数据、人工智能和决策的未来:数字化转型和业务的深入分析

够说,未来数字化转型会做到这点和那点数字化转型已经发生&已经进行了一段时间,在Covid-19大流行之前,许多大公司仍然没有基本的数字结构,比如客户服务的WhatsApp,如今,使用手机进行研究和购买是客户甚至不考虑不使用的事情,这是很自然的事情,我们处于后数字化世界,数字化体验是普遍的;例如,巴西拥有整个星球上零售商数量最具挑战性的竞争场景之一 纯玩家 数字化激烈争夺消费者的关注度和金钱。.

然而,最大的问题是,许多公司仍然将数字和物理视为独立的实体,而对于客户来说,一切都是同一体验的一部分。因此,真正的数字化转型在于知道如何使用数字化已经为更有能力的客户提供的最好的服务,并领先于公司本身。对于组织来说,使用数字工具是一场竞赛,使他们更加敏捷、务实,并能够提供真正改善他们生活的客户之旅。全球竞争和初创公司总是迫在眉睫的颠覆加剧了这一紧迫性。.

客户体验是唯一真正的竞争差异化因素

在技术易于复制和克隆的市场中,公司真正的竞争差异不再仅仅在于其产品或技术。.

Kotler等伟大的学术理论家认为,任何公司的长期成功都取决于拥有真正以客户为中心的体验个性化,以及最近由融合技术驱动的超个性化,对于满足每个客户在与公司的关系旅程中特定时间的特定挑战,许多公司仍然无法最小程度地了解他们的客户,提供不同渠道的不一致体验。.

1家企业要真正以客户为中心,就必须要有一支员工团队,他们以品牌为宗旨,与客户保持一致,这只有在非常强大的组织文化下才有可能实现。公司的文化等于一个家庭,共同的价值观、更大的宗旨和战略一致使一切变得不同。就公司而言,这为客户的服务产生价值,并为消费者创造一种正在发生的文化。对于有经验的领导者来说,建立这一切是最大的困难,因为这需要花费大量时间,而且在大多数情况下都是基于无形和态度的资产。.

境(the context)中,领导力扮演着关键角色,不仅在它所言语的内容上,而且在它的行为、姿态和联系方式上,在一个硬技能越来越多地被委派给机器和AI的世界中,软技能成为领导者及其追随者的首选和必不可少。.

大数据和人工智能的重要作用

另一个关注点是数据在竞争激烈的环境中的重要性,客户已经意识到他们的数据具有价值,并被用来为自己生成广告和报价,期望公司利用这些信息来产生价值,提供更好、更相关的解决方案。.

这就是大数据发挥重要作用的地方。它允许将来自各种来源的数据扔进集中的智能结构中,算法可以在其中寻求越来越好的解决方案。Netflix 著名且始终相关的示例说明了这一点:该平台使用人工智能比较用户观看的电影和连续剧的描述,对屏幕进行编程以提供更符合您兴趣的选择。.

尽管潜力巨大,但包括其活动领域的大型领先公司在内的许多公司仍然不知道如何有效使用大数据,在挑战中,数据的真实性是最大的。在这种情况下 深度伪造 e 大假货, 来源的质量和真实性对于避免错误结论至关重要。.

能(AI),尤其是生成式AI,也在以一种可怕的加速方式发展,成为商业不可或缺的 AI 作为人类智能的支持,将复杂的任务委托给算法,然而,通过 ChatGPT 和 DeepSeek 等工具普及的生成式 AI 呈现出“alucinations”的风险(每次都较小),这无疑是一个重大的危险,需要用户敏锐的批判意识来辨别真相。.

数字化转型的下一个前沿

量子计算:通过承诺新的“”世界"和大型科技企业比政府本身拥有更大的权力,以指数方式加速人工智能的力量。.

· 带AI的机器人:具有应用和功能人工智能的机器人,包括具有生成智能和访问我们的数据,可以协助家务和其他功能,虽然它们提供超个性化,并且不“,但它们存在与网络安全相关的重大风险。.

· 网络安全:日益严峻的挑战,也是地球上最大的业务之一(数字犯罪是第三大业务) 商业 palantir和palo Alto的高管的说法,这个星球是由攻击和欺诈的增加驱动的,量子计算将进一步放大这一挑战,因为它可以破解密码和当前的加密密钥。.

将决策委托给人工智能:将决策委托给人工智能的趋势日益明显,正如自动驾驶汽车或机器人手术中所见,人们期望机器错误小于人类错误。.

AI头像:像钢铁侠的贾维斯这样的助手的观点是一个标准趋势,手机和其他设备充当记忆和认知能力的延伸。.

· 元宇宙回归:虽然在第一次繁荣时期,这是一种被认为太“”的体验,但硬件的演变以及新一代对虚拟环境的熟悉可以使元宇宙回归,成为一个更身临其境和自然互动的常见环境。.

处于技术中心的人类

面对所有这些变化和期望,领导力不再是控制,而是目的,世界将日益自动化,人工智能驱动的自主代理应该在未来五年主导场景,但真正的差异将继续是人类,因此,阅读作品如 “寻找意义”, 尔(viktor Frankl)所著,对于那些在高压和复杂的环境中领导的人来说是必不可少的。弗兰克尔在奥斯维辛的经历向我们表明,即使在最极端的情况下,也有可能找到意义,正是这种目标感为艰难的决定指明了方向。.

当我审视自己作为领导者的轨迹时,我认识到我最大的错误是,在很长一段时间内,试图按照我的工作方式塑造他人。我学会了(通常是困难的)。领导者的角色不是集中,而是赋予领导者以不同之处,是唤醒周围每个人最好的人,让多样化的人才创作出比任何个人努力都更伟大的东西。.

数字化转型不再是遥远的承诺’它就在我们中间。但没有一种技术,无论多么先进,都取代了真正的关系和明确目的的需求。数据是必不可少的。强大的文化,不可或缺。但正是在人工智能和情商的交叉点,事情才真正富有成效地发生,实际上完全增强了客户体验。.