隨著競爭日益激烈，零售業在爭取顧客忠誠度方面正處於十字路口。購物體驗綜合了價格、庫存和服務等多種因素，成為消費者決策的關鍵因素，直接影響企業的獲利能力。 Opinion Box 的一項研究表明，81% 的消費者願意在提供良好購物體驗的公司消費更多，這凸顯了投資該領域的重要性。.
因此，「購物員」的概念日益凸顯，成為一種旨在透過提升顧客滿意度來優化門市和品牌績效的策略解決方案。購物員是指受僱於零售商的按需工作者，他們負責執行各種策略性零售任務，例如市場調查、價格核實、顧客滿意度調查、庫存和貨架整理，甚至在實體店購買線上訂單。透過這些工作，這些專業人員提供的數據能夠幫助零售商調整流程並改善銷售點的管理。.
根據 Mission Brasil，購物者將負責測試品牌的服務和產品，找出改善不足之處、提升品牌在消費者心目中的形像以及優化購物體驗的方法。 「基本上，這些受聘者負責測試從開始到結束的整個購買流程，目的是深入了解品牌和競爭對手的形象，並提供必要的零售服務，使零售商的日常運營更加便捷。」他解釋道。
這位專家領導著一個擁有超過80萬註冊用戶、在巴西5,000多個城市完成70萬次任務的品牌，他表示，採用購物者服務能為零售商帶來直接收益。基於這些專業人員的績效和收集的信息，客戶可以識別消費者趨勢、糾正營運缺陷、改善客戶服務，並更快、更有效率地完成日常工作。.
「為了讓大家更了解其影響，我們以巴西使命平台為例，2024年，該平台共執行了18,703項購物任務，響應了諸如補貨、整理貨架、庫存維護以及線上訂單採購等需求，」扎努西指出。據他介紹，這一數字比去年同期成長了289%。.
「我們現在所處的市場環境下，購物體驗已成為吸引和留住顧客的關鍵，因此，全面、靈活、高品質的服務對於確保顧客忠誠度至關重要。換句話說，顧客從外部視角審視企業的運營，並推動對零售業至關重要的活動，從而幫助確保所提供的產品和服務符合公眾的期望和需求。」他補充道。.
在眾多由該服務支持的實際改進案例中，Zanussi 特別強調了以下幾點：產品定位更加便捷，更容易觸及目標受眾；提升客戶服務水平；減少缺貨情況；識別消費趨勢；以及加快通過應用程序下單和收貨的速度。 「消費者的分析能夠幫助品牌快速調整策略，從而在日益注重個人化和效率的行業中保持競爭優勢。」Mission Brasil 的執行長總結道。.
