專家分享 4 個利用和應用客戶回饋的技巧

不滿意的客戶是寶貴的學習來源。因此,對於尋求提高績效和增加銷售額的企業家來說,必須特別關注收到的批評,甚至可能不僅僅是讚揚。這種關懷可以提高所服務的公司或人員的滿意度,同時有助於業務的可持續成長。.

金融專家兼執行長 Reinaldo Boesso 表示 BMR, 透過分期付款 boleto 進行付款的金融科技專家, ,處於舒適的位置並不會讓業務改善。 “正是透過負面回饋,才有可能做出改變,使公司不斷發展”,他解釋道。. 

企業家指出,通常情況下,如果客戶沒有關門,錯誤可能是公司。 “這不斷迫使企業家審查流程、銷售話語,甚至提供的解決方案”。從批評中可以看出,是否無法在所提出的提案中證明足夠的價值,或者客戶是否有某種需要改進的理由,博埃索說。. 

您可以透過以下一些方式在數位業務中徵求客戶回饋: 

• 使用線上調查: Google Forms、SurveyMonkey 和 Typeform 等工具可讓您建立自訂搜尋以獲取見解。 「您可以透過電子郵件、社交網路或直接在網站上分發,甚至可以提供折扣或贈品等激勵措施以提高回覆率,TMB 執行長建議教育。.
• 在網站上實施即時回饋: 使用在使用者導航期間的特定時間出現的回饋小工具。.
• 監控社群網路: 使用 Hootsuite 或 Sprout Social 等社交媒體監控工具來追蹤有關該品牌的提及和評論。「不要忘記回答讚揚和批評,」Reinaldo Boesso 說。. 
• 執行數據分析: 評估透過線上聊天、電子郵件和電話等客戶服務管道收到的數據和回饋;並確定需要解決的常見模式和反覆出現的問題。.