Veste SA 透過 OmniChat 人工智慧代理 Whizz 提高 WhatsApp 的銷售量

 這 維斯特公司。., 巴西高標準服裝和配件公司,le Lis、Dudalina、John John、Bo。Bo 和 individual 品牌的所有者,將 WhatsApp 整合為銷售和客戶關係的主要管道之一。實施 Whizz,人工智慧代理 全能聊天, 聊天商務和 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 的領先平台。該解決方案優化了公司的服務運營,統一了通信,減少了響應時間並顯著增加了轉換率。.

Veste SA 擁有 175 家自有商店,擁有數千個多品牌,因提供優質購物體驗而受到認可。隨著疫情期間數位化的加速,WhatsApp 成為與消費者的策略聯繫點。面臨的挑戰是在不失去品牌人性化特徵的情況下擴展服務。在與OmniChat合作之前,每家商店都與客戶獨立溝通,流程分散且難以衡量。此外,平均等待時間超過5分鐘導致轉換率從15%下降至僅2%。.

“「最大的挑戰是建立一個快速、可擴展的管道,同時保留我們品牌的身份。就在那時,whizz 被證明是理想的解決方案,」Veste SA 技術、CRM 和電子商務總監 Pedro Correa 解釋道。.

透過 Whiz,該公司開始每週 7 天提供 24 小時服務,能夠同時處理數千次互動,保留每個品牌的特定語氣。與 VTEX 平台的整合強化了全通路策略,將電子商務和實體店整合在流暢的體驗中。 2025 年 1 月至 3 月期間,結果非常富有表現力:John John 品牌記錄了 1,600 多次交互,平均轉換率為 26%

智慧聊天機器人的實施補充了團隊的工作,優化了營運步驟並提高了效率。例如,在杜達利納,手動通話量下降了 20%,而團隊生產力在 30% 至 40% 之間增長,客戶滿意度得分增加了 5%。使用 Whiz 創建的機器人會回答頻繁的問題,自動發送發票並報告訂單狀態,從而為賣家騰出時間進行個人化通話。.

另一個亮點是John John透過WhatsApp找回廢棄購物車的策略,其表現優於電子郵件行銷,開盤率提高了8%,轉換指數提高了15%。 2024 年 10 月至 12 月期間,透過 OmniChat 進行的自動化活動收回了數千雷亞爾收入,加強了人工智慧作為成長槓桿的作用。.

在與 Whiz 合作的短短一年內,Veste SA 已實現 40% 的服務可擴展性提升、200% 的客戶滿意度成長以及關鍵品牌的全自動銷售營運。 “O Whizz 具有人性化的溫暖、語氣以及與每個品牌溝通的方式。這對於提高客戶滿意度和促進銷售至關重要”,Veste SA 營運和關係經理 Risoneide Silva 強調道。.

對於 OmniChat 銷售主管 Rodolfo Ferraz 來說,Grupo Veste 的成功反映了人工智慧在有目的和策略應用時的真正潛力。 “Veste Group 的案例準確地展示了人工智慧以人性化方式實施時的力量” Whizz 不僅僅是一個自動化工具,而是一個了解客戶、尊重每個品牌的身份並將對話轉化為真正銷售的智慧代理。 Veste 成功地在不失去人性化的情況下擴大了營運規模,這就是數位零售的未來”,他說。.