Braze在CMO峰会2026上讨论了如何让客户旅程与AI和超个性化更加相关

Braze,领先的客户参与平台,参加CMO Summit 2026,巴西最大的CMO会议,活动于3月25日和26日在圣保罗的北博览中心举行,汇集了负责进行国内主要公司营销策略的领导者,该公司还在41号展位,在主舞台前展示其参与和客户关系解决方案。.

25日,小组“超个性化和效率:通过AI和大规模CRM”Braze掌握客户旅程的策略汇集了来自RD Health和Banco Inter的高管,讨论组织如何面对向庞大而多样化的基地定制体验的挑战。小组讨论了同时服务于不同需求的个人资料和需要更多关注的消费者的运营旅程的复杂性。.

Braze的营销总监LATAM的Raquel Braga来说,中心主题之一是个性化作为竞争市场中的保留策略,结合数据的智能使用,以提供更相关的好处和沟通,加强与客户的关系,减少向竞争对手的迁移。“A逻辑是在正确的时间,向已经与品牌有联系的消费者提供正确的报价,例如在医疗保健行业,旅程延伸到护理,使用诊断和测试数据,帮助患者在整个旅程中。.

第二天,专家组 “主导客户之旅的战斗:产生参与度和投资回报率的策略〞汇集了 Braze 的 LATAM 营销总监、Raquel Braga 以及 Vivo、OLX 和 Azul 的高管,讨论应用程序如何从功能工具发展到业务和关系中心,简化客户的生活,例如审查汽车和购买金融服务。专家组讨论品牌如何将移动体验转变为方便的生态系统,能够将服务、优惠和互动集中在单一环境中。.

其中亮点是使用数据、人工智能和行为信号来预测需求、减少旅程中的摩擦并提高转化率。该逻辑还涉及用上下文交互取代通用通信,基于 Next Best Experience (NBX) 等模型,巩固应用程序作为忠诚度的关键参与者,并增加整个客户关系中产生的价值 美洲解决方案咨询副总裁 达·布雷兹 (Da Braze) 雷切尔·蒂尔曼 (Rachel Tilghman) 登台发表独家演讲。.