Appmax押注人工智慧來保護電子商務中的消費者

結束線上購買的點擊並不總是能結束消費者的焦慮。在數位詐欺和衝動購買決策之間,電子商務中對提高體驗可預測性的解決方案的搜尋不斷增加。.

根據 Serasa Experian 身分和詐欺報告,大約 48% 的巴西消費者由於網站或應用程式不安全而放棄完成線上購買,這並非偶然。同時,CNDL和SPC巴西的一項調查指出,51%的連網消費者已經衝動購買,這意味著疑慮或遺憾往往只有在付款後才會出現。.

這種情況揭示了電子商務的一個結構性挑戰:如果消費者在購買後出現問題,則缺乏可預測性。 “信任仍然是電子商務的重要障礙”。消費者通常不會僅僅為了價格而放棄,而是因為擔心出現問題而無法解決。這種缺乏支持的感覺最終會直接影響購物體驗,」專門從事電子商務和數位業務支付解決方案的巴西金融科技公司 Appmax 的創始人 Betina Wecker 說

在此背景下,支付和技術領域的公司開始擴大人工智慧的使用,以改善購買後消費者支持並減少經常導致客戶、商家和支付機構之間財務糾紛的衝突。.

例如,在Appmax,這項運動已轉化為人工智慧在服務和交易管理工具中的使用的擴展。該公司開發了保護購買,該系統旨在在任何問題演變成糾紛之前提供結構化的消費者支援管道與銀行或卡片營運商。.

實際上,在Appmax啟用的合作夥伴網站上完成購買後,消費者可以額外啟動服務。如果出現與交付或訂單體驗相關的問題,則透過WhatsApp提供服務,其中平台組織交易資訊並在消費者和零售商之間進行調解。如果情況未解決,該服務將向消費者提供有保證的退款。.

該解決方案使用人工智慧來建立交易數據並簡化每個案例的分析,當客戶直接向銀行或卡片營運商請求取消付款時,減少退款流程中常見的官僚步驟。 Betina 分析道:「對於電子商務領域,此類措施反映了數位平台重點的逐漸變化。還需要在付款後為消費者提供更多的安全性和可預測性」。.