忠誠度的秘訣:公司為贏得和留住客戶所做的事情

隨著 9 月 15 日慶祝的客戶日的到來,各行業的公司加強了忠誠度策略,以贏得和維持消費者忠誠度。獎勵計劃、個人化服務和技術創新是行動的核心,旨在將這一天變成加強與公眾關係和促進業務發展的機會。. 

根據創建線上商店的平台的數據,2023 年同期,9 月 10 日至 16 日巴西電子商務營業額為 7,250 萬蘭特,比 2022 年高出 21.5% 努文商店. 此外,設立客戶日的目標是為負責人、商人若昂·卡洛斯·雷戈 (Joao Carlos Rego) 提供積分,以在一個月內預熱零售業曾經疲軟的銷售。然而,21 年後,2003 年出現的慶祝活動透過關注與消費者的關係而得以更新。但是,目前,在數位時代,企業為了維持忠誠基礎採取了哪些忠誠策略?

“我相信忠誠度產業最傾向於的趨勢是一種混合形式,它將積分模型與與客戶的強烈情感聯繫結合在一起。品牌不僅要保持忠實的消費者基礎,還必須了解什麼對其受眾真正有價值並提供難忘的獎勵。只有這樣,才有可能與其建立真正的聯繫,從而在競爭中脫穎而出,趨勢策略師兼研究員 Marina Montenegro 解釋道 重新思考, 技術諮詢、設計和策略專注於數位產品。. 

考慮到這一點,a 優爾, ,巴西一家舒適永續運動鞋新創公司,從零開始就專注於客戶體驗。消費者的忠誠度是該品牌的首要任務,該品牌被認為是該國主要的DNVB(數位本土垂直品牌)之一,這種商業模式的特點是誕生於數位時代的公司直接銷售給最終客戶,沒有分銷管道和中介機構,專注於技術和經驗。. 

2023年,品牌復發率為42%,證明了其舉措的有效性。造成這一數字的原因之一是“表明並獲勝““,巴西新創公司的主要忠誠度計劃之一”。 Indication 是獎勵客戶忠誠度最直接的方式之一,因此,在向朋友和家人展示Yuool 時,被提名者在第一次購買時可獲得15% 折扣,而指定的客戶每次購買可獲得100.00 R$ 積分,甚至可能贏得一件僅獲得 4 至 5 項提名的免費運動鞋。“我們的目標始終是與我們的客戶建立真正持久的關係”。透過這項策略,我們希望償還他們對 Yuool 的信任,並鼓勵 Yukhe 與 Abuo 分享這項經驗。.

已經為 優惠券 ^(優惠券和折扣是節省時間、避免詳盡搜尋優惠以及優化購物體驗的方法。優惠券是提高忠誠度、鼓勵定期購買、提高客戶認知和養成購買習慣的強大工具。透過它們,品牌Couponation 聯合創始人兼董事總經理Maria Fernanda Junqueira 表示:「還可以吸引新客戶,從而增加銷售額。」7 月份,該平台註冊了服裝領域超過7 萬張優惠券的使用,節省了1000 萬蘭特500 萬蘭特。.

成長總監 Henrique Falcao 達基, “市場應用和必備點播”,重要的是要考慮在線零售中客戶忠誠度的至少三個主要因素:種類繁多的產品、實惠的價格和交貨速度“提供各種品牌和產品的應用”他評論道:“獨特的產品可以吸引和保留多樣化的消費者基礎,從而顯著提高盈利能力”。.

為了在此期間進一步加強與客戶的關係,Daki 還提供獨家促銷活動。 9月15日至17日期間,透過R$ 189.90購買Mug Stanley,該公司的客戶將在雀巢咖啡膠囊中獲得R$ 80。. 

即使在農業領域,公司也在尋找留住客戶的方法。其中, 奧比亞 它脫穎而出,成為先驅之一,五年多來,它的忠誠度計劃一直在徹底改變該行業。它允許農村生產者在登記發票或與公司合作夥伴購買農民必需品時累積積分,並將這些分數換成新產品或服務,使農場作為日常專業人員和個人使用的物品受益。. 

隨著巴西忠誠度市場的擴大,2024 年第一季營業額為 1TP4520 萬蘭特, 根據巴西忠誠度市場公司協會(ABEMF)的數據, ,這家新創公司因為向這些受眾提供競爭優勢而脫穎而出。. 

“「忠誠農村生產者對於加強巴西農業綜合企業的基礎至關重要。在奧比亞,我們相信為生產者提供真正和切實的優勢是為雙方建立持久和有益關係的關鍵。透過我們的忠誠度計劃,我們將每次購買都轉化為成長機會,使生產者能夠對其營運進行更多投資。這不僅帶來直接利益,而且還透過引入新的升值和獎勵動態來徹底改變該行業,首席執行官伊万·莫雷諾強調。.