巴西的電子商務征服了用戶,但仍面臨挑戰

根據巴西電子商務協會(ABComm)的數據,去年巴西電子商務收入為$ 1,857億蘭特。與 2022 年相比,該價值增長了 10% 以上。突出的細分市場是電子、電子、電話、家居和裝飾以及時尚和配件。.

預計2024年收益將更大,達到2040億蘭特大關,平均票價為500蘭特。根據ABComm的數據,虛擬買家數量將超過9000萬。儘管擴張加速,該行業仍面臨挑戰。.

根據國家公共管理學院 (Enap) 與商業環境副部長合作提供的信息,利用這種商業模式前景廣闊的主要障礙之一是該國某些地區的准入困難。競爭力(SANC)和經濟部。.

在農村地區、交通困難地區、貧民窟和沒有郵遞區號的地方提供服務的障礙可能會影響該行業的擴張。公路運輸模式採用最多,但限制和限制影響訂單的最終價格,導致運費較高。.

網路詐騙引起消費者的不信任

根據巴西微型和小型企業支援服務處 (Sebrae) 報道,數位商務面臨的挑戰還包括詐騙,這些詐騙增加了消費者的不信任。. 

投資於 安全支付技術 並在網站上提供公司名稱、地址、CNPJ 等資訊 反饋 顧客是商店必須採取的措施,以向消費者展示其正常運作。.

塞拉薩·益百利, 數據技術 風險與機會分析情報解決方案領域的領導者透露,截至 2023 年底,該國詐欺企圖已超過 83.7 萬次。因此,12個月內,企業對此類犯罪的擔憂上升至58%。就大型組織而言,68% 聲明對此主題更加關注。.

這種情況也引起了消費者的恐懼。根據巴西銀行聯合會(Febraban)的數據,該國十分之三的人已經成為某種騙局的受害者。但可以透過不點擊未知連結、優先考慮在已經開展業務的公司進行購買以及加強對密碼和卡片的保管等措施來加強安全。.

在防止網路詐欺的策略中,Serasa 還表示檢查公司的業務資料並檢查安全封條和數位認證。電子商務網站的地址應始終以“”https“開頭,而不是”http”開頭。. 

評估通訊質量,例如葡萄牙語錯誤和劣質照片,並使用安全設備,避開他人的電腦和公共 Wi-Fi 網絡,也可以減少消費者成為線上詐欺受害者的機會。.

數位排斥造成了獲取障礙

巴西零售與消費者協會 (SBVC) 於 2023 年進行的調查顯示,主要 數位支付選項 線上零售企業提供現貨信用卡(100%)、Pix(85%)和分期信用卡(85%)。. 

在電腦購買時,分期信用卡是消費者的偏好。在手機製造的產品中,Pix 已經鞏固了自己作為最常用支付方式的地位。支付方式的數位化為客戶帶來了實用性,但這個現實仍然沒有波及全國。. 

巴西線下人口超過3,600萬,農村地區指數達53.3%。這些數據來自資訊社會發展區域研究中心 (Cetic。br) 於 2023 年發布的 ICT 住所,顯示數位商務尚未向所有人開放。.

電子商務不斷發展,但競爭也在不斷發展

2023年,虛擬商店數量比上年增加17%,達到190萬多家。 「巴西電子商務概況」調查結果,由 大數據公司, ,這表明該情景有利於線上業務的成長。.

隨著新公司的出現,競爭加劇。為了保持競爭力,他們需要展示目標受眾的差異,並制定在搜尋引擎中定位自己的策略,例如投資行銷和搜尋引擎優化。.

Sebrae 表示,最常見的導航問題之一是繁重的網站和應用程序,通常需要時間加載或出現錯誤,從而影響購買的撤回。電子商務需要易於訪問,平台具有良好的可用性並有利於用戶體驗。.