實施成功服務的 5 個步驟

客戶服務是與公眾建立良好關係的主要因素之一。根據進行的一項調查 贊德斯克, 十分之八的巴西人表示他們從收到的服務中購買,但 43% 認為該服務被留在了後台。. 

尼古拉·桑切斯,執行長 去矩陣吧, 一家專門從事數位服務、與客戶的關係和互動技術解決方案的公司表示,整合不同管道是現代服務的支柱之一。 “客戶看不到頻道,他看到了品牌”他指出,當 WhatsApp、語音、聊天、CRM、社交網路和內部系統未連接、體驗碎片、資訊遺失以及客戶需要在每次聯繫中重複資料”。.

考慮到這一點,高階主管計算了實施成功的全通路服務的五個步驟: 

1 '了解服務的工作原理 

在使用技術促進流程之前,請根據數據識別公司的瓶頸;意識到客戶在什麼時間感到沮喪以及哪些要求最常重複。. 

“Matrix Go 執行長表示,「從了解當前流程開始的公司可以設定明確的服務目標,例如減少時間、提高第一次接觸時的分辨率或提高滿意度」。.

2 有明確的目標 

自動化無法解決公司的結構性問題,因此明確了目標,以便服務最有效地運作。.

“桑切斯說:”從最高的影響要求開始,不斷測試、測量和發展是實現護理轉型而不中斷的最安全、最有效的方法。"。.

3'自動化創新 

Matrix Go 等自動化功能可實現更快的客戶服務和更低的成本。技術使專業人員能夠專注於複雜的情況和關鍵決策,同時自動進行初始篩選和重複需求。.

“該公司執行長表示,「透過指標投資智慧自動化、通路整合和管理的公司不僅可以降低成本,還可以與客戶建立更牢固的關係」。.

4 & 使用科技個性化客戶體驗

科技是數位服務的盟友,讓客戶擁有有效的體驗。借助人工智慧工具,可以使用對話歷史記錄並了解訊息的上下文來調整回應和優惠。.

“在商業服務中,個性化不僅僅是點名客戶,而是了解他們在特定時間的需求並做出適當的回應”,尼古拉·桑切斯解釋道。.

5 '不斷

“「將客戶服務視為一種活生生的產品,隨著業務、客戶行為和每天產生的數據而發展。這種持續的改進週期確保了隨著時間的推移取得可持續的結果,」他強調。.

為了使這項服務高效,有必要透過測試、故障分析、審查人工智慧不理解的意圖並始終關注客戶回饋來不斷監控效能。.

“實際經驗表明,當服務、技術和策略結合在一起時,其影響遠遠超出了營運範圍。它體現在保留率、品牌聲譽和永續成長上”。.