西，73%的消費者已經購買過受網路紅人影響的產品。
但它是如何運作的呢？在直播過程中，品牌和網紅與觀眾建立直接聯繫，展示產品，即時回答問題，並提供獨家促銷活動，同時讓消費者有機會立即購買。.
據專注於全通路溝通的Indigitall公司國家經理Victor Okuma稱，即時商務不僅能促進銷售轉換。 「即時活動能夠創造個人化體驗，提升透明度，並加強品牌與消費者之間的情感聯繫。這種互動不僅使企業更具人性化，還有助於建立穩固持久的關係，這在競爭日益激烈的市場中至關重要。”.
奧庫瑪也指出，直播過程中的即時互動能讓品牌更了解顧客需求，並快速調整策略。 “這種動態為企業提供了一個差異化的機會，讓他們提供的不僅僅是產品，而是一種能夠增值、建立客戶忠誠度並提升市場信任度和信譽度的體驗。”
根據巴西電子商務協會 (ABCOMM) 預測，到 2024 年，巴西線上商店的收入預計將達到 2,050 億雷亞爾，線上購物者數量估計將達到 9,000 萬，因此全通路策略的重要性日益凸顯。這種整合實體店、線上商店和溝通管道的模式，對於吸引顧客和提升銷售額至關重要，尤其是在電商直播等活動中。.
您有興趣進入即時電商領域，並進一步提升業績，但現在您想知道：我該從哪裡開始？
Indigitall分享了一些寶貴的技巧，幫助您將直播轉化為互動和轉換機會：
傾聽觀眾心聲：了解觀眾希望在直播中看到什麼。是他們想看的產品？還是不容錯過的促銷活動？當觀眾感到自己參與其中時，互動率會飆升。透過投票、評論或回饋等方式與觀眾互動，可以引導你的決策，並創造更個人化和引人入勝的體驗。
選擇合適的主播：直播的成功與否取決於螢幕上的主播是誰。選擇那些精通互動和直播銷售技巧的網紅。他們不僅需要魅力，還需要了解產品，並與觀眾建立真誠的連結。這種親近感對於建立信任和促進銷售至關重要。
把握好直播時間：不要與同類品牌的直播直接競爭。避免時間重疊是提升直播效果的關鍵。了解受眾的行為模式，選擇他們最有可能參與的時段。同時，也要注意觀看高峰期，例如週末或假日。
營造期待感：利用所有管道在直播前預熱觀眾。公佈直播時間、促銷活動以及主講嘉賓。這能保持觀眾的興趣，並讓他們做好購買準備。期待感可以成為強大的助力，激發好奇心，提高參與度。
確保完美體驗：從技術支援到物流，每個細節都至關重要。務必確保庫存充足，售後服務快速透明。客戶體驗並非止於購買，確保快速且有效率的交付流程對於建立客戶忠誠度至關重要。
投資科技：如今，各種直覺易用的平台和應用程式讓您可以在自訂網域上建立自己的線上電商網站。這些工具能夠輕鬆整合即時聊天、即時支付和即時追蹤等功能，為買賣雙方帶來更流暢的體驗。
全通路：線下電商成功的秘訣遠不止於線下活動本身。它涵蓋了從吸引參與者到整合購買流程各個環節（包括用戶留存和購買完成）的方方面面。它需要將線上和線下管道整合起來，提供流暢無縫的購物體驗，使購物過程更加便利和個人化。
「你正在觀看直播，對某個產品感興趣，點擊平台鏈接，然後就能在WhatsApp上自動收到訂單。你還可以透過WhatsApp付款並追蹤物流資訊。這就是未來客戶服務的便捷之處，」維克多·奧庫瑪補充道。.
Wake 和 Opinion Box 的研究「全通路和統一商務」證實了這一趨勢：78.9% 的消費者在購買過程中會在實體通路和數位管道之間切換，其中 56.6% 的消費者最終透過數位管道完成購買。.
「這表明，打造流暢且一體化的購買流程至關重要，它可以讓消費者選擇最適合自己的管道，同時又不影響品牌體驗的一致性和品質。為客戶提供這種靈活性不僅可以改善體驗，還能提高轉換率，並隨著時間的推移建立客戶忠誠度，」Indigitall 的國家經理總結道。.
