即使電子商務倒退,巴西零售業仍成長 2.4%

根據《富比士》巴西版發布的 Stone 零售指數 (IVS),2025 年 7 月巴西零售成長 2.4%。儘管實體店的漲幅較為溫和,為 0.7%,但數位商務在此期間卻下降了 6.8%。儘管電子商務準時放緩,但專家強調,市場和數位策略仍然是該行業轉型的主角,這強化了線上展示對於一致和競爭結果的重要性。.

對於行銷和商業策略專家 Frederico Burlamaqui 來說,數位零售的成長和市場的實力與巴西消費者行為的變化直接相關。“今天的客戶更了解情況、更緊密地聯繫在一起”。許多購買都是在網上開始的,即使是在實體店完成。市場匯集了多樣性、有競爭力的價格和便利性,為消費者和品牌提供安全高效的體驗,他解釋道。.

物理和數位體驗

Burlamaqui 解釋說,即使隨著線上商務的加速成長,實體店仍繼續發揮策略作用,特別是在需要與產品或專業服務直接互動的細分市場。 “實體店並沒有失去相關性,而是需要重塑自己以滿足消費者的新期望”將實體點上的客戶體驗與數位整合可以提供更多的實用性、舒適性和客製化。這不僅提高了消費者滿意度,而且增強了忠誠度並提高了平均門票,創造了參與度和收入的良性循環,他說。.

除了整合實體店和數位店外,線上零售的專業化也成為保持競爭力和滿足新消費者期望的重要因素。此時,對敏捷物流、個人化服務和數據分析的投資使活動更加細分和自信,增強所有管道的購物體驗。「市場提供結構和流量,但真正的成功取決於對產品組合、交貨時間和與消費者的溝通的仔細管理。他將數位化視為業務自然延伸的公司會取得一致且持久的成果,建立可持續的競爭優勢,他解釋道。. 

為零售商適應數位格局提供專家提示

1 ^ 頻道整合

統一實體店和線上店之間的庫存、定價和溝通可以創造流暢的客戶體驗,避免混亂並增強信任。當消費者意識到該品牌提供持續的旅程時,無論是在店內還是透過電子商務購買,都會提高忠誠度和平均門票,Burlamaqui 解釋道。.

2 ^ 策略市場的預防

選擇與目標受眾對話並投資於目標受眾定位的平台可以提高知名度和銷售額。 「這不僅僅是存在,而是脫穎而出。專家表示,市場可以帶來流量,但那些溝通清晰、細分的人可以轉換更多流量。.

3 ^ 物流優化

確保有競爭力的截止日期、高效的追蹤和可靠的交付對於消費者滿意度至關重要。布爾拉馬基警告說,交付體驗直接影響品牌認知。物流問題可能會破壞透過努力建立的聲譽。.

4 '使用資料進行個人化

購買和瀏覽資訊可以讓您創建有針對性的優惠並增加轉換率。“誰了解消費者行為,就可以預測需求並準確地提供他所尋求的東西,從而增加參與度和銷售額”,他解釋道。.

3 ^ 團隊訓練

讓員工在實體和數位方面提供良好的服務可確保品牌一致性。「人性化服務會帶來改變。 Burlamaqui 強調,準備充分的團隊將體驗轉化為忠誠度。.

4 4 投資客戶體驗

有吸引力的包裝、高效的售後服務和對細節的關注產生了價值感知和保真度。“體驗不僅僅是價格或產品;而是價格或產品。”這是每一次互動。投資它的品牌在市場上都不同",專家評論道。.

5 5 採用支援技術

CRM 工具、行銷自動化和庫存管理有助於優化流程和策略決策。「技術可以提高效率和速度。 Burlamaqui 表示,那些使用數據做出決策的人可以最大限度地減少錯誤並最大限度地增加機會。.

6 '探索社交商業

將銷售與社交網路結合可以擴大覆蓋範圍並促進衝動購買。「社交網路不僅僅是行銷管道;專家強調,它們是吸引和改變消費者的策略賣點。.

7 ^ 監控績效指標

追蹤轉換率、購物車棄用量和平均門票可以幫助您快速調整策略。「如果不衡量績效,就無法修正路線。布爾拉馬基警告說,指標顯示在哪裡需要改進以及在哪裡需要更多投資。.

8 智能促銷

有時間限制和個人化的活動可以在不影響利潤的情況下刺激參與度。「精心策劃的促銷活動創造了一種緊迫感和感知價值感,但它需要具有戰略意義,以免影響」盈利能力,專家總結道。.