消費者月不該做什麼:五個錯誤驅趕顧客

Zenvia 是一家為客戶體驗提供完整人工智慧解決方案的科技公司,列出了最能促使客戶在季節性日期(例如慶祝消費者月的三月)購物時犯下的五個錯誤。. 

1。 用促銷訊息讓消費者滿意

透過電子郵件或 WhatsApp 過度發送通知會產生入侵感。根據德勤報告,除了阻止寄件者的28%之外,另外28%取消了公司資料庫的訂閱,22%重新評估了與品牌的關係,20%更改了隱私設定。音量達不到;大多數時候,這是失去聯繫最快的方式。.

2。 將對話環境視為電子郵件行銷管道

將大規模拍攝邏輯應用於WhatsApp 等頻道是一個戰略錯誤。在這些環境中,中心指標是信任,而不是點擊。在不評估上下文的情況下發送報價會破壞頻道差異。對話式溝通需要傾聽而不是現成的答案,需要相關性來代替頻率。.

3。 忽略正確的時刻和策略沉默

數據和人工智慧最複雜的用途是知道何時不互動。策略性沉默,即有意識地決定在不合時宜的時間暫停發貨,比高重複活動更有效地保護客戶生命週期價值 (LTV)。遵守此限制的品牌被視為有用;其他的則具有侵入性。.

4。 提供慢速或自動出勤,無需上下文

在需求高峰時,通用的自動回應會傳達忽視並損害體驗。在客戶偏好管道中敏捷地運作並結合上下文對於保留至關重要。在此背景下,Zenvia 與Opinion Box 合作進行的研究《Panorama Zenvia:什麼讓公司賣得更多,把客戶放在中心》發現,巴西公司的65% 聲稱WhatsApp 是產生最多轉換的頻道,88% 使用該應用程式其商業策略。.

5。 不透明地促銷,忽略售後服務

隱藏的條件、庫存不足以及未經明確同意的數據使用會給品牌帶來挫折感和風險。隨著消費者更了解自己的權利,購買後缺乏透明度和後續行動會削弱信任,導致在執行不當的季節性日期後難以恢復聲譽。.

“下一個飛躍將來自於與人工智慧和企業系統整合互動的能力。這是將對話轉化為流暢交易和可擴展商業智慧的唯一方法,Zenvia 行銷、業務和技術副總裁 Gilsinei Hansen 總結道。.