消費“衛生”液體 (單字的融合 物理的 + 數位的)是指消費者不再存在線上環境(電子商務、應用程式、社群網路)和離線環境(實體店、資訊亭)之間的界限的購買行為。.

在這個模型中,購買旅程既不是線性的,也不是隔離的。客戶在管道之間無形地傳輸,期望品牌識別它並維持他們的互動環境,無論它在哪裡。這不僅僅是擁有多個管道()全通路),但要創造一種獨特的體驗,其中數字增強了物理效果,反之亦然。.

「線上與離線的結束」“

從歷史上看,實體店和電子商務作為獨立的業務部門運營,經常相互競爭庫存和佣金 指腸液, 這種區別消失了。.

客戶的智慧型手機充當物理體驗的「遠端控制」。消費者進入已登入應用程式的商店,實體店賣家可以存取網站上客戶廢棄的購物車,並可以在那裡結束銷售。.

流體之旅:一個實際的例子

為了說明這個概念,想像一下以下忽略通道的軌跡:

1. 發現(數位): 顧客在 Instagram 上看到一隻鞋子,並在上班時將其保存在品牌應用程式中的「願望清單」中。.
2. 實驗(物理): 午餐時間,它會前往實體店。應用程式會偵測到您的位置(地理圍欄)並提醒賣家 VIP 客戶已進入。.
3. 混合交易: 顧客嘗試運動鞋,但想要商店庫存中沒有的顏色。賣家使用平板電腦,存取電子商務(無限貨架)的庫存並在那裡進行銷售。.
4. 物流(交付): 顧客空手離開商店(沒有行李可攜帶),產品第二天就送到他們家,離開最近的配送中心。.

Phygital 的技術支柱

為了在沒有摩擦的情況下實現這種流動性,三種技術是基礎:

• 統一商務(Unified Commerce): 集中所有庫存、訂單和客戶資料的單一平台。與 Omnichannel(連接不同系統)不同,Unified Commerce é 僅一個系統。.
• 唯一識別: 能夠知道應用程式使用者與剛剛在實體店刷信用卡的人是同一個人(通常透過公積金或忠誠度計劃)。.
• 物聯網和感測器: 使用 RFID 標籤, 信標 將實體產品連接到數位資訊的二維碼(例如,掃描金剛鸚鵡中的零件標籤以查看應用程式中其他客戶的評論)。.

比較:傳統全通道與流體合子

匯出到工作表

戰略效益

1。 平均票價上漲

在通路(多通路)之間轉機的客戶往往比僅在一個通路購買的客戶多花費 30%,因為他們擁有更多的品牌接觸點。.

2. 減少故障(庫存)

與的概念 無限架子 (過道無盡),實體店永遠不會因為缺乏尺寸或顏色而“失去銷售”,因為它可以出售電子商務或其他分行的股票。.

3。感官體驗+數據便利

Phygital 解決了電子商務的最大痛苦(無法觸摸/品嚐)和實體零售的最大痛苦(收銀台缺乏資訊/評論和排隊)。.

無限架子(無盡的走道)

無限架子 (來自英語 過道無盡) 是一種整合品牌實體和數位庫存的零售策略,以確保客戶永遠不會在沒有所需產品的情況下離開商店,即使購買時該商品在該地點沒有實體供應。.

實際上,它是為實體店賣家配備行動裝置(平板電腦或智慧型手機)或安裝自助服務亭,以存取整個公司庫存(電子商務、配送中心或其他分支機構)。如果顧客想要一件G尺寸襯衫,而商店只有M,賣家在平板電腦上出售G尺寸,並將產品送到顧客家中。.

它解決的問題:庫存分解“

在傳統零售業中,中斷(貨架上缺乏產品)是收入損失的最大原因。當客戶找不到他們喜歡的編號或顏色時,它通常會消失並向競爭對手購買。.

A 無限架子 它用 的概念消除了這個障礙 “保存出售”(保存出售). 她將令人沮喪的經歷(“我們沒有你的”號碼)變成了服務解決方案(“我們這裡沒有,但我明天可以免費送貨到你家”)。.

它在實踐中如何運作

操作流程通常遵循四個步驟:

1. 需求: 客戶在實體店找到產品,但希望獲得當地庫存中無法提供的變化(顏色、尺寸、電壓)。.
2. 諮詢: 賣方存取系統 統一商務 透過平板電腦/智慧型手機。它可視化品牌庫存中的全球」。.
3. 交易: 付款就是在實體店的機器上進行的。對顧客來說,這是正常的商店購買。.
4. 履行(交付): 該系統將訂單觸發到電子商務配送中心(或擁有該商品的鄰近商店),該中心將產品直接發送到客戶的地址(店內出貨 或者 來自 DC 的船舶).

戰略效益

1. 物理空間優化(陳列室)

商店可以更小、更便宜,功能如下 陳列室. 他們只需要每個型號一件供顧客查看和觸摸,無需在商店底部存放全尺寸網格。.

2。 轉換率增加

研究表明,在商店中使用 Infinity Shelf 技術進行互動的顧客往往擁有更高的平均門票,因為他們可以訪問完整的產品目錄,包括來自網站的獨特商品。.

3. 忠誠

立即解決客戶需求,防止他們在其他地方重新開始購買之旅。.

比較:傳統零售與無限貨架

實施挑戰

為了讓無限貨架發揮作用,品牌需要克服挑戰 庫存準確性. 系統需要即時準確地知道每個通道中有多少個項目。如果系統說中央庫存有一部分,但實際上沒有,那麼「會引起更大的挫敗感」(售後取消)。.