忠诚的秘密:公司为赢得和留住客户做了什么

9月15日庆祝的客户日的到来,各行业的公司加强了他们的忠诚度战略,以赢得和保持消费者的忠诚度,奖励计划,个性化服务和技术创新是行动的中心,旨在将日期变成加强与公众关系并促进业务发展的机会。. 

根据创建在线商店的平台,2023年,同期9月10日至16日营业额为7250万R$,比2022年巴西电子商务高出21.5% 纽文商店. .此外,创建客户日的目标,将功劳归功于负责人的商人Joao Carlos Rego,是在一个过去对零售来说疲软的一个月内预热销售。2003年出现的庆祝活动,然而,经过21年,通过关注与消费者的关系来更新自己。但是,目前,在数字时代,公司为了保持忠诚基础,做了哪些忠诚策略?

“我最相信的趋势对于忠诚度部门是一种混合格式,它结合了积分模型与客户的强烈情感联系,不仅仅是保持忠诚的消费者基础,品牌必须了解什么对观众真正有价值,并提供令人难忘的奖励,只有这样才有可能与它建立真正的联系,从而在竞争中脱颖而出,趋势策略师兼研究员Marina Montenegro解释说 重新思考, 技术咨询、设计和战略专注于数字产品。. 

考虑到这一点,a 尤尔, 、舒适可持续运动鞋的巴西初创公司,从零开始注重客户体验,消费者的忠诚度是品牌的优先考虑,被认为是该国主要的DNVB(数字原生垂直品牌)之一,是一种以数字时代诞生的公司为特征的商业模式,直接销售给最终客户,没有分销渠道和中介机构,专注于技术和经验。. 

2023年,品牌复发率为42%,证明了其举措的有效性。而这个数字的负责人之一是“指示并获胜“巴西初创公司的主要忠诚度计划之一。指示是奖励客户忠诚度最直接的方式之一,因此,在向朋友和家人展示 Yuul 时,被提名者第一次购买即可获得 15% 折扣,指示的客户每次购买可获得 R$ 100.00 的积分,甚至可能赢得仅获得 4 至 5 项提名的免费运动鞋。“我们的目标始终是与我们的客户建立真正持久的关系。通过这一策略,我们希望偿还他们在 Yuul 中存入的信任,鼓励 Yukhe 与 Abuo 分享这一经验。.

已经为 优惠券 ^ (优惠券和折扣是节省时间,避免详尽搜索优惠和优化购物体验的方法“Cupons是促进忠诚度,鼓励经常性购买,提高客户认知和建立购买习惯的强大工具,通过它们,品牌也可以接触到新客户,从而提高他们的销售量”Couponation联合创始人兼董事总经理Maria Fernanda Junqueira表示,7月份,该平台在服装领域注册了7万多张优惠券的使用,节省了1000万兰特。.

献给增长总监恩里克·法尔考 (Henrique Falcao) 达基, 、市场应用和必不可少的按需需求,重要的是要至少考虑在线零售中客户忠诚度的三个主要因素:种类繁多的产品、价格实惠和交付速度。“提供各种品牌和独特物品的应用可以吸引和保留多样化的消费者基础,这可以显着提高”的盈利能力,他评论道。.

Daki期间寻求进一步加强与客户的关系,也有独家促销,9月15日至17日之间,在购买马克杯Stanley,由R$ 189.90,公司的客户将获得雀巢咖啡胶囊R$ 80。. 

即使在农业领域,企业也在寻找留住客户的方法。在举措中, 奥比亚 它脱颖而出,成为先锋之一,凭借其忠诚度计划,该行业已经革命了五年多。它允许农村生产者在注册发票或与公司合作伙伴购买农民必需品时积累积分,并将此分数换成对农场都有利的新产品或服务,作为日常专业人士,提供个人使用的物品。. 

随着巴西忠诚度市场的扩大,2024年第一季度营业额达520万兰特, 根据巴西忠诚市场公司协会(ABEMF)的数据, 中,这家初创公司因为这些受众提供竞争优势而脱颖而出。. 

“忠诚化农村生产者是加强巴西农业综合企业基础的根本。在奥尔比亚,我们认为,为生产者提供真正和切实的优势是为双方创造持久和有益关系的关键。通过我们的忠诚度计划,我们将每次购买都变成增长机会,让生产者对其运营进行更多投资。这不仅带来了直接利益,而且还通过引入新的升值和奖励动态彻底改变了该行业。首席执行官伊万·莫雷诺强调。.