El comercio electrónico continúa en crecimiento. Los números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento del 5% en comparación con el mismo período de 2021.
Este aumento es ayudado por el hecho de que las tiendas virtuales permiten la venta de productos a todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de proporcionar regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido.
Para que un comercio electrónico explore su potencial, es necesario implementar estrategias en todos los sectores: producción, inventario, logística, SAC, post-venta, para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Así, hay tres pilares fundamentales para que un e-commerce prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un SAC eficiente.
La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de caducidad de productos perecederos, evaluar la forma de logística, el cumplimiento de plazos y todos los detalles que puedan eventualmente afectar la experiencia del cliente.
Los productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea en línea o física. Cuando se compra para uso propio o para regalar, se tiene todo el cuidado de investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta manera, el cliente puede tener en cuenta la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, regresar al lugar.
El SAC diferenciado, por su parte, puede contribuir para el regreso de los clientes al comercio electrónico. Es una herramienta esencial para recopilar feedbacks, tanto positivos como negativos, de los consumidores, y así, mejorar la experiencia.
El hábito de comprar por Internet es una realidad en el país, ya que se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda, y muchas veces rápida, según el proceso logístico. Se ha convertido en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por eso es necesario tener cuidado para atender de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.
